Конференция "О своем, о девичьем""О своем, о девичьем"
Раздел: -- посиделки
Отвечать в конференциях и заводить новые темы может любой участник, независимо от наличия регистрации на сайте 7я.ру.
Менеджерам вопрос...
Как, по-вашему, правильнее решить следующую ситуацию: предположим, клиент обратился с вопросом не к тому, кто за данный участок работы отвечает. Как должен поступить работник: переадресовать клиента к нужному человеку или выслушать его и самому обратиться к кому надо и потом донести до клиента решение вопроса? То же самое, но если на месте клиента - работник другого отделения/звена/подразделения той же фирмы? Заранее спасибо.
11.01.2004 21:07:41, Нехама
22 комментария
Если клиент - то, ИМХО, лучше связаться с нужным человеком самому и проводить к нему клиента. Или попросить этого человека подойти и "забрать" клиента.
Если менеджер другого подразделения - то переадресовать. 12.01.2004 07:13:28, Artemis
Если менеджер другого подразделения - то переадресовать. 12.01.2004 07:13:28, Artemis
Вот у нас консалтинг. Как менеджер (начальник) я обязана была бы принять звонок относящийся к моему клиенту, так как в любом случае за него отвечаю я, а не мой сотрудник (как за конечный продукт).
Если соединили не с тем направлением, то объясняю, что к сожалению, соединение было неправильным и перевожу звонок. Но у нас у всех автоответчики и у менеджеров секретари, то есть звонок не уйдет в никуда. 11.01.2004 22:46:55, Sashtash
Если соединили не с тем направлением, то объясняю, что к сожалению, соединение было неправильным и перевожу звонок. Но у нас у всех автоответчики и у менеджеров секретари, то есть звонок не уйдет в никуда. 11.01.2004 22:46:55, Sashtash
Переадресовать, сопроводив комментариями о том, что Вы знаете тех, кто исчерпывающе ответит(поговорит) и т.д.
Нужно избегать двух вещей - начинать с того, что и Вы не знаете, и "не знаю кто знает"... Второе - пытаться толковать вопрос самому, не имея компетенции...
И то и другое ведёт к катастрофическим потерям в рейтинге представляемой Вами фирмы в глазах клиента. Это о клиенте любого уровня... А уж если он "без пупка" (т.е. небожитель:-)), то переулыбаться не будет лишним, и скачками, надо ему выкатить навстречу, менеджера его уровня, или выше, т.е. тяжёлую артиллерию.... Иначе, потом, после провала, и свои вставят, с разбегу...::)) 11.01.2004 21:57:01, PerCapita
Нужно избегать двух вещей - начинать с того, что и Вы не знаете, и "не знаю кто знает"... Второе - пытаться толковать вопрос самому, не имея компетенции...
И то и другое ведёт к катастрофическим потерям в рейтинге представляемой Вами фирмы в глазах клиента. Это о клиенте любого уровня... А уж если он "без пупка" (т.е. небожитель:-)), то переулыбаться не будет лишним, и скачками, надо ему выкатить навстречу, менеджера его уровня, или выше, т.е. тяжёлую артиллерию.... Иначе, потом, после провала, и свои вставят, с разбегу...::)) 11.01.2004 21:57:01, PerCapita
Дело в том, что кроме просто проблем нестыковки(информация потеряется, будет передана неверно, не в полном объеме и т.п.) существуют ещё этические вопросы, их решает субординация.Кавалеристы не летают на самолётах, а пехота не стреляет из зениток.
Ещё верным будет решение записать имя и телефон заказчика(а, возможно, и суть проблемы) и передать его в "правильный" отдел - это в логике предприятия.
Информация должна попадать куда надо и когда надо.
11.01.2004 21:55:40, гусеничка Dory
- нецензурная лексика, оскорбительные для других участников высказывания
После 5-ти нарушений Вы будете переведены в режим чтения! 11.01.2004 22:56:44, солощ
У Вас э...это, я так понимаю, со снегохода началось. Наверное, теперь всем участникам достанется.
Держитесь дорогие мамочки!
12.01.2004 00:10:49, Sashtash
Держитесь дорогие мамочки!
12.01.2004 00:10:49, Sashtash
А не пролечу ли я землю насквозь? А с той стороны живут жти, как их.. антипатии...антипяты...
дочка: антиподии!
(а псевдоподии - это ложные ноги :) Фантастические такие, самоотращиваемые - классная штука. Сидишь себе в кресле, десятью пальцами печатаешь.... Почесаться-то нечем! Отращиваешь одну ложноножку и чешешь себе всё, что хочешь! Или ногти красишь....
;-) 12.01.2004 00:08:52, личинка Dory(нарушая последовательность)
it depends.
Твои кратко- и долгосрочные задачи в компании, корпоративная культрура, традиционный стиль решения внутриорганизационных проблем, наличие/отсутствие командного стиля, компетентность в сфере проблемы клиента. 11.01.2004 21:53:42, Курмышкин
Твои кратко- и долгосрочные задачи в компании, корпоративная культрура, традиционный стиль решения внутриорганизационных проблем, наличие/отсутствие командного стиля, компетентность в сфере проблемы клиента. 11.01.2004 21:53:42, Курмышкин
У нас бывало так, что телефонка внутренняя срабатывала и звонили дилеры своим менеджерам, которых допустим, не было на месте, а попадали ко мне, в службу маркетинга.
Я им про поставки и отгрузки помочь ничем не могла. Соединяла с более компетентным в этом вопросе. 11.01.2004 21:30:44, ChiChi
Я не менеджер. Менеджеры сидят в соседнем помещении. На мой взгляд - именно переадресовать к тому, кто непосредственно интересующим вопросом клиента занимается и максимально точно ясно и быстро может ответить.
11.01.2004 21:27:28, Почти русское чудо
С другой стороны - как только не переадресовываешь - берешь на себя отвественность. А чем стауснее клиент, тем выше ответсвенность и возможные риски.
11.01.2004 21:55:10, Курмышкин
Читайте также
Опасные обитатели дачного участка: растения, требующие осторожности
Эти растения красиво цветут, возможно, у них яркие ягоды, но вдыхать аромат, а также пробовать их плоды может быть смертельно опасно.
Скрытые родовые травмы: чем они опасны и как вовремя их распознать
На какие "красные флаги" важно обращать внимание
