Раздел: Просто поделиться... (В связи с полным обломом отпуска была в турфирме Нева)

Отвечать в конференциях и заводить новые темы может любой участник, независимо от наличия регистрации на сайте 7я.ру.

Про туризм и отдых ..

В связи с полным обломом отпуска была в турфирме Нева.
Рекомендую- замечательная машина времени.
Тебя мгновенно отбрасывает в далекие 80-ые годы, в магазинные очереди со скучающе брезгливыми обнаглевшими, как городские крысы продавцами,взращенными на дефиците и вседзволенности.

Менеджер, назначившая встречу ровно в 19, на которую мы из Зеленограда приехали вовремя, решив свои поблемы и постояв изрядно в пробках- не пришла вовсе.Т.е ушла домой к более важным делам.
Нас перепоручили другой мадаме, которая в течении получаса вытирала об нас все четыре свои ноги.

Такого презрения и ненависти в свой адрес, клянусь, я не встречала последние лет 10.Это при полностью уплаченных деньгах..

Муж, не выдержав, убежал тосковать на улицу, я пыталсь остаться, но в итоге с трясущимися руками и горячечными пятнами на щеках убежала тоже.
Прости, Крапива, спокойного уверенного в себе тона удержать не удалось..

Поняв, что держать себя в руках перед лицом хамов я просто не умею- написала личное письмо главному менеджеру.Удивила..Испугают их мои беспомощные сопли...

Неужели придется начинать какие-то тяжбы, писать официальные письма, когда до вылета осталось 4 дня?

Муж терять отданные деньги не намерен , и в итоге мы наверняка, поедем куда велят..

В заброшенную отельную резервацию(ненавистную нам настолько, что мы давно и намеренно не отдыхаем ни в Турции, ни в Египте) с сомнительными прогнозами по питанию, вдали от какой бы то ни было либо национальной цивилизации..

С морем в гористых 500м от отеля, что для хромающего мужа с разнодлинными ногами отчаянная пытка.По равнине он еще кое как ходит, а в гору не может ходить вовсе.. :-((( Ежедневные 2-4 км до моря он просто не вынесет..

На узкий песчанный пляж с 7!!теннисными кортами, которыми мы не ползуемся оттого, что не играем в теннис и с лошадьми от которых у нас аллергия....

Поедем в место, где сейчас мы не видим НИ ОДНОГО плюса...

Конечно, я понимаю про мелкий жемчуг, про всем бы такие проблемы и "пусть эти
проблемы будут самыми большими в твоей жизни" и про Бога,который сейчас для нас представляет фирма Нева, и который непременно делает все к лучшему..Понимаю, но сейчас принять все это трудно...

Достали,чесслово..

ЗЫ: Крапива, спасибо тебе.С твоей помощью я смогу стать адвокатом по туристическим делам.Я даже зарегестрировалась на специальном сайте и теперь плучаю законодательную рассылку, а "закон о туризме от.." я уже могу цитировать наизусть. :-))

02.08.2004 11:14:33, =СветА™=

25 комментариев

От кого: Настройки

Вы не авторизованы. Авторизоваться

Если Вы отправите сообщение анонимно, то потеряете возможность редактировать и удалить это сообщение после отправки.

E-mail:
получать ответы на E-mail
показывать ссылки на изображения в виде картинок
Свет, ну эмоции это всё... А что-то конкретное ответили? Если заменили отель, почему именно на этот? Можно ли снова поменять на другой? Можно ли перенести тур на неделю (2), но в искомый отель?
Писать письма главному менеджеру без толку, нужно идти к нему ногами, предварительно договорившись о встрече. Да, Нева конвейер, не удивлюсь, если рядовые менеджеры там тоже текут как по конвейеру, поэтому разбирать проблему с ними нет смысла. Тюкайте топов.
02.08.2004 16:04:04, nickoffova
Пару лет назад я довольно активно на их форум ходила (www.nevaspb.ru), такого там начиталась, особенно про Болгарию... Конечно, негативные отзывы долго не задерживаются, чтобы они там задержались, нужно полностью представится, назвать даты и отель, когда отдыхали и т.п.
Даже если сделать скидку на то, что в основном там эмоции, желание когда-либо иметь дело с этой компанией отбило напрочь.

Кстати, такой шикарный отзыв на их форуме отобьет у них много клиентов :-)) Не хотите разместить?
02.08.2004 15:54:57, Polett
Вот именно по этому я и не связываюсь с агентствами, совсем, то есть абсолютно : )))))))))))) Единственное, что через них можно покупать - это авиабилеты. Все остальное - на месте или через интернет. Да, выходит несколько дороже (но не в разы), но честное слово, на мой взгляд это того стоит.
Во первых, вы не блокируете всю сумму стоимости поездки задолго до поездки. Во-вторых, вы имеете возможность переиграть что-то в последний момент.

Правда - это требует большей подготовительной работы и планирования, зато вы точно знаете, что ожидать и расчитываете только на себя. Один единственный раз я отошла от этого правила и жестоко раскаялась. Ошибку больше не повторю : )
02.08.2004 13:59:42, SVETKA
И-ээх:(
ну что же вы без претензии-то поехали? надо было гордо сунуть им её в морду лица, сказать, что вы ждете ответа не позднее понедельника, и так же гордо уйти.

Пишите сейчас, никогда не поздно, сбрасывайте факсом.

На устные жалобы клиентов мало кто внимание обращает:(

А на письменные приходится и отвечать письменно, а там уже одними оскорблениями не отделаешься, особенно - если письмо с копией в Федеральную антимонопольную службу...
02.08.2004 12:57:59, Крапива
А почему вы не забрали деньги? Все? Вы имеете на это право, честное слово.
А Нева - не хуже и не лучше любого другого оператора с такими бешеными объемами. Хорошо, что качество у них при этом не страдает.
А что у вас было и что предлагают? даты. гостиницы?
02.08.2004 12:03:37, Semolina
А что бывали чудеса,что тур.фирма возвращала деньги по первому требованию клиентов?! :) Я просто не сталкивалась(ТТТЧНС) - неужели такое возможно? 02.08.2004 12:09:46, Эсфирь
бывает 02.08.2004 13:19:00, Крапива
Бывает и очень часто. Вопреки распространенному мнению, что за неделю до вылета ничего не получить от оператора - как правило получить можно все, если на этот момент не выписан авиабилет, страховка. Как правило потери состоят только в консульском сборе и 3-х дневном штрафе из гостиницы. У этой же Невы я столько раз выбивала деньги. Понятно, что расставаться с деньгами операторам не охота, но это риски их бизнеса. Знаю случаи, когда по суду туристы получали стоимость тура и моральную компенсацию. 02.08.2004 12:15:00, Semolina
Так зачем ехать туда, где нет ни одного плюса? Это ли будут не потерянные деньги? 02.08.2004 12:00:11, мышка на сервере
как всегда,деньги берут по-европейски(в смысле цен),а работают по-советски
сочувствую:/
про Неву спасибо за инфу.
02.08.2004 11:57:51, ~Kolibri~
Свет,так уже давно общеизвестно,что Нева-совок махровый! :)
В этой связи(вчера от двух знакомых слушала подобное,только о других небезызвестных т(д)ур-компаний :) хотела бы высказаться о моей любимой Содис! Уж если они там накручивают цены,то это вполне оправданная мера в их случае! Моменты,когда мне приходится бывать у них в офисе,я причисляю уже к отдыху.Спецы одним словом!

зы: я у них не на проценте,это не реклама! :)
02.08.2004 11:31:30, Эсфирь
"Нева" - конвейер, поток, фирма, которая не стесняется даже говорить о том, что репутация для них не является чем-то приоритетным, так как на каждого ушедшего клиента придет новый... Берут объемами, ценами, но не качеством услуг и не отношением к клиенту. Даже в офисе атмосфера толкучки и усталости. Достаточно сходить на форум на их же сайте, чтобы увидеть, что гневные отклики перевешивают положительные.
После всего этого скажу, что только что вернулась из поездки, ездила первый раз в жизни с Невой:) по горящей путевке в знакомое уже место. Прилетели-поселились-улетели - все было без нареканий. Но мы от Невы ничего особого и не хотели и хорошо знали, куда едем.
На днях должна подруга вернутся из организованного ими тура в Норвегию, жду ее рассказа.
02.08.2004 11:53:16, Тётя Груша
Московская Нева на другой планете, что ли?
В питерской все нормально...
Мы сами ездили недавно, кроме сложностей в фотками, все было гладко... Но это консульство, фирима тут непричем.
Друзья тоже ездили не раз, все нормально.
Общалась с тремя менеджерами, все вежливы.
02.08.2004 11:45:35, IR
Не владею вопросом! Сорри... В питерской Неве не была,впрочем как и в московской.Но слышала о них только гадости,с приставкой "упасивасбох".
А вежливость манагерофф не ставьте в ряд положительных качеств - они могут быть сколь угодно милы и обаятельны,но при этом некомпетентны вовсе.
02.08.2004 11:51:00, Эсфирь
Про питерскую ничего не знаю, а про Московскую неоднократно слышала, что это отмывочное предприятие и на клиентов и все такео им глубоко наплевать, так что такое кидалово для них в порядке вещей. 02.08.2004 11:50:09, Ракель
Здесь это крупнейшая фирма...
Собственно, от них ничего особенного мне лично не надо.
Надо, чтоб все было оформлено как надо и в срок. Чтоб накладок не было с поездкой.
Если это соблюдено - пусть отмоют хоть годовой бюджет РФ.
02.08.2004 11:59:55, IR
У нас может тоже крупнейшая, я не в курсе.
Знаю, что ненадежная. Поэтому никогда не пользуюсь.-)
02.08.2004 12:08:01, Ракель
гм... я вот как раз в Питерскую Неву как-то звонила... больше не хочу. 02.08.2004 11:49:29, мышка на сервере
Звонить туда на самом деле сложно по обычному телефону, пока дожмешься...
Но мы пришли, подошли к менеджеру, объяснили суть дела (неизвестно, моглб бы мы ехать или нет).
после этого я с ней лично общалась.
02.08.2004 11:56:45, IR
не, я дозвонилась, но больше не хочу. 02.08.2004 11:58:26, мышка на сервере
Бывает... Не стану уговаривать :))) 02.08.2004 12:01:50, IR
Свет, очень сочувствую. Но Инет - мощная вещь, да и вашим талантом месть можно устроить хорошую. 02.08.2004 11:26:10, Медвежонок
Месть - не самое хорошее чувство, но на твоём месте я бы развернула та-акую антирекламу везде, где возможно... И почему не сорвать пмсное настроение на директоре и менеджерах этой турфирмы? Да, это не улучшит твой отпуск, но явно ухудшит их будни... 02.08.2004 11:24:06, Кириллна
Да у нихтаких истеричек, как я, если по килограммам мерить- - тонны ежедневно приходят.Их для этого отдельно обучают.
На мои отчаянные " я напишу!!"
холодное-"пишите".
А до ПМС мне еще целых две недели- до отпуска не успею..
02.08.2004 11:27:07, =СветА™=
Неужели они и доллары наличные не принимают, и все чеки правильно дают? Я бы вот об этом писала, а не о нарушении условий договора - этим-то фирму Нева точно не напугать, это ее стиль работы.

И все же, хоть и после драки кулаками и т.п., но любопытно просто - нафига вы в нее пошли с самого начала? Мне кажется, только ленивый не оставил в инете свой плохой отзыв об этой фирме... Я вообще плохой знаток турфирм, мы к их услугам крайне редко обращаемся, но про Неву ведь исключительно помойные отзывы отовсюду. :(
02.08.2004 11:31:29, Мата Хари





18+
Если вы обнаружили на странице ошибки, неполадки, неточности, пожалуйста, сообщите нам об этом. Спасибо!