Жалобы, я имею в виду, а не что-то другое ) хотя...
Только что опять воевала прям с вьетнамским флэшбеком.
Историю придется начать издалека. У моего мужа было 2 карты одного банка - одна зарплатная, другая социальная, для пенсии по инвалидности. 3 года назад, после его смерти, по пунктам:
1. Прекращены все начисления на зарплатную карту, в связи с прекращением трудовых отношений, о чем предприятие уведомляет банк. Так работает зарплатный проект.
2. Была заблокирована карта для получения пенсии со стороны соцфонда, в связи со смертью получателя
3. Я лично явилась в отделение банка, предоставила копию свидетельства о смерти, потому что у меня уже были проблемы, связанные с работой банка с картами (напишу ниже), и я посчитала нужным все данные передать лично, чтобы уж точно закрыть вопрос с этими несчастными пустыми картами.
Через 3 года, вот сейчас, в декабре-январе 2023, на домашний телефон стали поступать звонки из отдела взысканий задолженностей банка. Я сначала подумала, что это какой-то развод. Потом - а мало ли, может, кому-то в руки попала копия его паспорта, иди знай. Пошла на прошлой неделе разбираться в банк. И выяснилось, что зарплатная карта не была приостановлена, несмотря на то, что никаких поступлений на нее не производится, и за ее обслуживание была начислена сумма примерно в 25 евро (в нашей валюте, конечно, это я для понмания).
Могу предположить, что предоставленные мной документы были учтены в отношении карты для пенсии, поскольку по ее обслуживанию претензий у банка нет, и были проигнорированы или упущены в отношении зарплатной карты.
Мне, конечно, и эти деньги не лишние, во-первых - а во-вторых - какого хрена я должна их отдавать за косяк банка 3-х летней давности?
И мне говорят, что я должна получить у нотариуса сертификат о наследовании именно этого счета, предъявить в банк, и после этого вопрос будет рассмотрен, и эта сумма, возможно, будет списана. А может, и нет. Но для этого мне еще надо тратить время и деньги на нотариуса. А без этого даже не приняли у меня свидетельство о смерти, чтобы хоть сейчас учесть.
Я возмущена. Но у меня еще с прошлого раза сохранился адресок для жалоб, не колл-центр и служба поддержки клиентов, которые дают абсолютно возмутительные позорные, зато молниеносные отписки, а нормальный, действующий. Написала.
И вот позвонили, пригласили в банк, все взяли и сделали, вот только что, перед работой бегала к ним.
Вообще любовь у банка к нотариусам. В прошлый раз ведь что было. Когда муж уже тяжело болел, но был еще в состоянии, он оформил в банке ту самую карту для пенсии. И ее данные три месяца не могли передать в соцфонд, чтобы они делали на нее перечисления! Деньги каждый месяц уходили на почту. А он уже не выходил из дома к тому времени, не мог. Пошла я разбираться, и мне говорят - ну, наверно, потерялось какое-то его заявление, пусть он снова придет в банк и напишет его заново, или даст вам нотариальтную доверенность! А если человек не выходит, то он, блин, никуда не выходит - ни в банк, ни к нотариусу, ни на почту за деньгами! Нет, можно платить и приглашать нотариуса домой - но опять же какого хрена? Косяк же не наш...Я тогда бегала как курочка с бобовым зернышком, везде, я и с соцфондом за них договорилась, они говорят - пусть нам банк просто позвонит, без заявления, мы по телефону все наладим! Отказали...потому что это ж надо пошевелиться и сделать что-то вне шаблона. Тогда я и нашла тот выход на действующую "жалобную линию", и сейчас приложила ту старую переписку, чтоб они видели, как в тот период банк косячил.
В общем, я все сделала, конечно. Но почему все так, спустя рукава, на отвяжись, с разборками? Не только в банке. ВТЭК (комиссия по инвалидности) отправляет нам наши документы на чужой адрес, и я бегаю искать их в архиве, и мне объясняют - человеческий фактор. Поликлиника через 3 месяца после смерти не отправляет последний больничный на выплату, потому что врач со второго этажа не сообщает об этом в отдел на 1 этаже, для этого должна прийти я. И тд, и тп. Я уж думала, все, набегалась тогда и забыла, а он вон, опять вылезло...
Или это только мне так везет? А как быть беспомощному человеку - инвалиду, пенсионеру, у которого нет под рукой более молодого, бегучего и более-менее грамотного родственника?
Вопросы, конечно, риторические. Просто повозмущаться, потому что устала и сердита.
Конференция "О своем, о девичьем""О своем, о девичьем"
Раздел: Серьезный вопрос (Работа госорганов)
Отвечать в конференциях и заводить новые темы может любой участник, независимо от наличия регистрации на сайте 7я.ру.