доверенность на получение путевки

Здравствуйте! У нас московская прописка, живем в МО г. Одинцово. На очередь встали там же без проблем и вроде бы нам путевка достается. НО я сама никак не смогу в этот день туда поехать,получить путевку. С отцом ребенка в разводе, он за границей. Звоню, спрашиваю, может ли бабушка получить по доверенности, заверенной у нотариуса. Ответ:"Мамаша, НЕТ!!! нельзя!" что за ерунда? по доверенностям такие серьезные дела народ делает, а тут просто получить путевку? Потом они вроде бы поняли, что речь идет о доверенности, заверенной нотариусом, сказали буквально следующее:"Ну приходите, но не знаю... Мы так не делаем...". Кто-нибудь оформлял подобные доверенности? может где-то есть правила выдачи этих самых путевок, чтобы почитать можно было? Мне кажется, это из-за их неграмотности просто...