Сижу в офисе. Звонок. (Мы занимаемся продажами). Звонит какой-то человек. Спрашивает достаточно редкий товар, который мы возим только под заказ, чтоб не завалялся на складе. У нас его нет. Он, так и не представившись из какой он фирмы, говорит, везите мне его, я подъеду, заберу. Я предлагаю представится ему, он отвечает «какая разница, клиент, я у вас уже покупал это». Я говорю «и все таки кто вы». На что мне ответ «Хочется ответить просто по русски, КОНЬ В ПАЛЬТО» . Я в шоке сижу минуту. Так сказать обтекаю, «конь в пальто» говорит «Барышня, вам номер оставить, так я оставлю …….» дает мобильник. Ох**ь!
До сих пор настроение испорчено. Внутри киплю вся!!! Ах, как хотелось ему ответить, что мы работаем с людьми, а не с лошадьми и бросить трубку!!!!!!!!!!!!!!! Только боюсь генеральный бы не одобрил. У-у-у-у, какая я злая! Девочки, ну как не обращать внимание на хамов!?
Конференция "О своем, о девичьем""О своем, о девичьем"
Раздел: ...затрудняюсь выбрать раздел
Отвечать в конференциях и заводить новые темы может любой участник, независимо от наличия регистрации на сайте 7я.ру.
А посмеяться не пробовали? :)
Я не издеваюсь совершенно, я сама так спасаюсь :)
.. В смыслe : поговорили с хамом, повесили трубку, и поржали над тем, какое он хамло. :)) 26.03.2005 08:36:57, МоЗайка
Я не издеваюсь совершенно, я сама так спасаюсь :)
.. В смыслe : поговорили с хамом, повесили трубку, и поржали над тем, какое он хамло. :)) 26.03.2005 08:36:57, МоЗайка
сообщение удалено модератором на основании пункта правил:
- спам, флуд, провокации, сообщения, носящие навязчивый характер
После 5-ти нарушений Вы будете переведены в режим чтения! 25.03.2005 19:06:01, sheryl
- спам, флуд, провокации, сообщения, носящие навязчивый характер
После 5-ти нарушений Вы будете переведены в режим чтения! 25.03.2005 19:06:01, sheryl
Этот разговор напомнил мне ситуацию, когда позвонив в торговую фирму я не смогла вспомнить откуда узнала об их компании. Тогда секретарь мне сказала - "А если вы не скажете, откуда вы о нас узнали, я вас ни с кем не соединю!" Отлично!))) 25.03.2005 17:41:55, Elen
Я работаю на телефонах целый день. Вчера клиент на вопрос "Как вас представить?" Ответил тооомным голосом "Представьте меня в ванной".
25.03.2005 17:08:51, Юля-ля
Не, ну он же не ответил "конь в пальто!" Он же сказал, что ему "Хочется ответить просто по русски, КОНЬ В ПАЛЬТО" Надо было просто по другому построить фразу. Типа, оставьте, пожалуйста, свои координаты, что бы мы могли с вами связаться.... или что бы мы могли вам сообщить о заказанном вами товаре.
Короче, что бы ему казалось, что вы задаёте вопрос только из намерений как можно лучше угодить ему, а не для своих целей. Маркетинговая этика и психология - не клиент для фирмы, а фирма для клиента. Кстати, умение задать вопрос - это один пунктов успеха продавца. И одно из золотых правил звучит: Никогда не начинайте вопрос с НЕ (не подсказать ли вам, не могу ли я вам помочь). Это я для примера. Так что вы наоборот, должны быть благодарны этому человеку. это ваш учитель, в следующий раз подобный вопрос вы уже сможете обойти без нервов :-))) 25.03.2005 17:06:50, RedCat
Короче, что бы ему казалось, что вы задаёте вопрос только из намерений как можно лучше угодить ему, а не для своих целей. Маркетинговая этика и психология - не клиент для фирмы, а фирма для клиента. Кстати, умение задать вопрос - это один пунктов успеха продавца. И одно из золотых правил звучит: Никогда не начинайте вопрос с НЕ (не подсказать ли вам, не могу ли я вам помочь). Это я для примера. Так что вы наоборот, должны быть благодарны этому человеку. это ваш учитель, в следующий раз подобный вопрос вы уже сможете обойти без нервов :-))) 25.03.2005 17:06:50, RedCat
Ну если есть намерение уйти с этого рабочего места, то шутка приемлема ;-)
25.03.2005 17:07:50, RedCat
Не факт! Он к ней "Барышня", а она ему "Конь в пальто"...
Тем более, она будет звонить не от себя лично, а по делам фирмы, то бишь официально, поэтому это будет просто верхом хамства. Да и риск не оправданный. 25.03.2005 17:25:48, RedCat
Тем более, она будет звонить не от себя лично, а по делам фирмы, то бишь официально, поэтому это будет просто верхом хамства. Да и риск не оправданный. 25.03.2005 17:25:48, RedCat
Надо ко всему относится с юмором, тогда не будет так противно.
Пожалейте дяденьку, у него наверное бизнес не клеится сегодня. 25.03.2005 16:36:12, Temnila и Мишель (8 мес)
Пожалейте дяденьку, у него наверное бизнес не клеится сегодня. 25.03.2005 16:36:12, Temnila и Мишель (8 мес)
Попробуйте убедить начальство в том, что такие выходки должны быть оплачены, причем клиентом :)
У мене на халтурах, люди, которые неправильно себя со мной ведут расплачиваются за это укрупненными расценками на мои работы-услуги. Хотя, с подобным топом я бы просто отказался работать. 25.03.2005 16:22:06, Мимоходящий
У мене на халтурах, люди, которые неправильно себя со мной ведут расплачиваются за это укрупненными расценками на мои работы-услуги. Хотя, с подобным топом я бы просто отказался работать. 25.03.2005 16:22:06, Мимоходящий
даа:)) ну русский народ, что поделать:)) на моей прошлой работе, наша секретарша мне рассказывала, что позвонил как-то мужик (а работали мы в солидной, иностранной компании), она поднимает трубку и говорит "Компания ...., добрый день!", он просит соеденить с одним из работников, звонит конкретно ему, на что секретарь спрашивает "как вас представить?", мужик ей на это выдает "а на х№" меня представлять??".
а этот клиент к вам придет за товаром?:) 25.03.2005 16:20:08, Алексия
А обалдеваю, честно :))). Что за конторы, если клиенты туда так представляются и выдают подобные приведеной вами фразы? Сразу можно представить их уровень.
25.03.2005 16:55:13, Gamma
вариант "представьтесь, пожалуйста" значительно сужает количество и ассортимент возможных "острот" в ответ...
25.03.2005 16:57:19, zaraza
а этот клиент к вам придет за товаром?:) 25.03.2005 16:20:08, Алексия
Так и хочетя спросить в ответ: А вы уверены, что это приятное зрелище?:))
25.03.2005 16:47:23, Чернобурка
Чернобурка, ну если хочется, то уже спроси! :-))))))))))))))))))))))))))))))
25.03.2005 17:09:35, RedCat
хам - это на улице, в магазине и т.д., а вы сами пишете - в офисе сидите, продажами занимаетесь. у вас - КЛИЕНТЫ, они не хамы, они клиенты, и это ваша работа. терпите :)
25.03.2005 16:14:06, маро
Мало ли у человека проблем- ну не хочет представляться...может комплексы какие. Вы же его даже не знаете, подумаешь нагрубил. Хуже если бы это кто то из офиса был.
А вдруг это кто то знакомый хотел вам сюрприз сделать, а вы так отреагировали, что он испугался. (ну это я конечно утрирую :о)))) 25.03.2005 16:08:43, caban
Я в подобных ситуациях стараюсь вежливо и спокойно-спокойнооо так ставить на место фразой типа "Ой, а можно я вас попрошу не разговаривать со мной в подобном тоне"
Обычно срабатывает :) 25.03.2005 16:02:58, Fedya
Обычно срабатывает :) 25.03.2005 16:02:58, Fedya
Может быть она хотела найти его в базе данных, что бы оформить заказ, может быть у него есть свои скидки, условия оформления (с документами или без), узнать частное он лицо или юридическое.
25.03.2005 17:28:52, RedCat
Читайте также
Готовим кулич к Пасхе: творожный и морковный
2 рецепта куличей от популярного фудблогера
7 причин не носить брекеты: когда они противопоказаны и почему
Кому нельзя носить брекеты?
