Знающие люди, подскажите, какие-то штрафные санкции могут быть применены к турагенству (а конкретно к работнице этого агентства, особе весьма некомпетентной), если было устное уверение от нее о том, что при покупке конкретного отеля я лечу на авиакомпании "х", а за день до вылета оказывается, что я лечу на другой авакомпании? Дело в том, что перевозчик был важным моментом в выборе конкретного тура.
Я не получила даже устных извинений в этой оплошности.
Конференция "Туризм по путевкам""Туризм по путевкам"
Раздел: Советы
К сожалению, пока будет такой бардак, всех, особенно агенства и туроператоров это будет устраивать. Нужно что-то пытаться делать, чтобы подобное исключить. А то как беспределом заниматься это все горазды, а отвечать за это - агенства и туроператоры друг на друга сваливать начинают. Как посмотришь как рейсы задерживают - волосы дыбом встают. И никто не виноват. Потрясающе!!!
20.09.2007 14:31:54, Вилле
Ну выход-то есть, и довольно простой. Можно вообще не связываться с ТА и ТО. Покупать билеты на регулярку самостоятельно и отели бронировать через интернет.
Вперёд! 20.09.2007 16:09:42, Сфинкс
Вперёд! 20.09.2007 16:09:42, Сфинкс
Никаких. Надо было все фиксировать в письменном виде. Сама последний раз так попала, оговаривала десять раз, что отталкиваемся от перевозчика, а не от отеля. Все сделали наоборот. Пришлось лететь помойкой и в ночное время. Хотя я была готова отказаться от этого тура совсем, но не получила бы ни копейки. А деньги были заплачены немалые. С тех пор все важные моменты только в письменном виде.
19.09.2007 15:54:27, Томик
Рейс указать можно, только время его вылета может меняться (( к сожалению. Чартер!
19.09.2007 19:27:05, LARKA
А каким образом можно фиксировать в письменном виде, если речь о чартере, например? Только в виде пожелания, что совсем ничего не значит...
19.09.2007 17:25:29, Ироник
Ну написать в заявке о том, что "я хочу" конечно можно:). Но ровно никакой гарантии это не даёт, рейс-то и отменить могут. Чартер!
Вот я лично бронировала у Пегаса только из-за раннего Трансаэро, это пожелание и в заявке было. В итоге полетели Татарстаном вечером. И ничего ровным счётом тут не меняет, прописано "пожелание" или на словах пообещали. Договор с агенством читаете, когда подписываете? 20.09.2007 11:31:22, Ироник
А вы думаете борты ломаются/заменяются/переносятся у неблагонадежных? в этом году ТЕЗ вывозил из барселоны людей в москву через самару, т.к. ввели запреты на некоторые авиакомпании,трансаэро ломалось у детура, и пускали калиниград авиа, у атлант союза поломки-запосной борт был не понятно чей...С кипра в прошлом году двумя запасными бортами людей вывозили вместо аэробуса...НИКОГДА вы не сможете предъявить претензию о замене рейса. Даже с новым законом о фингарантиях в ответе за это будет ТО, но он в свою очередь не отвечает за действия и изменения в работе авиакомпаний и аэропортов. нарушение будет, если вы взяли с доплатами регулярку, а вам дали чартер...
20.09.2007 12:32:30, MаринаХ
"С большей долей верояности" - вот ключевая фраза:). Никто не застрахован от отмены рейса, а потому прописывать в заявке определённый чартер как "обязательное условие" смешно:). Если это не оплаченная услуга, как например у Натали под названием "гарантия рейса". А агенство только посредник между Вами и оператором, ну каким образом они могут давать какие-то гарантии? В случае накладок Ваш агент справедливо сошлётся на оператора, а оператор пошлёт...в агенство.
Да что там о рейсах говорить, когда даже после подверждения отеля нет 100% гарантии попасть именно в него! Чем и грешил этим летом надёжный Тез в Турции. 20.09.2007 12:15:51, Ироник
ну так если Вы юрист, то как Вы можете себе представить, как это агентство пересаживает вас на другой рейс, если ТО рассадил Вас таким, а не иным способом? ну что можно сделать???ТО будет абсолютно все равно, даже если ВЫ будете громить офис ТА, а оно умолять оператора...оператор на это скажет не хотят-пусть не летят..при этом вы теряете и деньги и тур.
20.09.2007 13:30:29, МаринаХ
Во первых я не говорила, что это нормально, во вторых АГЕНТСТВА не пересаживают людей, вы меня наверно тоже не слышите, и не вернули бы вам деньги за изменение рейса или аэропорта.Т.к в договоре всегда указан пункт про чартеры. Нам также не нравятся ситуации с перекидыванием туристов, но сделать здесь никто ничего не может...Кстати, вот выше девушка пишет о возвращении из греции. Должна была лететь одной компанией, полетела другой. Вы считаете здесь стоит требовать какие-то неустойки?
20.09.2007 14:06:59, МаринаХ
Фиксировать можно например, что лететь хочу Трансаэро какой-нибудь, и не хочу каким-нибудь Оренбургом или Туркменистан-Авиа. А также фиксировать можно то, что вылет нормальный (утро-день), а не ночной. Естественно, если речь идет о каких-нибудь убогих туроператоров, этого может просто не быть, но у нормальных - как правило, все более-менее понятно. Я раньше всегда впервую очередь это оговаривала, а последний раз расслабилась, поверила на слова, в результате не пойми каким оператором летели, выдлеты неудобные ночные, да еще и Оренбург-Авиа, короче ужас тихий. Я не говорю о том, что можно фиксировать время вылета чартера, естественно никто гарантий не даст, но глобальные вещи (для меня) можно и нужно фиксировать. И никто меня в этом не переубедит.
20.09.2007 10:28:32, Томик
Вот я лично бронировала у Пегаса только из-за раннего Трансаэро, это пожелание и в заявке было. В итоге полетели Татарстаном вечером. И ничего ровным счётом тут не меняет, прописано "пожелание" или на словах пообещали. Договор с агенством читаете, когда подписываете? 20.09.2007 11:31:22, Ироник
Договор читаю, поэтому обычно стараемся бронировать у операторов более надежных,хотя и более дорогих, которые с большей доле вероятностью такого не выкинут. Сбой был единственный раз. Когда поверили обещаниям. И прописываю я не пожелания обычно, а именно обязательное условие. Агенство на это обычно идет (давно работаем), так как ничего сверхествественного я не прошу.
20.09.2007 11:49:57, Томик
Да что там о рейсах говорить, когда даже после подверждения отеля нет 100% гарантии попасть именно в него! Чем и грешил этим летом надёжный Тез в Турции. 20.09.2007 12:15:51, Ироник
Девушки да успокойтесь вы, я юрист и прекрасно понимаю что стопроцентно никогда застрахован не будешь. И что там не пиши, разные накладки и форс-мажор всегда присутствуют. Попасть можно всегда и везде, но тем не менее соломку себе я постелю всегда и за большой опыт путешествий сбой был единственный раз. И то агенство наверное его запомнило и постарается не повторять, потому что я вопила так, что они мне были готовы отдать все что угодно, лишь бы отстала. Если конечно не откажутся со мной работать в след.раз:) И потом, изначально речь в исходном сообщении шла о том, что девушка спрашивала, можно ли что то поиметь с агенства если обещания были в устной форме. Я хотела лишь донести мысль о том, что нельзя, можно попытаться, если это зафиксированно письменно. Но не факт что получится.
20.09.2007 13:00:59, Томик
Ладно, видимо вы меня не понимаете. Меня пересаживать не нужно, мне изначально нужен тур с нормальным перевозчиком и с нормальным временем вылета (так как часто я летаю с ребенком). И Татарстан в 2 часа ночи меня категорически не устроит. Это я оговариваю с агенством в письменном виде. Единственный раз мы это оговорили устно, поэтому я была вынуждена лететь как придется. До этого сбоев не было никогда, и когда не получилось у агенства что-то там с рейсом, но я это оговаривала в договоре - мне вернули деньги без разговоров. Штрафы агенства оператору меня абсолютно не волновали в данном случае, так как мне это было не просто обещано, а подкреплено в договоре. А если вы считаете нормальным пересаживать людей на ночные помойки, когда они 20 раз категорически это исключали - тогда о чем здесь вообще можно говорить.
20.09.2007 13:55:36, Томик
:( м-да, сглупила я... теперь сижу и думаю, что еще эта замечательная девица напутала в туре...
19.09.2007 16:18:49, lesja
19.09.2007 16:18:49, lesja
Читайте также
Жизнь на Северных Курилах: Приехала на два года – и осталась навсегда
О жизни в городке на Курилах
Отложенное родительство. Заморозка эмбрионов до востребования - бывает всякое...
Каковы шансы забеременеть при ЭКО?
