Интернет-магазин Timberland

Хотела попросить совета, может кто-то попадал в подобную ситуацию. Как вообще себя вести дальше? Куда обращаться?
3 июня 2020 мной в интернет-магазине Тимберлэнд были приобретены 2 пары обуви. 1 из них не подошла и 10 июня была сдана в магазин. Мои многократные обращения в обратную связь и в колл-центр магазина не принесли никакого эффекта, к этому вопросу подключились сотрудники Яндекса, где я была вынуждена оставить негативное ревью на работу магазина, их запросы тоже не возымели успеха.
Сначала сотрудники магазина сообщили, что в форме возврата неправильно указана сумма (хотя сотрудник принимающий товар не обратил на это внимание), я переписала форму через несколько дней после моего обращения мне заявили, что не могут отправить деньги на счет карты, которой был оплачен заказ и попросили реквизиты другого счета. После этого мне прислали письмо, что деньги будут перечислены до конца недели. Прошла не одна неделя, я опять обратилась в обратную связь, через какое-то время мне сказали, что в реквизитах ошибка и мине надо прислать правильные. На прошлой неделе я опять выслала реквизиты и опять никаких действий от магазина ....

*** Тема перенесена из конференции "СП: посиделки"