Девочки, вот такая ситуация сложилось.
Туристы заключили договор с ТА на покупку тура с такого-то числа, на такой-то срок, отель, тип номера, питания - все прописано.
Оплатили 100% при заключении.
На след день звонят из ТА и говорят,что цены выросли, и ваш номер на даннок кол-во ночей стоит на 4 тыщи дороже. Приехжзайте доплачивайте, либо забирайте деньги. Ссылаются на пнкт договора, где сказано, что та сообщает о подтверждении услуги в течении 3 дней. Типа не подтвердили.
Кто прав? Бодаться есть смысл?
ИМхо, косяк ТА, за который турист не должен расплачиваться. Видимо,девушка просто перепутала цены и ночи
Конференция "Туризм по путевкам""Туризм по путевкам"
Раздел: Отели, бронирование
отсюда получается, что смысла спрашивтаь цены нет, ибо ты придешь в агентство и неизвестно,что тебя там ждет?:-)
бронировала не мама. Вечером послераюоты ездила сестра. А утром уже позвонили. Представители ТО ведь ночью тоже спят?
Да там видно,что ничего не менялось. Как была, так и осталась стандартная цена Мострэвэла. Ну не как может СЕЙЧАС за 1 ночь измениться цена на ИЮЛЬ? 26.03.2011 13:14:30, Геба
ЗЫ: И ещё я ТАК люблю нашу ТА за ее терпение и выдержку))) 26.03.2011 17:02:49, Геба
ну я считаю,что это просто принцип мамы,ситуация "не стоит",все люди,все могут ошибаться,и не надо думать-кто виноват "девочка,туроператор и т.д. самое главное,что Вам предложили деньги вернуть (теперь для ВАс их получить). Вот у меня, турист документы отдает 9 марта,беру по обычной визе, записываю в консульство,вижу по обычной не успеваем-только срочную-звоню...так и так-турист по телефону соглашается+за ребенка (который бесплатно платит по срочной)= хороший(надеюсь) отдых. Все зависит от людей
25.03.2011 20:39:17, Кудряшка Аленка
Что значит "нам предложили"? Они обязаны это сделать согласно договору- это не их "жест доброй воли".
И дело не принципе мамы,а в том, что человек нервничал. Кому-то плюс-минус 3-4 тыщи не в счет, а для кого "совсем никак". И я вполне предполагаю фрустрацию человека, выбравшего отель, уже расслабившегося,что все решено и получающего "от ворт поворот". Вы нет?
У вас ситуация странная:
1. либо вы НЕ предупредили о сроках подачи доков, что странно - минус вам.
2. турист "прошляпил" сроки, тут уже нечего пенять.
Для меня первый вариант был бы показателем "надежности" турагента и показанием к расставанию с ним.
Насчет "все могут ошибаться" -согласна. Но за ошибки ошибаюшиеся несут ответственность. Вот и всё. 25.03.2011 20:59:02, Геба
Спасибо за подробный ответ!
Да, вчера я действительно была несколько взвинчена от этой истории и совсем не хотела прозвучать агрессивно, но судя по вашему ответу так и вышло((
Извините, конечно, к вам тут никаких претензий. Это личный вопрос к корявому подходу в подборе тура как со стороны ТА ,так и со стороны клиента (нас то бишь))).
Я уже к вечеру поостыла и поняла,что ес-но, смылсла поднимать шум нет. Теперь просто хочетсчя спокойно и оперативно вернуть деньги. Тем более отель мама сама уже нашла и не из списка той девушки)) Так что мы свободны в выборе ТА)) 26.03.2011 12:24:04, Геба
И дело не принципе мамы,а в том, что человек нервничал. Кому-то плюс-минус 3-4 тыщи не в счет, а для кого "совсем никак". И я вполне предполагаю фрустрацию человека, выбравшего отель, уже расслабившегося,что все решено и получающего "от ворт поворот". Вы нет?
У вас ситуация странная:
1. либо вы НЕ предупредили о сроках подачи доков, что странно - минус вам.
2. турист "прошляпил" сроки, тут уже нечего пенять.
Для меня первый вариант был бы показателем "надежности" турагента и показанием к расставанию с ним.
Насчет "все могут ошибаться" -согласна. Но за ошибки ошибаюшиеся несут ответственность. Вот и всё. 25.03.2011 20:59:02, Геба
Еще раз,добрый вечер! Вы не совсем меня поняли,а сразу с... Вы просто сейчас настроенны агрессивно,а время идет и надо попытаться либо успокоить маму (это отдых),либо скорее найти другой вариант, Я прекрасно понимаю Вас,маму и любого туриста. Вы спрашиваете есть ли смысл "бодаться",я не знаю,куда Вы летите,но в условиях кризиса,агенство не будет выплачивать за ошибки менеджера,если Вы докажете это и где Вы будете доказывать (посмотрите оператора,позвоните,узнайте стоимость,какая была,какая стала),но придете в агенство,а менеджер уже не работает (я утрирую,но просто ситуация не стоит судебных разбирательств),попросите скидку за моральный ущерб (по возможности,если Вам не предоставили).
**** свою ситуацию я привела для примера: "как может измениться ситуация за ночь (и ни турист,ни я не виноваты,хотя мы операторы),стоимость была прописана одна,стала другая
Удачи Вам и маме 25.03.2011 23:21:33, Кудряшка Аленка
**** свою ситуацию я привела для примера: "как может измениться ситуация за ночь (и ни турист,ни я не виноваты,хотя мы операторы),стоимость была прописана одна,стала другая
Удачи Вам и маме 25.03.2011 23:21:33, Кудряшка Аленка
Да, вчера я действительно была несколько взвинчена от этой истории и совсем не хотела прозвучать агрессивно, но судя по вашему ответу так и вышло((
Извините, конечно, к вам тут никаких претензий. Это личный вопрос к корявому подходу в подборе тура как со стороны ТА ,так и со стороны клиента (нас то бишь))).
Я уже к вечеру поостыла и поняла,что ес-но, смылсла поднимать шум нет. Теперь просто хочетсчя спокойно и оперативно вернуть деньги. Тем более отель мама сама уже нашла и не из списка той девушки)) Так что мы свободны в выборе ТА)) 26.03.2011 12:24:04, Геба
Вообще, у нас во многих договорах есть пункт, что клиент вправе отказаться от тура и получить полный возврат денег, если произошло удорожание более чем на 10%.
А если серьезно, то вряд ли ТА будет доплачивать из своего кармана эти 4 тыщи за ваш тур. Это анрил. 25.03.2011 20:06:26, Natem
Честно говоря,в это никто особо и не верил, конечно. Но пока я остаюсь при мнении , что это все-таки явная ошибка турагента
25.03.2011 21:00:26, Геба
А если серьезно, то вряд ли ТА будет доплачивать из своего кармана эти 4 тыщи за ваш тур. Это анрил. 25.03.2011 20:06:26, Natem
Имхо перепутала та, но маме моей это стоило кучу нервов в итоге - ну сами знаетет их поколение трепетно к таким вещам относится. Просто теперьиз принципа с этим тане хочется связываться.. Потрачено время, деньги.. 25.03.2011 13:12:59, Геба
Теперь ещё и деньги эта контора никак не вернет. Отсылают до понедельника... Ужас тихий... 25.03.2011 19:53:56, Геба
Я не турагент, но в моей практике такое было. Мы приехали оплачивать тур, посмотрели цены, забронировали, оставили 30% предоплаты. А на следующий день нам позвонили и сказали, что это спецпредложение надо прям сегодня выкупить полностью, в противном случае, если мы прям сегодня не успеваем, мы будем оплачивать позже уже по другим ценам. Пришлось лезть в долги (так как окончательный платеж планировался позднее, а не прям завтра и, естественно, такой суммы еще не было у нас) и срочно выкупать. НО мы не пожалели.
25.03.2011 20:09:49, Natem
Я-то могу представить ситуацию "влезть в долги" и не пожалеть, но кому-то это бывает нереально. РОдители и так влезли в долги и превысили планируемый лимит.
ЗЫ:Эх, все проблемы от денег)) 25.03.2011 21:04:02, Геба
Ну если бы для нас это было нереально, мы бы тоже отказались и забрали бы свою предоплату. Но так как выкупать планировали по-любому, но позднее и на свои :))), то влезли в долги до появления этих самых своих. :))) А не просто влезли в долги ради отпуска. Тут немного не то.
25.03.2011 23:51:29, Natem
Читайте также
Сердце устало. Почему возникают инфаркты и инсульты и как их лечат сейчас
Что такое инфаркт и инсульт?
Готовим кулич к Пасхе: творожный и морковный
2 рецепта куличей от популярного фудблогера
