Боты и коммуникация.

Звонишь, пишешь в чат куда-то по делу, банк, организация, а там бот. Отвечает когда как, когда по делу, когда ерунду с твоей точки зрения…
Вы как к этому относитесь? Заметила что старшее поколение раздражается, что воспринимает как неуважение , человека заставили с ботом общаться, переключите на оператора… у меня вопрос индивидуальный, не знает ваш бот и знать не может..,)))
В принципе их для удобства создают, что понятно. Но вот что странно, иногда просят обратную связь по боту. Ну и думаешь, ладно, потрачу время напишу. Так реально создатели ботов отвечают как сами боты! Я вчера живого человека так спутала. Говорю, вы бот? Он аж обиделся)

- для обновления информации наймите кнопку меню.
- нажимаю, нет реакции
Оказалось, что нажав на большую синюю кнопку выскакивает маленькая незаметная серая и надо на нее еще раз жать!)

А зачем такое? Если б там еще хоть одна бы строчка была для выбора, тогда понятно…

Говорю:
- у вас раз в месяц в боте обновляется информация. Обновляется в окнах постепенно все на одной странице. Я это понимаю. Но визуально возрастных людей это смущает, когда в одном окне на июнь уже, а в других окнах этой страницы старая на май.
В ответ:
- о информация обновляется постепенно.

Я ж написала, что это понятно почему так, но людей смущает. Зачем вы мне это пишете тогда? )

Ощущение возникло, что логика общения у молодых поколений другая. Поэтому и боты такие создаются, с другой логикой.

У нас как, если ты упомянул какой-то фактор, то уже он как бы учтен в диалоге. А получается, что мне этот фактор заново написали в диалоге как новость, как если б я его не знала.
Возникает ощущение, что тебя не услышали.

Ну и зачем им моя обратная связь?)) А ведь просили!))