Зачем задерживаться после работы? Вчера

Зачем задерживаться после работы? Вчера звонила мне сестра за советом. Ситуация такова. Устроилась она на новую работу. Нормированный рабочий день с 9 до 18. Зарплата хорошая. Работа понятная, правда ее много. Т.е. обычная офисная работа. Т.к. ее предприятие является головным, то имеется масса организаций, которые то звонят с отчетами, то получают информацию и т.д. В обязанности работы моей сестры входит заключение и сопровождение договоров, ведение баз данных, составление и рассылка информационных писем, сбор и обработка информации и т.д. Т.е. эта работа не кончается никогда. Думая, что с такой работой многие сталкивались.
Я и она тоже стронники жесткого ухода с работы, т.е. пробило 18 часов, встал и ушел. На следующий день с 9 утра продолжил. В течение рабочего дня она все успевает, авралов у нее нет.
Столкнулась она с тем, что принято задерживаться после работы до 7, а то и до 8-ми вечера. Причем дома у всех семьи, дети, да и на дорогу час-полтора уходит. За переработку не платят.
Моя сестра пока старается всегда уходить во время. Ну есть у человека и другие интересы, кроме работы. Опять же с детьми нужно и уроки проверить и просто пообщаться. Начальница (кстати ровесница по возрасту) начала все время выговаривать. Более того, вот придет сестра домой, а та ей весь вечер по телефону названивает, указания по работе дает, хотя при этом целый день сидят бок о бок.
От меня просили совет, как поступать в данной ситуации. Моя позиция такова, что раз в трудовом договоре написано, что рабочий день до 18, то нужно уходить ровно в это время, любые звонки в вечернее время по работе, естественно, если это не что-то чрезвычайное, пресечь. Я предложила, чтобы моя сестра обсудила это со своей начальницей, естественно, в тактичной, мягкой форме.
Что касается меня, я давно работаю на руководящих должностях. Конечно, я предъявляю жесткие требования к сотрудникам, т.е. не люблю, когда в рабочее время курят, пьют часто чай, а не выполняют свои обязанности. Но при этом считаю недопустимым задерживаться, выходить в субботу-воскресенье и уж особенно надоедать людям, когда они дома.
Вопрос к тем кто сталкивался с такой проблемой, как вы ее решали? Шли на поводу у руководства или пытались отстаивать свои права?