Добрый день всем! Может, кто-то сталкивался с похожей ситуацией? Оказались в тупике.
Преамбула:
Сын учится в другой стране уже несколько лет. Когда уезжал, ничего со своим профилем на ГУ не делал. Номер телефона, к которому привязан ЛК на Госуслугах сохранен, оплачен, работает.
Теперь ситуация:
Получает стандартное сообщение на почту от ГУ (не мошенники, проверили), что выполнен вход в ЛК с другого устройства. Попробовал зайти сам, не пускают. Нажал на кнопку «восстановить» или что-то вроде этого. После ответа на секретный вопрос, требуют код ТОТР. Приложения для этих кодов не было и привязать его сейчас без входа на ГУ невозможно. Предлагается действовать через он-лайн банк (у него сбер, но там функция восстановления доступа к ГУ «временно недоступна», пытается уже несколько дней). Заблокировать профиль также невозможно.
Я пошла в мфц (есть ген.доверенность от него), но там отказываются даже разговаривать или просто проконсультировать. Единственный ответ - должен явиться лично. На вопрос «что делать, пока не явится, ведь время идет и кто-то чужой получил доступ» говорят, что они на такие вопросы не имеют право отвечать и пусть приходит лично. Настроены, мягко говоря, недружелюбно. Позвонила в тех.поддержку ГУ, там только робот и предлагает опять те же самые действия или лично явиться
Да, сбережений в банке нет.
Приехать не может
Есть ли какой-нибудь выход?
Конференция "О своем, о девичьем""О своем, о девичьем"
Раздел: Помогите (Мошенники получили доступ к госуслугам)
Отвечать в конференциях и заводить новые темы может любой участник, независимо от наличия регистрации на сайте 7я.ру.
Проблема с Госуслугами (взломали?)
28.04.2025 12:35:18, анонимно пока81 комментарий
Пожалуйста, напишите потом чем все закончилось
29.04.2025 13:27:11, Ol*
29.04.2025 13:27:11, Ol*
Да, обязательно))
29.04.2025 14:25:51, анонимно пока
[пусто]
29.04.2025 09:01:58
Спасибо! Написала!
29.04.2025 11:01:43, анонимно пока
[пусто]
29.04.2025 01:03:23
Спасибо, напишу ему!
Денег на счете нет, но вот по поводу кредитов - самые большие опасения((
Сейчас посмотрела в своем лк в сбере - к сожалению, нет такой функции. Есть только страховка на защиту своих финансов от мошенников 29.04.2025 11:06:02, анонимно пока
Денег на счете нет, но вот по поводу кредитов - самые большие опасения((
Сейчас посмотрела в своем лк в сбере - к сожалению, нет такой функции. Есть только страховка на защиту своих финансов от мошенников 29.04.2025 11:06:02, анонимно пока
По крайней мере у меня не получается. 28.04.2025 17:35:47, Blanche
Я заходила в госуслуги, с впн, ставила как будто я в России. И сын так же в свой из Франции заходил
28.04.2025 19:00:38, anvi
28.04.2025 19:00:38, anvi
Никаких оповещений про вход не было.
28.04.2025 16:18:46, Яшими ( МарикаЧ)
Я иногда открываю ГУ не дома. Тоже никаких оповещений
28.04.2025 23:08:58, Яшими
В том-то и дело, что код не приходил. Просто кто-то вошел с другого устройства (как??) и теперь он сам не может попасть в ЛК. Пишут, неверный пароль. Видимо, пароль сменили и другой номер телефона привязали
28.04.2025 16:55:58, анонимно пока
только приехать лично. больше ничего
28.04.2025 23:01:02, просто 2
К сожалению, невозможно сейчас
28.04.2025 23:21:37, анонимно пока
Интересно что такое код Тотр? А с обычного домашнего компа Вы не можете войти? Или он никогда с него не входил раньше.Код тотр это что-то странное. Инн понятно,снилс понятно,а что такое этот тотр.
28.04.2025 14:40:18, Линдаа а
Код TOTP — это одноразовый пароль на основе времени, метод аутентификации, при котором уникальные коды генерируются каждые 30–60 секунд на основе определённого алгоритма.
Используется для многофакторной аутентификации: пользователи вводят код TOTP после ввода пароля для подтверждения своей личности и получения доступа к своей учётной записи.
28.04.2025 14:55:07, Ольга*
Используется для многофакторной аутентификации: пользователи вводят код TOTP после ввода пароля для подтверждения своей личности и получения доступа к своей учётной записи.
28.04.2025 14:55:07, Ольга*
Это код из специального приложения, привязанного к ГУ, в который приходят коды для восстановления. Он скачал это приложение, но привязать его к ГУ без доступа к ним невозможно
По всей видимости, это делается в случаях, когда в ЛК сменили привязанный номер телефона 28.04.2025 14:53:15, анонимно пока
По всей видимости, это делается в случаях, когда в ЛК сменили привязанный номер телефона 28.04.2025 14:53:15, анонимно пока
Я звонила в поддержку, девушка мне сказала, что пока не сказали код доступа к ЛК никто его взломать не может.
28.04.2025 14:23:18, рица
28.04.2025 14:23:18, рица
К сожалению, до живого человека в поддержке мне не удалось пробиться.
По всей видимости, в ЛК зашли без кода доступа, подобрали пароль(?) и сменили там привязанный номер телефона. Никаких кодов он не говорил, ему не звонили и смс не присылали 28.04.2025 14:35:18, анонимно пока
По всей видимости, в ЛК зашли без кода доступа, подобрали пароль(?) и сменили там привязанный номер телефона. Никаких кодов он не говорил, ему не звонили и смс не присылали 28.04.2025 14:35:18, анонимно пока
Я час ждала. Звоните еще раз. Твердите - соедините с оператором.
Я тоже самое получила смс , перепугалась Войти не могла, но все потом наладилось.
28.04.2025 14:54:19, рица
Я тоже самое получила смс , перепугалась Войти не могла, но все потом наладилось.
28.04.2025 14:54:19, рица
Я думаю, что оператор не будет разговаривать с автором про чужой ЛК в ГУ. Вас лично оператор просила как-то верифицироваться? Сообщить номер паспорта или СНИЛСЯ, к примеру?
28.04.2025 15:03:51, :))))
Ничего не спрашивала, я описала проблему и спросила что с этим делать, мне обьяснили, что пока я лично не передам код никто меня не взломант, и нужно попробовать войти позже.
28.04.2025 15:36:00, рица
28.04.2025 15:36:00, рица
Код на телефон не приходил, соответственно, сын его никому не передавал.
Сейчас переговорила еще раз с ним, он сказал, что у него вроде бы не подключена двухфакторная (или как это там называется) идентификация 28.04.2025 15:53:16, анонимно пока
Сейчас переговорила еще раз с ним, он сказал, что у него вроде бы не подключена двухфакторная (или как это там называется) идентификация 28.04.2025 15:53:16, анонимно пока
[пусто]
29.04.2025 00:48:03
Скорее всего на то, которое привязано к лк в госуслугах)), и в этом вся проблема- по всей видимости, уже привязали чужой номер
29.04.2025 11:12:08, анонимно пока
Видимо, он давно туда не заходил. несколько лет, наверное
28.04.2025 16:57:36, анонимно пока
Это кто такое сказал? Проблемы не могут быть связаны с тем,что он входит из другой страны?
28.04.2025 14:42:19, Линдаа а
Может быть, проблема и в этом, но изменить это невозможно сейчас. Входите через впн (как-будто из России)
28.04.2025 14:55:00, анонимно пока
«Выполнен вход с другого устройства» - стандартная «замануха» мошенников. После этого они тут же присылают фейковую ссылку, по которой нужно якобы пройти, чтобы восстановить свой доступ в ГУ. Если прошел по этой ссылке - считай, что попался на уловку мошенников.
Я заходила в свои ГУ и с компа, и с телефона, и с нового телефона- ни разу мне не прислали предупреждение, мол, выполнен вход с другого устройства. По-моему, ГУ все равно, откуда ты заходишь, главное, чтобы верно был введен логин и пароль. 28.04.2025 13:21:05, :))))
Это настройки. Если укажете, чтобы приходило оповещение на почту при каждом входе, будет приходить.
28.04.2025 15:23:51, VarNa
Почему это криминал-то? Если у вас есть логин-пароль и доступ к колу, все законно.
Я за родителей постоянно вхожу сама.
Более того, когда у меня не получилось войти из-за границы, я просила дочь и она входила.
28.04.2025 16:01:56, Oker
Я заходила в свои ГУ и с компа, и с телефона, и с нового телефона- ни разу мне не прислали предупреждение, мол, выполнен вход с другого устройства. По-моему, ГУ все равно, откуда ты заходишь, главное, чтобы верно был введен логин и пароль. 28.04.2025 13:21:05, :))))
Да, проверили прежде всего на мошенников - письмо с правильного адреса и без призывов срочно действовать - переходить по ссылкам или звонить. Соответственно, никуда он не переходил и не перезванивал.Просто констатация факта входа с другого устройства.
28.04.2025 13:30:20, анонимно пока
С какого адреса (домена) пришло письмо?
Чем аргументируют в МФЦ требование явиться лично, если в доверенности указаны ваши права представлять его интересы? 28.04.2025 14:56:53, Mira
Чем аргументируют в МФЦ требование явиться лично, если в доверенности указаны ваши права представлять его интересы? 28.04.2025 14:56:53, Mira
Письмо пришло от no-reply@gosuslugi.ru
Я проверила, это именно госуслуги.
В мфц говорят, что именно вопросы с госуслугами решаются только лично. Доверенность не действует на них 28.04.2025 15:49:54, анонимно пока
Я проверила, это именно госуслуги.
В мфц говорят, что именно вопросы с госуслугами решаются только лично. Доверенность не действует на них 28.04.2025 15:49:54, анонимно пока
В МФЦ сидят операторы, которые работают по инструкции. Законов не знают. Документы теряют. Говорят иногда откровенную чушь. Я бы не стала слушать и верить таким людям.
28.04.2025 15:55:12, Mira
Я только сейчас попробовала зайти в свои ГУ с телефона дочери. Запрашивается логин (укажите номер телефона/СНИЛС или ИНН) Я указала номер телефона. Следующая графа была «введите пароль» и ниже «забыла пароль - восстановить) Я ее нажала. Выскочило сообщение: «на ваш номер телефона был отправлен код доступа, никому его не сообщайте». Код доступа пришел именно на мой телефон, не на дочерин. Я в ее телефоне ввела этот код доступа и попала в свои ГУ. Если у вашего сына ничего из этого не получается, значит что-то не так. В ЛК кем-то был сменен номер телефона?
28.04.2025 13:56:49, :))))
Смена возможна только после подтверждения кода, отправленного на старый телефон.
28.04.2025 14:53:30, starka
28.04.2025 14:53:30, starka
Да, когда нажал на забыл пароль-восстановить, сообщение на его телефон не пришло. Предлагают только ввести код со специального приложения, которого у него нет. По всей видимости да, этот кто-то, кто взломал, сменил номер телефона в ЛК сразу же.
28.04.2025 14:11:26, анонимно пока
Вот я по сути вошла в ГУ с другого устройства (с телефона дочери) После этого уже дважды проверила почту, не пришло мне никакого уведомления с ГУ о входе с другого устройства. Не практикуют он такое, получается.
28.04.2025 14:18:33, :))))
28.04.2025 15:23:51, VarNa
А вот такая элементарная вещь даже в голову не приходила!!)) Сейчас попробую
28.04.2025 14:36:56, анонимно пока
Поговорила с сыном только что - он сказал, что считает неразумным мне сейчас что-то делать, потому что это будет выглядеть как мошенничество. Мол, он входил со своего ip из другой страны, а я сейчас буду пытаться со своего компьютера входить и это криминал. Я говорю, так мы этого и добиваемся, чтобы заблокировали твой профиль. Нет, говорит, еще хуже сделаем. Может быть, он и прав… Пароли-явки не сообщил.
28.04.2025 15:59:08, анонимно пока
А почему криминал? У вас есть доверенность, вы на ее основании и входите. Даже если сын ставил самозапрет на кредиты, то его можно отозвать через те же госуслуги, так что действовать надо. Но я бы на вашем месте сходила бы в другой МФЦ и была бы там понастойчевее
28.04.2025 16:09:29, Ol*
28.04.2025 16:09:29, Ol*
Я за родителей постоянно вхожу сама.
Более того, когда у меня не получилось войти из-за границы, я просила дочь и она входила.
28.04.2025 16:01:56, Oker
Нет, отказался пароль называть((
Я пытаюсь не давить на детей. Вот и сейчас - говорит, только хуже сделаю.
Говорит, мол, что изменится? Старый пароль не принимает уже. Видимо, изменили 28.04.2025 17:01:38, анонимно пока
Я пытаюсь не давить на детей. Вот и сейчас - говорит, только хуже сделаю.
Говорит, мол, что изменится? Старый пароль не принимает уже. Видимо, изменили 28.04.2025 17:01:38, анонимно пока
Подозреваю, что у него просто нет четкого понимания, чем это ему грозит.
28.04.2025 20:57:10, :))))
Да, мне кажется, что не совсем понимает(( Мол, снять нечего со счета.
Мол, не дурак, с мошенниками не общался и ничего не сообщал.
Но доступа нет и пароль сменен.
В мфц опять меня завернули - у них инструкция.
Я уже думаю- может в полицию пойти? 28.04.2025 21:06:01, анонимно пока
Мол, не дурак, с мошенниками не общался и ничего не сообщал.
Но доступа нет и пароль сменен.
В мфц опять меня завернули - у них инструкция.
Я уже думаю- может в полицию пойти? 28.04.2025 21:06:01, анонимно пока
Если он сам ничего не хочет делать, то и полиция тут бессильна. А что вы там скажете? Сын не может войти в ЛК ГУ? Вам ответят, что полиция такими вопросами не занимается, да и всё
28.04.2025 21:23:25, :))))
Он хочет что-то делать, конечно. Сам делает по всем инструкциям, но не получается. Он просто не хочет, чтобы я попыталась зайти.
А в полиции сказать, что взломали лк на госуслугах, личное присутствие невозможно. Могут быть совершены (а может, и уже) противоправные действия.
Чтобы хотя бы был зафиксирован факт обращения в полицию, на будущее. В мфц они даже разговаривать со мной не хотят. 28.04.2025 21:48:56, анонимно пока
А в полиции сказать, что взломали лк на госуслугах, личное присутствие невозможно. Могут быть совершены (а может, и уже) противоправные действия.
Чтобы хотя бы был зафиксирован факт обращения в полицию, на будущее. В мфц они даже разговаривать со мной не хотят. 28.04.2025 21:48:56, анонимно пока
У коллеги была недавно аналогичная ситуация. Она восстанавливала ГУ через Сбербанк. Прям пришла в ближайшее отделение и ей все, что нужно сделали. Но она обращалась лично.
28.04.2025 13:15:07, Ольга*
28.04.2025 13:15:07, Ольга*
По всей видимости, можно и через Сбербанк, но тоже только лично. В этом и засада((
28.04.2025 13:32:04, анонимно пока
Через сбербанк возможна авторизация при наличии сберовской карты. Через номер карты и пин.
28.04.2025 14:51:44, starka
28.04.2025 14:51:44, starka
А если с этой доверенностью пойти в отделение Сбербанка?
28.04.2025 14:21:40, :))))
Хорошая идея! Попробую и в Сбербанк сходить, если ничего не получится, спасибо!
28.04.2025 14:56:39, анонимно пока
А в доверенности есть пункт о представлении интересов в государственных органах? Если есть, то обязаны все делать по вашему запросу, в частности смену пароля. Если оператор отказывается, идите к руководству и настаивайте.
28.04.2025 12:49:51, Ol*
Попросите их письменный отказ. Обычно оказывается, что всё таки могут сделать.
28.04.2025 13:54:08, Манюня Хнуш
Вы главное не нервничайте и не расстраивайтесь. Если опять откажется с вами разговаривать, попросите позвать кого-то из начальников, более компетентного специалиста.
28.04.2025 14:19:21, Манюня Хнуш
Может он и прав.
С другой стороны, раз уже заблокировали, хуже сделать сложнее.
28.04.2025 16:06:53, Манюня Хнуш
28.04.2025 12:49:51, Ol*
Да, пункт есть. Но, как они объясняют, это относится ко всему, кроме Госуслуг. То есть, суды, конторы, и т.д. Но ГУ - это какая-то священная корова. Я просила просто заблокировать хотя бы, чтобы никто не входил. Наотрез отказываются
28.04.2025 13:01:29, анонимно пока
Представление интересов в госорганах не относится к гос услугам. В доверенности должна быть фраза именно о доступе к госуслугам и перечислены действия: смена пароля в случае и т.д. Без этого, в МфЦ не будут ничего делать.
28.04.2025 13:05:25, хъ
В доверенности есть фраза - представлять мои интересы в мфц и центрах госуслуг. Не помогло
28.04.2025 13:34:06, анонимно пока
Представлять интересы не значит заблокировать доступ доверителю. Выписки получать и прочее, да, но не блокировка.
Думаю, именно так трактуют сотрудники МФЦ. 28.04.2025 14:03:23, хъ
Думаю, именно так трактуют сотрудники МФЦ. 28.04.2025 14:03:23, хъ
Там каждый сотрудник трактует, как хочет. Думаю, имеет смысл получит официальную трактовку отказа МФЦ
28.04.2025 14:58:25, Mira
28.04.2025 13:54:08, Манюня Хнуш
Спасибо! Попробую еще раз сходить. Но, боюсь, не получится. Они даже не стали доверенность смотреть. Барышня в окошке меня обвинила в обмане - мол, когда я брала талон, не сказала, что проблема не с моими ГУ, а другого человека. Мол, если бы сказала, то со мной бы и разговаривать не стали и талон не дали, а я её драгоценное время отнимаю.
28.04.2025 14:15:18, анонимно пока
Вы, наверно, просто очень вежливая.. возьмите с собой какого- нибудь напористого родственника или друга.
28.04.2025 15:00:11, Mira
28.04.2025 14:19:21, Манюня Хнуш
Спасибо, попробую))
Oker разумную вещь подсказала - я сначала здесь попробую войти в его ЛК 28.04.2025 14:39:46, анонимно пока
Oker разумную вещь подсказала - я сначала здесь попробую войти в его ЛК 28.04.2025 14:39:46, анонимно пока
Сын сказал, что если еще и я буду пытаться входить, это усугубит ситуацию. Пароль не выдал(( Законопослушный балбес.
28.04.2025 16:04:15, анонимно пока
бестолковый он у вас какой то. наберут займов.
28.04.2025 23:26:20, просто 2
Да нет, он не бестолковый)) Он волнуется, пытается что-то сделать, но не получается. Замкнутый круг.
Я все равно бы не смогла зайти - пароль-то изменен уже 29.04.2025 11:17:29, анонимно пока
Я все равно бы не смогла зайти - пароль-то изменен уже 29.04.2025 11:17:29, анонимно пока
С другой стороны, раз уже заблокировали, хуже сделать сложнее.
28.04.2025 16:06:53, Манюня Хнуш
К сожалению, непонятно - заблокировали (хорошо, если так) или кто-то чужой сменил пароль
28.04.2025 17:03:20, анонимно пока
Читайте также
Стиральная машина не работает: наиболее частые проблемы и поломки
Что может сломаться у стиральной машины?
Скрытые родовые травмы: чем они опасны и как вовремя их распознать
На какие "красные флаги" важно обращать внимание
