Случай с чиновницей

Наверное, каждому из здесь присутствующих приходилось общаться с чиновниками. Мне это приходится делать по работе. И вот такая ситуация. У меня уже более трех месяцев лежат дела нескольких клиентов (корпоративных) в управлении архитектуры одного подмосковного района. Надо утвердить реконструкцию помещений. Есть визы райадминистрации, главного архитектора, а конкретная исполнитель-чиновник - ни с места. Все время врет, что вот-вот сделает,а сама ни пальцем. Я уж и бумаги сама печатала, с нее нужно одно - напечатать эту бумагу на бланке и дать на подпись главархитектору. И вот это она три месяца не может сделать. Одно время начала говорить, что бумаги на подписи у главного. Однако я сходила на прием и выяснила, что он их и в глаза не видел. То есть она банально мне врала все это время. Неделю назад он на нее наорал и велел все сделать. Приезжаю сегодня - сделано ноль. На вопросы, когда и что, отвечает, типа, никогда и ничего, вы у меня не одна, ко мне люди по году ходят. И начинает плакать. Я ее начинаю гладить и жалеть:)))) Далее она мне врет про очередную дату, когда она "все уж точно сделает". Спрашивается, чего делать? Я бы уж и [цензура] ей сунула, но чую, бесполезно, просто такой вот бестолковый человек, что и за деньги ничего не сделает. Пообещала ей "благодарность", на что она сказала, что ничего ей не надо, что у нее такая тяжелая жизнь и т.д., и я все это уже на протяжении трех месяцев слушаю - как ее здесь не любят, хотят уволить, а она ведь такая хорошая... Честно говоря, впервые с таким клиническим случаем сталкиваюсь. А у вас было, может, что-то подобное?:) И что здесь можно предпринять?:))