Сталкиваясь по жизни с нерадивыми продавцами, менеджерами, официантами и иже с ними, все больше и больше задумываюсь о том, что я могла бы вполне успешно работать с клиентами.
И мне все больше и больше этого хочется!Мне кажется, я никогда бы не смогла никого обхамить или обидеть.
Сейчас работаю программистом, с заказчиками практически не сталкиваюсь (этим занимается начальник). Работу люблю, но денежное ее выражение устраивает все меньше :( Да и работаю я тут уже - страшно сказать - 6 лет. Уйти программировать в другое место для меня как женщины практически нереально.
По жизни я неразговорчива, но доброжелательна, психика устойчивая, обучаюсь легко, инициативна и "болею за дело".
И как вы думаете - стОит попробовать? :)
Конференция "О своем, о девичьем""О своем, о девичьем"
Раздел: -- посиделки
Отвечать в конференциях и заводить новые темы может любой участник, независимо от наличия регистрации на сайте 7я.ру.
Попробовать стоит, наверное. Я всю жизнь с самыми разными людьми работаю, могу сказать, что добилась определенных успехов - могу практически любого склонить делать то и так, как мне надо, начиная от VIP и заканчивая грузчиком:)) Навык шлифую ежедневно:)
Побочный, но огромный плюс - обросла кучей нужных контактов, которые существенно облегчают жизнь.
Многое зависит от того, можете ли вы искренне лстить в лицо оппоненту:))) Кому-то надо это завуалировано подавать, мужчинам-начальникам (не своим, это просто подвид такой:) хорошо говорить это прямо в лоб "Какие ВЫ умные!":))
В общем, элементарно, но требует навыка, азов знания психологии, очень разработанной гибкости принципов:), некоего артистизма ну и четкого знания цели:)
Хотя меня в последнее время, после более 10 лет работы с живым материалом (на данный момент - зачатки PR, маркетинга и проекты развития в туризме:)обвиняют в некоей жесткости в обхождении с клиентами.
Списываю на образовавшуюся рутину в работе и осознание того, что препятствия легко преодолимы.:)
30.01.2004 13:24:35, Лангуста
Побочный, но огромный плюс - обросла кучей нужных контактов, которые существенно облегчают жизнь.
Многое зависит от того, можете ли вы искренне лстить в лицо оппоненту:))) Кому-то надо это завуалировано подавать, мужчинам-начальникам (не своим, это просто подвид такой:) хорошо говорить это прямо в лоб "Какие ВЫ умные!":))
В общем, элементарно, но требует навыка, азов знания психологии, очень разработанной гибкости принципов:), некоего артистизма ну и четкого знания цели:)
Хотя меня в последнее время, после более 10 лет работы с живым материалом (на данный момент - зачатки PR, маркетинга и проекты развития в туризме:)обвиняют в некоей жесткости в обхождении с клиентами.
Списываю на образовавшуюся рутину в работе и осознание того, что препятствия легко преодолимы.:)
30.01.2004 13:24:35, Лангуста
У меня ОДНА идеальная ,но это тоже навык - иметь всего одну свекровь,с детства:)
30.01.2004 14:04:36, Кarolina
Идите в 1С франчайзи:) И будет вам все в одном флаконе:)
30.01.2004 13:23:58, Ло
А что, франчайзерам нынче мало платят? Поделитесь конкретикой, плиз, а то я в эту сторону думаю... Тоже острых ощущений хочется:)
30.01.2004 14:37:57, Ло
Много их, демпингуют. 300рэ в час за тематическую консультацию с мелкими дописками к программе. Всякие обновления и крупные изменения программы оплачиваются по договоренности.
30.01.2004 16:12:53, Фиглия
ИМХО, от клиентов устаешь быстро и глубоко. Отпуска, порой, не спасают.
Чтоб кидаться в эту пропасть, надо понять для себя хотя б - как быстро мне это может надоесть?? Новые ощущения это приятно, хорошо, остро, тонизирует, но быстро заканчивается.:)
Проблемы и хамство, и нежелание сотрудничать с клиентом приходит с опытом.:))
Всё достает так сильно, что с тоской и завистью начинаешь смотреть на программеров или сисадминов, у которых нет такого количества достающих их БЕСТОЛКОВЫХ(на Ваш взгляд) людей!!! :)))
30.01.2004 13:09:03, Фиглия
Чтоб кидаться в эту пропасть, надо понять для себя хотя б - как быстро мне это может надоесть?? Новые ощущения это приятно, хорошо, остро, тонизирует, но быстро заканчивается.:)
Проблемы и хамство, и нежелание сотрудничать с клиентом приходит с опытом.:))
Всё достает так сильно, что с тоской и завистью начинаешь смотреть на программеров или сисадминов, у которых нет такого количества достающих их БЕСТОЛКОВЫХ(на Ваш взгляд) людей!!! :)))
30.01.2004 13:09:03, Фиглия
Но сейчас я устала от необщения :) 30.01.2004 13:15:23, Xenny
Но у тебя же есть возможность общаться при желании (чайку пойти попить с кем-нить, покурить...), а если ты менеджер, то отказаться от общения уже возможности не будет.
30.01.2004 13:29:37, Фиглия
На самом деле все что вы написали оч. похоже на меня, только я 4 года работаю программером и сейчас тоже на перепутье:), хочу людей! 30.01.2004 12:40:12, Iriska
Через год бедете издеваться над клиентами почище многих... Не исключено...
30.01.2004 12:36:19, AleXXX
А зачем над клиентами издеваться,если от них зависит твой заработок?:)) Странно как-то.
30.01.2004 12:37:29, Кarolina
30.01.2004 12:37:29, Кarolina
Самый высокооплачиваемый навык - умение договориться С ЛЮБЫМИ людьми:))
Это то,что приносит самые большие деньги:))
Но есть одно но.Этот навык надо хорошо "продать" ,если нанимаетесь к кому-то:)) И научиться использовать,если работаете на себя(свой бизнес).Все остальное - уже менее важно.
Начни работать над тем,как бы тебе этот навык "продать":)) 30.01.2004 11:15:17, Кarolina
прежде, чем продавать, надо убедитьс, что он у меня есть. А я еще в этом не уверена: с оппонентами не ругаюсь, на совещаниях стараюсь найти устраивающий обе стороны вариант, но если человек совсем не идет на уступки - теряюсь :(
30.01.2004 11:23:35, Xenny
мужа-то как раз запросто, мы с ними друг друга слушаемся :)
а вот с деловыми оппонентами труднее - стоять "насмерть" я не умею, пытаюсь добиться ВЗАИМНЫХ уступок. 30.01.2004 11:46:58, Xenny
представляю его изумление! :)))
ну, мужа-то есть, чем стимулировать. А вот свекровь - без шансов :( 30.01.2004 12:17:02, Xenny
Это то,что приносит самые большие деньги:))
Но есть одно но.Этот навык надо хорошо "продать" ,если нанимаетесь к кому-то:)) И научиться использовать,если работаете на себя(свой бизнес).Все остальное - уже менее важно.
Начни работать над тем,как бы тебе этот навык "продать":)) 30.01.2004 11:15:17, Кarolina
Не ругаться - это мало:))Надо убедиться,что ты можешь ласково от них добиться того,что тебе надо.
Попробуй вечером на муже,к примеру:))
Найди,чего он не хочет делать и попробуй его убедить это сделать:)) Вот и поймешь,есть навык или нет:) 30.01.2004 11:40:45, Кarolina
Попробуй вечером на муже,к примеру:))
Найди,чего он не хочет делать и попробуй его убедить это сделать:)) Вот и поймешь,есть навык или нет:) 30.01.2004 11:40:45, Кarolina
а вот с деловыми оппонентами труднее - стоять "насмерть" я не умею, пытаюсь добиться ВЗАИМНЫХ уступок. 30.01.2004 11:46:58, Xenny
Ну,не мужа.Свекровь,к примеру,соседку:)) Над потруднее выбирать варианты.На худой конец ,можно попросить мужа с 6 утра "сходить тебе за лимонадиком",в ночной суермаркет:)
30.01.2004 11:49:26, Кarolina
ну, мужа-то есть, чем стимулировать. А вот свекровь - без шансов :( 30.01.2004 12:17:02, Xenny
моя работа непосредственно с клиентами была связана, с приятными людьми всегда приятно общатся, бывают исключения, когда тебе кто-то настроение наровит подпортить, но если близко не принимать это к сердцу, "фильтровать"-попытка неудачна.
30.01.2004 11:07:24, rusalochka1003
30.01.2004 11:07:24, rusalochka1003
Скорее всего, так только кажется. И не факт, что зарплата будет выше.
30.01.2004 10:57:43, Юксаре
честно говоря, "продавец в магазине" меня бы вряд ли устроил ;)
может, какой-нибудь менеджер по работе с клиентами в крупной компании или в турбизнесе? 30.01.2004 11:26:04, Xenny
Мне кажется, продавцы в магазинах столько не получают. По крайней мере, в Питере. Не знаю, как в Москве.
30.01.2004 11:20:08, Юксаре
может, какой-нибудь менеджер по работе с клиентами в крупной компании или в турбизнесе? 30.01.2004 11:26:04, Xenny
По моему скромному опыту - я работала в книготорговой фирме бухгалтером, наблюдала менеджеров по продажам - это ОЧЕНЬ тяжелая работа. Особенно если с нуля начинать. Начинающих ставят на самые загнобистые участки, где куча вредных клиентов с мелкими заказами.
30.01.2004 11:36:32, Юксаре
А тетеньку, неделю выбирающую себе кейс для компьютера, выдержишь? :)
А дяденьку, который уже год приходит считать сыну компьютер? :)
Тебе еще повезло - ты москвичка :) Я раза в два в неделю должна объяснить клиентам почему в Москве всего больше и все дешевле чем в Риге :)
Нуууу?
30.01.2004 10:46:03, Анитка
В крайнем случае стерпю, памятуя о приличной зарплате :))
Кстати, недавно выбирали мужу кейс для компа. Я, конечно, понимаю, что контора торгует компами и какие-то 50 баксов за кейс их не сильно интересуют, но... Все кейсы стояли на нижней полке и были пристегнуты друг к другу длинным шнуром с замком. Так продавцы ленились их отстегивать, чтобы показать - типа, что на них смотреть-то? :)
Я тут сразу возомнила "Вот я бы на их месте..." 30.01.2004 10:58:36, Xenny
Во-вторых - разные тети - это разные подходы, разные дела. И очень немногие способны с тем же энтузиазмом в энный раз опять проделывать нечто не особо приятное с самого начала. 30.01.2004 11:45:22, Лестница А
Так надо помнить,что если из 100 "проектов"(условно):) один выгорит - это хороший результат:))
30.01.2004 11:47:57, Кarolina
а вот если и правда платят "сдельно" - то, наверное, было бы обидно разговаривать целую неделю, не продавая :) 30.01.2004 11:49:05, Xenny
Да это везде так,"Неделю разговариваешь", "час торгуешь":))
В любой области.Мне вот почему нравилось маляром работать в СМУ - там все проще гораздо:))
Если маляром со своими клиентами - то труднее,опять же,с людьми:(
30.01.2004 11:51:57, Кarolina
В любой области.Мне вот почему нравилось маляром работать в СМУ - там все проще гораздо:))
Если маляром со своими клиентами - то труднее,опять же,с людьми:(
30.01.2004 11:51:57, Кarolina
А иногда выгоднее клиента все-таки вежливо послать в другой магазин, чем что-то продать ему в своеем :) Экономия нервной энергии и времени :) 30.01.2004 11:55:15, Анитка
Конечно это очень наивно так думать, что если вы хамить не будете, то и вам не будут:-))
Но пробуйте, пока не попробуете не узнаете, что бы вам ни советовали
это такое дело
я поробовала, больше не хочется
совсем
А вообще нам директор всегда установку давал, с заказчиками как с больными(не со всеми конечно, но тем не менее)
А уж где заказчицы тетки ууу....У нас дизайнер одна раньше шторами занималась
вот уж где труба была
Это все на любителя, а теоретически бесполезно рассуждать, если бы хоть сколько-нибудь уже работали с клиентами 30.01.2004 11:17:10, Гайка
Но пробуйте, пока не попробуете не узнаете, что бы вам ни советовали
это такое дело
я поробовала, больше не хочется
совсем
А вообще нам директор всегда установку давал, с заказчиками как с больными(не со всеми конечно, но тем не менее)
А уж где заказчицы тетки ууу....У нас дизайнер одна раньше шторами занималась
вот уж где труба была
Это все на любителя, а теоретически бесполезно рассуждать, если бы хоть сколько-нибудь уже работали с клиентами 30.01.2004 11:17:10, Гайка
Никогда не работала, если не считать клиентами работников депо, которые юзали мою программу и не удосуживались перед ее использованием прочитать инструкцию :) приходилось каждому рассказывать заново. 30.01.2004 11:16:16, Xenny
Это неважно:))
В моей карьере был один поворотный момент:))Когда один умный человек мне сказал: "Работать надо уметь с ЛЮБЫМИ людьми.Работать с идеальными много ума не надо":)) 30.01.2004 11:17:48, Кarolina
В моей карьере был один поворотный момент:))Когда один умный человек мне сказал: "Работать надо уметь с ЛЮБЫМИ людьми.Работать с идеальными много ума не надо":)) 30.01.2004 11:17:48, Кarolina
А то:)) Он и занимает поэтому хорошее положение,причем СТАБИЛЬНОЕ:).Этот навык никто не отнимет и он всегда в цене:)В отличии от узкоспециальных навыков.
30.01.2004 11:23:14, Кarolina
Дар убеждения у вас есть? То есть, вы можете на ровном месте рассказать человеку что ему нужно именно вот ЭТО, и ПОЧЕМУ ему это нужно - так, чтобы он поверил? По-моему, самое важное качество для customer service representative.
До сих пор не могу забыть, как мы покупали стиральную машинку (я тогда в них не особо разбиралась) - купили Philco только потому, что продавец снял крышку, показал, что балласт (кусок бетона) запаян в пластик, и рассказал, как это круто :))))
Машинка (ТТЧНС), кстати, оказалась неплохая для своего класса :))) 30.01.2004 11:07:27, Лестница А
Мне кажется, вы не представляете масштаб бедствия :)). Крайне редко человеку дейтсвительно сльно нравится работать с покупателями, чтобы ловить от этого кайф. такие редкие люди и продвигаются в этой карьере. Это надо иметь определенного рода кураж. Всех остальных такая работа страшно выматывает
30.01.2004 12:37:28, lLondon
Можно подумать,покупатели - это самое ужасное в жизни:))
Куда ужаснее:) добиться от людей ,чтоб они поработали больше,чем они хотят от природы;))
Тоже самое:( 30.01.2004 12:39:08, Кarolina
Куда ужаснее:) добиться от людей ,чтоб они поработали больше,чем они хотят от природы;))
Тоже самое:( 30.01.2004 12:39:08, Кarolina
Часто убивает полное незнание продавцами предмета обсуждения :) 30.01.2004 11:18:41, Xenny
Мы стараемся "брать" клиентов тем, что подбираем что-то "именно для них", а не стараемся втюхать самое дорогое оборудование.... 30.01.2004 11:40:32, Анитка
А вам надо ярко и, главное, достоверно представить - ПОЧЕМУ выбрать надо именно ваш. 30.01.2004 11:38:39, Лестница А
Точно!:))
Мне очень помогла книга "Эмпирический маркетинг".Она как раз про это:) 30.01.2004 11:46:09, Кarolina
Мне очень помогла книга "Эмпирический маркетинг".Она как раз про это:) 30.01.2004 11:46:09, Кarolina
Чего ты так мелко метишь - на работу "с товарами":))
Есть гораздо более интересное применение "умению работать с людьми":)) 30.01.2004 11:19:26, Кarolina
Есть гораздо более интересное применение "умению работать с людьми":)) 30.01.2004 11:19:26, Кarolina
а в каких сферах можно успешно реализовать это умение? 30.01.2004 11:29:05, Xenny
В любых.Абсолютно в любых.
Причем ,скажу по секрету,тот,кто это умеет - вне конкуренции:)Мало кто это умеет делать - добиваться от людей того,чего они делать не хотят,на самом деле:) 30.01.2004 11:43:15, Кarolina
Причем ,скажу по секрету,тот,кто это умеет - вне конкуренции:)Мало кто это умеет делать - добиваться от людей того,чего они делать не хотят,на самом деле:) 30.01.2004 11:43:15, Кarolina
При желании и понимании ,какой это уникальный и дорогой навык:)) - можно в себе развить это:))
30.01.2004 11:53:56, Кarolina
Да, про книги интересно. Я вот 2 года работала "менеджером по успокоению клиентов" (это где-то вычитала такое определение своей работе, понравилось очень:-).
Работала с клиентами по вопросам гарантийного обслуживания купленного у нас товара (компьютеры и расходные материалы). Выматывает очень сильно, но и адреналина много. При том что клиенты были априори настроены отрицательно-т.к. купленная техника не работала и т.п. Сейчас вот другой работой занимаюсь, первое время не представляла как я буду жить без того, чтобы выясянть-разъянять-успокаивать. :-)Теперь конечно привыкла.
А прочитав, сразу подумала что может как раз у меня и есть такой вот навык, умения общаться с разными людьми и осталось только научиться его продавать?:-) 30.01.2004 12:29:23, СОВа
Работала с клиентами по вопросам гарантийного обслуживания купленного у нас товара (компьютеры и расходные материалы). Выматывает очень сильно, но и адреналина много. При том что клиенты были априори настроены отрицательно-т.к. купленная техника не работала и т.п. Сейчас вот другой работой занимаюсь, первое время не представляла как я буду жить без того, чтобы выясянть-разъянять-успокаивать. :-)Теперь конечно привыкла.
А прочитав, сразу подумала что может как раз у меня и есть такой вот навык, умения общаться с разными людьми и осталось только научиться его продавать?:-) 30.01.2004 12:29:23, СОВа
Даже по виртуальным сообщениям вижу - есть,есть навык:))
Научитесь его продавать:))Что людям с навыком "умею общаться с любыми людьми" - гораздо проще;) 30.01.2004 12:31:32, Кarolina
Научитесь его продавать:))Что людям с навыком "умею общаться с любыми людьми" - гораздо проще;) 30.01.2004 12:31:32, Кarolina
Ну,я так,свое мнение высказала,не знаю,уж насколько оно ценное:))
З.Ы.При работе над продажами СЕБЯ помогают книги по продажам других товаров:)) 30.01.2004 13:18:46, Кarolina
З.Ы.При работе над продажами СЕБЯ помогают книги по продажам других товаров:)) 30.01.2004 13:18:46, Кarolina
Ценное однозначно:-)
Про книги, спасибо. Я понимаю это, понемногу впитываю информацию из разных источников:-) 30.01.2004 13:43:25, СОВа
Про книги, спасибо. Я понимаю это, понемногу впитываю информацию из разных источников:-) 30.01.2004 13:43:25, СОВа
Читать,читать и читать:)Тренироваться везде и всюду,где только можно.На самом деле,это пригождается в ЛЮБОЙ работе:)) Уж выстроить отношения со своим начальством(в нужном тебе ключе) полезно всегда:))
30.01.2004 12:21:33, Кarolina
Лен, кстати, ты раньше народу давала список своих книжек (кот. считаешь особо ценными). Вышли, плиз, сели можешь. Спасибо.
30.01.2004 12:58:50, lLondon
Я его потеряла и теперь ценным не считаю:))
Потому как МОИ ЛИЧНЫЕ попытки купить кем-то рекомендованные книги кончились провалом - не пошло,"не мое","не могу раскрыть даже" и тд.Хотя те,кто советовал - увжаемые мной люди:))
Поэтому мой совет такой теперь - идите в книжный,листайте,прочтите пару страниц и поймете - "ваша" книга или нет(на нужную тему:))
Я вот к примеру,вообще не воспринимаю некоторых авторов :Р.БАХА,Акунина,Коэльо,даже не хочу брать в руки:))Причины неизвестны:)
Хотя авторы хорошие и многим нравится,помогает и тд.Но вот - не мое:( 30.01.2004 13:15:14, Кarolina
Потому как МОИ ЛИЧНЫЕ попытки купить кем-то рекомендованные книги кончились провалом - не пошло,"не мое","не могу раскрыть даже" и тд.Хотя те,кто советовал - увжаемые мной люди:))
Поэтому мой совет такой теперь - идите в книжный,листайте,прочтите пару страниц и поймете - "ваша" книга или нет(на нужную тему:))
Я вот к примеру,вообще не воспринимаю некоторых авторов :Р.БАХА,Акунина,Коэльо,даже не хочу брать в руки:))Причины неизвестны:)
Хотя авторы хорошие и многим нравится,помогает и тд.Но вот - не мое:( 30.01.2004 13:15:14, Кarolina
Ты права, как всегда. Часто мои попытки посоветовать кому-то оч. помогшие мне книжки заканчивалсиь словами "что-то не очень". Да и сама я эти книжки не всегда с первого раза въехала
30.01.2004 13:51:43, lLondon (lida)
Читайте также
Климакс не приговор, а новая глава в жизни женщины
Многие женщины с ужасом ждут этого момента. Как встретить климакс во всеоружии с высоко поднятой головой?
Скрытые родовые травмы: чем они опасны и как вовремя их распознать
На какие "красные флаги" важно обращать внимание
