Решила спросить совета, в кои-то веки...
Случилась на работе очень крупная неприятность:( Главное, что очень дорогая:(((
Крупным клиентасм нужна была очень специфисская услуга, которую делает только одни люди. У клиентов выхода на этих людей нет. Они попросили нас. Вроде все было хорошо. А теперь выяснилось, что срок оказания этой услуги несколько, гм.. сдвигается... Те, кто это делает, скзали мне о этом с ясными глазами и без малейших угрызений совести, ну. специфика у них такая, они все равно незаменимые...
А мне надо об этом сказать клиентам. Сегодня. После обеда.
Что тут будет, я боюсь даже думать:((( Самум, тайфун, и прочие ужасы отдыхают. И задача у меня простая: сказать, что именно будет, когда будет, пояснить, что по-другому быть не может ни за что. А дальше только слушать и молчать:((
А я уже сейчас заранее умираю:( Как вы переносите такие моменты в жизни? Может, способ какой-нибудь есть, а? Боюсь:((
Конференция "О своем, о девичьем""О своем, о девичьем"
Раздел: Серьезный вопрос
Отвечать в конференциях и заводить новые темы может любой участник, независимо от наличия регистрации на сайте 7я.ру.
всю информацию выдать ровным монотонным голосом,не акцентировать на сроке исполнения. убрать все "но" "а не в " и т.д.
Если потребуется объяснение причин нужно использовать 3 лицо "они не могут", согласно их правилам", а не "мы не смогли"...
По роду работы часто бываю в такой ситуации, главное сначала убедить себя что НИЧЕГО страшного не случилось, просто другой срок.
Иногда так волнуешься, готовишься к разговору, а клиент даже и не собирался сердиться........ Иногда бывает наоборот.......... 15.07.2003 15:04:39, Шаня с работы
Если потребуется объяснение причин нужно использовать 3 лицо "они не могут", согласно их правилам", а не "мы не смогли"...
По роду работы часто бываю в такой ситуации, главное сначала убедить себя что НИЧЕГО страшного не случилось, просто другой срок.
Иногда так волнуешься, готовишься к разговору, а клиент даже и не собирался сердиться........ Иногда бывает наоборот.......... 15.07.2003 15:04:39, Шаня с работы
Марин, только посочувствовать могу :((((
Повторяй себе, что в случившемся нет твоей вины. Что накладки возможны ВСЕГДА. Никто никогда не может гарантировать 100% результата.
Разумные люди всегда понимают, что случиться может все, что угодно - кто бы что ни обещал и ни гарантировал.
Ты сделала все, что могла? Ничего изменить нельзя? Значит, теперь ты можешь только передать информацию и принять на себя взрыв эмоций. Желательно - максимально отстранившись внутренне, чтобы сберечь силы на более важные дела...
Эх, ну что тебе еще сказать? :(( 15.07.2003 14:22:17, Чудик
Повторяй себе, что в случившемся нет твоей вины. Что накладки возможны ВСЕГДА. Никто никогда не может гарантировать 100% результата.
Разумные люди всегда понимают, что случиться может все, что угодно - кто бы что ни обещал и ни гарантировал.
Ты сделала все, что могла? Ничего изменить нельзя? Значит, теперь ты можешь только передать информацию и принять на себя взрыв эмоций. Желательно - максимально отстранившись внутренне, чтобы сберечь силы на более важные дела...
Эх, ну что тебе еще сказать? :(( 15.07.2003 14:22:17, Чудик
Но, если у вас такой разговор в первый раз, то к нему надо подготовится, чтобы четко все сказать без запинки и не мямлить :-)
Удачи. 15.07.2003 14:10:55, helenca
Так и переношу: жду, боюсь, говорю, слушаю. :)
В 4 случаях из 5 получается, что моя бурная фантазия нарисовала себе реакцию, на которую те люди в принципе оказываются не способны, и все проходит гораздо менее неприятно, чем ожидалось. 15.07.2003 13:37:36, Мата Хари
В 4 случаях из 5 получается, что моя бурная фантазия нарисовала себе реакцию, на которую те люди в принципе оказываются не способны, и все проходит гораздо менее неприятно, чем ожидалось. 15.07.2003 13:37:36, Мата Хари
Эх, а я совершенно нестойкий солдатик:(( Я от таких ситуаций болею прямо:( По-настоящему:( Мне проще в лепешку разбиться, но чтоб таких случаев не было... А тут и выбора нет, от меня ничего не зависит...
Убеждаю себя, что все самое страшное уже случилось, решение-то уже принято, все остальное - сотрясание воздуха:(( А не могу:( Вот даже трубку не снимаю, не набралась еще смелости:( 15.07.2003 13:43:45, Морской конек
Убеждаю себя, что все самое страшное уже случилось, решение-то уже принято, все остальное - сотрясание воздуха:(( А не могу:( Вот даже трубку не снимаю, не набралась еще смелости:( 15.07.2003 13:43:45, Морской конек
Какой же я стойкий - так же, как и ты, себя веду. В точности. :)
Просто думай о том, что все скорее всего окажется не так страшно, как ты себе живописуешь сейчас. А если в реальности все сущим ужасом обернется, там уже некогда это понимать будет, в бою-то...
Мысленно я с тобой! 15.07.2003 13:52:38, Мата Хари
Просто думай о том, что все скорее всего окажется не так страшно, как ты себе живописуешь сейчас. А если в реальности все сущим ужасом обернется, там уже некогда это понимать будет, в бою-то...
Мысленно я с тобой! 15.07.2003 13:52:38, Мата Хари
из-за монопольщиков-эксклюзивщиков все переносится на такое-то число... 15.07.2003 13:28:27, Анитка
Не пройдет. Там старое заслуженное руководство, они таких вещей, как какое-то мыло, не понимают:( Все надо будет сказать самой:(
15.07.2003 13:30:44, Морской конек
Была у меня такая ситуация на предыдущей работе. Заключалась она в покупке билетов то на поезд, то на самолет. Там не то, что откладывалась, а просто миссия была не выполнима моими силами, билетов просто не бывало, когда вдруг руководству приспичивало куда-то ехать. Но руководство считало, что у меня просто обязан был быть личный контакт и в любой момент билеты.:( Втолковать, что нет у меня таких связей было просто невозможно. Ор выслушивать всегда приходилось.:(
Как хорошо, что все это в прошлом и сегодня не надо никаких билетов и чаев-кофеев подавать.:) Но появились другие проблемы. 15.07.2003 13:42:33, Gamma
За долгое время в туризме привыкла к этим клиентским истерикам, пыталась им объяснить и т.д., а теперь спокойно говорю - вам визу не дали, так решило посольство.
Билетов нет, вы же в разгар сезона звоните. Паспорт не готов, в Миде компьютер сломался и т.д...........
15.07.2003 15:08:44, Шаня с работы
Билетов нет, вы же в разгар сезона звоните. Паспорт не готов, в Миде компьютер сломался и т.д...........
15.07.2003 15:08:44, Шаня с работы
Все делать спокойно, вежливо, извиняясь, но с достоинством. Ни на какие эмоции не срываться. И скорее всего, они это воспримут по крайней мере без скандала. 15.07.2003 13:27:46, IR
у меня в свое время много общения с подобными клиентами в подобных ситуациях было :) ничего, жива :) все люди, все понимают ситуацию, но, с другой стороны, у всех эмоции :)) все равно же работа по-другому как-то не будет сделана - только теми людьми и только через Вас. поэтому деваться с подводной лодки все равно некуда. и клиенты Ваши прекрасно это понимают :) 15.07.2003 13:27:34, LightBug
Понимают, конечно. И отменить уже ничего нельзя, и обратного пути нет... Все будет только так, как есть. Но я НЕНАВИЖУ такие ситуации:(( Нет во мне сил это пересидеть и переждать. Понятно, что убить меня не убьют:) Но что именно будет - не представляю:(
15.07.2003 13:32:41, Морской конек
Когда заранее известно, то заранее настраиваюсь и переношу спокойно. Вот если не известно, то умираю. Но уже после...
15.07.2003 13:27:30, БуЯночка
Я уже неизвестность перенесла:) Тоже было кисло, но была надежда... А теперь:(( Язык прям не поворачивается все это сказать:((
15.07.2003 13:33:50, Морской конек
Но это же твоя работа? правильно я понимаю? :) Ты им в письменном виде отказ оформи :))
15.07.2003 13:34:42, БуЯночка
Ну, когда я сама свою работу делаю, я таких вещей не допускаю обычно:)) Так что привычка к обломам у меня не выработалась еще:))
Вот и парюсь:( 15.07.2003 13:36:24, Морской конек
Вот и парюсь:( 15.07.2003 13:36:24, Морской конек
тогда быстро им сейчас позвони и все скажи, и не парься, пусть теперь они парятся. :)))
15.07.2003 15:10:29, Шаня с работы
Долго парится осталось? Подумай о том что еще два (три, пол - на выбор :) часа, и все будет позади :))
15.07.2003 13:49:08, БуЯночка
Читайте также
Жизнь на Северных Курилах: Приехала на два года – и осталась навсегда
О жизни в городке на Курилах
Отложенное родительство. Заморозка эмбрионов до востребования - бывает всякое...
Каковы шансы забеременеть при ЭКО?
