Для участия в онлайн беседе нужен крупный бизнес, имеющий в своей коммуникаций с клиентами выделенный контакт-центр. Используют в коммуникации текстовые каналы: чат в приложении, чат на сайте, чаты в мессенджерах, чаты в соц сетях, email. В обработке текстовых обращений участвует не менее 10 операторов, не менее 500 обращений в день.
Роль респондента: респондент должен знать и управлять процессом коммуникации бизнеса с его пользователя. Его мотивация должна быть направлена на улучшение качества такой коммуникации, он управляет следующими показателями: скорость ответа пользователю, скорость решения вопроса/проблемы пользователя, количество обработанных заявок, количество работающих сотрудников, оценка пользователями работы сотрудников, каналы коммуникации (включение/отключение их), контроль диалогов сотрудников с пользователями (слова паразиты, корректное общение, оперативное решение вопросов).
Ожидаемое название должности респондента:
??руководитель контактного центра, ??руководитель клиентского сервиса, ??руководитель клиентского обслуживание, ??руководитель службы лояльности
Интересуют клиенты следующих поставщиков кол-центров: Naumen, CloudContact, Cascana, Voximplant, Webim, Livetex, Chat2Desk.
Оплата 5000 рублей
За успешную рекомендацию денежный бонус
Отклики на почту ei3856381@gmail.com с темой колл центр
Раздел: -- посиделки
Руководитель колл центра
24.01.2023 14:46:54, Bakeshko Lika
Вы не авторизованы. Для отправки сообщения необходимо авторизоваться.
Читайте также
8 минут перед сном, которые реально снижают стресс
8 минут перед сном могут заменить год походов к терапевту. Простая техника расслабления тела снижает уровень кортизола, помогает уснуть быстрее и просыпаться без тревоги.
Плоскостопие у детей: как распознать проблему и помочь вовремя
Плоскостопие часто не воспринимают всерьез, но оно может доставить детям и взрослым немало проблем. Расскажем, как выявить это нарушение на ранних стадиях и чем оно опасно.
