Раздел: Ремонт техники
Отвечать в конференциях и заводить новые темы может любой участник, независимо от наличия регистрации на сайте 7я.ру.
Подскажите, как вернуть телефон.
На День Рождения дочки купили телефон Nokia 2760. Дома оказалось, что глючит внешний экран. Телефон сдан на экспертизу, в бумаге,которую выдали, в строке "особые отметки" стоит запись- проверка качества для обмена. Позвонили и сообщили, что телефон пришел из ремонта - можем забирать. Забирать не хочу, т.к. ребенок им даже не пользовался, телефон сразу начал глючить. Хочу забрать деньги. Подскажите могу ли я это сделать и как. Покупался телефон в Евросети. Спасибо.
15.03.2010 10:26:00, owl1
21 комментарий
Нам сами ребята из сервиса, потихоньку сообщили, что есть негласное письмо - не менять! 16.03.2010 16:31:46, Mams
Перед Новым годом покупали 2-х симковый. Не читал симку нового образца МТС. В заявлении сразу написала, что не обмен телефона , а возврат денег нужен. Без слов, после экспертизы вернули стоимость телефона. У вас же похоже теперь только забрать этот.
15.03.2010 11:59:25, Lorick
Спасибо, теперь будем знать. Муж говорит, что не он сам заполнял заявление,а человек принимавший телефон. Да, в этом заявлении написано, что для обмена - значит будем менять. Не могут же у них там все телефоны быть плохими или левыми? :(
15.03.2010 12:16:00, owl1
Настойчиво требуйте! 15.03.2010 11:39:34, fitinia
Татьяна, два года назад там другой хозяин был. :( Он, возможно, соблюдал законы.
15.03.2010 11:02:00, owl1
А почему? По закону нельзя или с этой компанией бессмысленно связываться? Ну хорошо, а поменять на другой, такой же можно? Просто не хочу этот телефон, раз он сразу же сломался.
15.03.2010 10:34:00, owl1
На мой взгляд у вас есть шанс, напишите заявление с требованием вернуть деньги либо поменять, как вас устраивает, сошлитесь на статьью закона о защите прав потребителя и ждите ответа. На продавца есть много рычагов давления, так что все возможно. Когда то покупала плеер, спустя практически год, что-то в нем стало барахлить, нам вернули деньги- плеер(изрядно попользованный) мы вернули. Вот. закон ваши права защищает, просто, придется побегать, может где-то и понервничать. Удачи.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Перечень указанных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 15.03.2010 10:58:07, буки-бяки
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Перечень указанных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 15.03.2010 10:58:07, буки-бяки
Хоть это! Надеюсь другой будет удачней. :( Обидно, дочка так ждала этот подарок. Неужели так все плохо? Они, как я понимаю, явно нарушают закон. А если все же пробовать вернуть деньги, то телефон надо забирать или лучше не забирать?
15.03.2010 10:46:00, owl1
Вы куд телефон отдали поясните и в течение которого срока после покупки. Где он сейчас. какие документы у вас.
15.03.2010 11:04:28, буки-бяки
Когда обнаружился брак, муж повез обратно, но ему сказали, что возврат товара только через экспертизу.Отдали телефон на экспертизу 24 февраля. Телефон куплен 11 февраля. Телефоном не пользовались. Прямо в День Рождения, когда вручили ребенку, через 5 минут появился глюк. Сейчас телефон пришел с экспертизы в ту торговую точку, где покупался. Позвонили и сказали,что мы можем приехать и забрать его. На руках у нас такие документы: кассовый чек, квитанция о том, что телефон отдан на экспертизу.
15.03.2010 11:12:00, owl1
но если всё же решите,вернуть деньги,то:
1 телефон не забирайте,требуйте заключения .
2 всё только в письменном виде.с указанием сроков рассмотрения.
3 проконсультируйтесь в союзе потребителей (бесплатно), как более правильно накатать претензии.
Ну и всё же от души советую обменять на новый и не тратить на них сил ,здоровья (нервов) и т. д.Раз уж ребёнок хотел этот телефон пусть пользуется. 15.03.2010 11:02:55, olga88
Тоже так думаю, но если пытаться вернуть телефон и получить деньги, то только сейчас. Он абсолютно новый! Все пленочки целы. Мы дочке вручили,а через 5 минут забрали, чтоб не дай бог царапины не появилось, раз обнаружилась неисправность, то чем новее, тем легче вернуть будет. Так думали. :)
15.03.2010 11:16:00, owl1
Читайте также
Выращиваем королеву сада: все о посадке, обрезке и зимовке роз
Хотите роскошные розы в своем саду? Узнайте все секреты успешного выращивания: от правильной посадки и выбора удобрений до тонкостей обрезки и надежной защиты от зимних морозов. В статье — подробные инструкции и ценные советы
Почему важно вовремя диагностировать и лечить скрытые родовые травмы у детей
Проблемы со сном, аппетитом или поведением могут быть следствием травмы, которую малыш получил при рождении. В статье расскажем, как распознать такие нарушения и почему важно вовремя их корректировать.
