У меня задачка образовалась, не могу решить. Про треугольник "клиент - фирма - исполнитель".
1) Исполнитель (через свою фирму) выполнил заказ клиента, клиент был очень доволен.
2) У клиента есть еще один заказ, и он требует у фирмы, чтобы его заказ выполнял тот же исполнитель.
3) Проблема: исполнитель не способен (технически) выполнить второй заказ. Он может сделать только "полуфабрикат". Затем из этого полуфабриката другой специалист может сделать то, что нужно клиенту.
4) Вопрос: за чей счет должна происходить эта доделка? Фирма отдает клиенту "полуфабрикат", и он сам (за свой счет доделывает)? Или фирма доделывает и выставляет клиенту счет? (А он ведь на это не рассчитывал.) Или фирма доделывает за свой счет, чтобы сохранить выгодного клиента (выгодного во всем остальном, потому что другие заказы - беспроблемные)?
Не дайте умереть в невежестве, люди добрые ;)!
Конференция "О своем, о девичьем""О своем, о девичьем"
Раздел: Помогите
Отвечать в конференциях и заводить новые темы может любой участник, независимо от наличия регистрации на сайте 7я.ру.
Кто платит за проблему?
14.06.2005 13:34:49, здешняя16 комментариев
Какова цена вопроса? Грубо говоря, насколько клиент заплатил меньше, чем будет стоить вся работа с учетом привлечения второго исполнителя? Насколько выгодный клиент в целом (частота, объем заказов, общая прибыль компании).
Грубо говоря, если клиентов у вас пруд-пруди и вы можете себе позволить обострять с ним отношения (естественно, если доплата второму исполнителю настолько высока, что вы никак не можете позволить себе сделать ее за свой счет), просите доплаты.
Если клиент выгодный, к чему мелочится и портить с ним отношения.
В прошлом году мы так ушли из одной типографии: они нам напечатали тираж бланков, неправильно расположив бумагу с водяными знаками. Отказались переделать под предлогом "а вы нас не предупредили, что водяные знаки должны правильно читаться" (там название бумаги). Цена вопроса - 12 тыс. рублей. Учитывая, что вся наша деловая полиграфия (бланки, визитки и прочее) могла и дальше печататься через них (не говоря уж о сезонных заказах к новому году), из-за 12 тыс. рублей они потеряли за год заказов больше, чем на 400 тысяч. 14.06.2005 18:48:09, Polett
Грубо говоря, если клиентов у вас пруд-пруди и вы можете себе позволить обострять с ним отношения (естественно, если доплата второму исполнителю настолько высока, что вы никак не можете позволить себе сделать ее за свой счет), просите доплаты.
Если клиент выгодный, к чему мелочится и портить с ним отношения.
В прошлом году мы так ушли из одной типографии: они нам напечатали тираж бланков, неправильно расположив бумагу с водяными знаками. Отказались переделать под предлогом "а вы нас не предупредили, что водяные знаки должны правильно читаться" (там название бумаги). Цена вопроса - 12 тыс. рублей. Учитывая, что вся наша деловая полиграфия (бланки, визитки и прочее) могла и дальше печататься через них (не говоря уж о сезонных заказах к новому году), из-за 12 тыс. рублей они потеряли за год заказов больше, чем на 400 тысяч. 14.06.2005 18:48:09, Polett
Ест-но платит за полный заказ клиент. Если у фирмы исполнитель не один и фирма в принципе полный заказ выполнить может, значит фирма получает деньги за полный заказ из расчета оплаты обоих исполнителей.
Если клиент не хочет понимать, что требуемый им исполнитель не может сделать результат, можно ведь сказать клиенту, что заказ выполнен именно тем, кого он просил, но это не всегда пройдет.
Если фирма где-то в переговорах лоханулась или по какой другой причине взяла деньги только за часть, которую выполняет требуемый исполнитель, можно и самим доплатить из расчета выхода хотя бы на себестоимость, или из расчета укрепления имиджа (если заказчик- Газпром, например....) в счет будущей прибыли считать сложнее... 14.06.2005 15:56:11, Джума
Если клиент не хочет понимать, что требуемый им исполнитель не может сделать результат, можно ведь сказать клиенту, что заказ выполнен именно тем, кого он просил, но это не всегда пройдет.
Если фирма где-то в переговорах лоханулась или по какой другой причине взяла деньги только за часть, которую выполняет требуемый исполнитель, можно и самим доплатить из расчета выхода хотя бы на себестоимость, или из расчета укрепления имиджа (если заказчик- Газпром, например....) в счет будущей прибыли считать сложнее... 14.06.2005 15:56:11, Джума
А почему считается, что требуемый исполнитель должен получить за полуфабрикат туже оплату, что и за полное выполнение заказа? Заплатить за полуфабрикат исполнителю меньше, чем за заказ целиком, разницу в сумме выплатить тому, кто доделывать будет.
14.06.2005 14:05:57, Думочка
Исполнитель это знал с самого начала (он вообще не работает в той программе, которая нужна для нового заказа). Фирма тоже знала, поэтому предложила клиенту другого исполнителя (который полностью справится с заказом). Но клиент не хочет другого, он хочет этого, но чтобы при этом и результат был в нужном виде. На доделку потребуется несколько часов, и кто-то должен оплатить эти несколько часов рабочего времени тому, кто это будет доделывать.
14.06.2005 13:55:38, здешняя
Типа того ;). Пусть поставит себе нужный софт и научится с ним работать ;). Прямо сегодня. Каприз такой у клиента.
("Мне нравится эта красивая флейтистка, пусть она сыграет мне на пианино!" - "Она не умеет!" - "Ничего, научится!") 14.06.2005 14:15:15, здешняя
("Мне нравится эта красивая флейтистка, пусть она сыграет мне на пианино!" - "Она не умеет!" - "Ничего, научится!") 14.06.2005 14:15:15, здешняя
Это оговаривается до начала работ, обычно платит клиент, причем, скорее всего, в предоплату.
14.06.2005 13:57:45, Аксандра
А мы еще и не начали работу, пока только обсуждаем. Клиент полагает, что это не его проблема. А мы полагаем, что не наша, но ;) "клиент всегда прав", так что ищем разумный компромисс.
14.06.2005 14:17:09, здешняя
Спасибо! ;) Мне тоже этот вариант больше всего нравится!
14.06.2005 14:17:43, здешняя
В данном случае переговоры ведутся между клиентом и фирмой, исполнителя не привлекают (с ним все и так понятно: сделал свою част работы, получил свои деньги).
Мне просто интересно, как эта ситуация видится со стороны. Может быть, получу подсказку, и картина для меня полностью прояснится ;). 14.06.2005 13:58:16, здешняя
Мне просто интересно, как эта ситуация видится со стороны. Может быть, получу подсказку, и картина для меня полностью прояснится ;). 14.06.2005 13:58:16, здешняя
;) Спасибо за поддержку!
14.06.2005 14:28:34, здешняя
Читайте также
7 причин не носить брекеты: когда они противопоказаны и почему
Кому нельзя носить брекеты?
