Вот недавно была тема, прямо к ней кейс.
Заказала упаковку из пяти пачек чипсов(обсуждать зачем мне чипсы не нужно)). Прислали три пачки. Ну ошиблись на складе, бывает.
В пункте выдачи мне сказали, что это не их проблема, надо писать рекламацию из дома. Написала два раза, в разделе Проверка товара, заявка отклонена. В других разделах вообще не нашла подходящих по смыслу граф. Все)), кому я должен всем прощаю, сказал мне вайлдберрис, убыток 100р, чувство как в грязи обваляли), вот что надо было сделать.
На озоне кстати так не было, там прямо на выдаче делали возврат при несоответствии(и продуктов)
Конференция "О своем, о девичьем""О своем, о девичьем"
Раздел: Интересное в сети (Проблемы с заказом)
Отвечать в конференциях и заводить новые темы может любой участник, независимо от наличия регистрации на сайте 7я.ру.
вот за что я и люблю озон
у нас недавно на яндексе - при выдаче (заказ не оплачен) говорят - сначала оплачивайте, потом открывайте (товар технически сложный, ну и?) вот если бы, говорят, уже у вас был оплачен товар, то вы могли бы открыть и проверить а потом не взять. а раз не оплачен, то не можете
????
хорошо, что с товаром все хорошо ) а если б нет - вот у меня б было сильно больше минус, чем 100 р ((((
25.10.2023 17:19:45, Акцент
у нас недавно на яндексе - при выдаче (заказ не оплачен) говорят - сначала оплачивайте, потом открывайте (товар технически сложный, ну и?) вот если бы, говорят, уже у вас был оплачен товар, то вы могли бы открыть и проверить а потом не взять. а раз не оплачен, то не можете
????
хорошо, что с товаром все хорошо ) а если б нет - вот у меня б было сильно больше минус, чем 100 р ((((
25.10.2023 17:19:45, Акцент
Почему минус? это как в анекдоте про программиста.
оплатили бы, и пошло бы по той же процедуре открыл-проверил-не взял. Т.е. надеюсь, что после *не взял* деньги возвращают)
25.10.2023 18:05:13, Елна
оплатили бы, и пошло бы по той же процедуре открыл-проверил-не взял. Т.е. надеюсь, что после *не взял* деньги возвращают)
25.10.2023 18:05:13, Елна
Меня ВБ устраивает, регулярно пользуюсь. Тут пришел хрупкий предмет разбитым, на ПВЗ сразу они и сделали возврат.
Возможно насчет съедобного есть правила какие-то отдельные 25.10.2023 11:17:36, Пилар, жена Пабло
В данном случае правила, если они есть, нарушаю не я. Это близко не лоукостер а кидалово. Пока так.
25.10.2023 11:39:25, Елна
25.10.2023 11:39:25, Елна
это наверное зависит от объема выкупа и его процента
но у автора не возврат, а недовложение ((
25.10.2023 17:20:26, Акцент
но у автора не возврат, а недовложение ((
25.10.2023 17:20:26, Акцент
Была у меня такая же история на днях. Вместо оплаченных четырёх пачек прислали одну. Продукты у них невозвратный товар, это так. Но работник пункта помог сфотографировать и написать претензию сразу из приложения. Эту пачку я забрала. Ответили на следующий день. Деньги вернули за 4.
24.10.2023 20:08:36, Margo Pesnya77
Ооо… Меня они тоже обидели полгода назад
Я их спустя неделю на ФБ тэгнула и излила душу читателям.
Приложила распечатку и фотку.
Отреагировали быстро, прямо танец маленьких лебедей исполнили.
Но увы и ах, не воспользовалась я их бонусной добротой. 24.10.2023 16:25:53, Nomen est Omen
Я их спустя неделю на ФБ тэгнула и излила душу читателям.
Приложила распечатку и фотку.
Отреагировали быстро, прямо танец маленьких лебедей исполнили.
Но увы и ах, не воспользовалась я их бонусной добротой. 24.10.2023 16:25:53, Nomen est Omen
Заказала 14-го для дочки какую-то фигню, доставка должна была быть 16-го. 17-го они написали «задерживается», причем товар уже был на СЦ в Коледино и там наглухо застрял. 18-го случайно обнаружила второй раз заказанную (не мной!) точно такую же фигню, и сообщение в духе «заметили, что товар задерживается, отправили повторно). 19-го получила, старый заказ аннулировался сам. Первый раз такой сервис )))
24.10.2023 15:26:35, УникаЛьнаЯ
Полагаю, это конкретный продавец такой внимательный. А собственно ВБ, который и задерживает, по барабану.
24.10.2023 15:32:56, Елна
24.10.2023 15:32:56, Елна
24.10.2023 15:40:43, УникаЛьнаЯ
Я не понимаю одного - зачем все пользуются ВБ и потом расписывают как все там хреново?
Либо Вы принимаете политику этой шарашки и постоянно остаетесь обманутыми, либо не пользуйтесь.
Меня например не устраивает такой подход, поэтому ВБ для меня не существует, и прекрасно живется без него. 24.10.2023 14:38:29, maririana
а чем, простите, пользоваться.? у нас в районе ВСЕ магазины с фурнитурой закрылись. теперь просто так пуговицы не купить, да и не только пуговицы.
24.10.2023 15:59:59, TanyaX
если бы нужны были в промышленных, то конечно я поехала бы... куда вы сказали? Леонардо? А мне не надо в промышленных масштабах
24.10.2023 16:15:22, TanyaX
Мне тоже не нравится, у меня там ещё и возврат платный, потому что я редко покупаю, рейтинг низкий. Но иногда все же покупаю то, чего в других местах (например на озоне) нет, а бегать по магазинам не представляется возможным. Вот недавно комбез для собаки купила: на него и так сложно подобрать по размеру, да и где их искать?
24.10.2023 15:38:55, Чилим
Либо Вы принимаете политику этой шарашки и постоянно остаетесь обманутыми, либо не пользуйтесь.
Меня например не устраивает такой подход, поэтому ВБ для меня не существует, и прекрасно живется без него. 24.10.2023 14:38:29, maririana
Вот я тоже не могу понять, зачем люди что-то покупают на ВБ. Никогда там не регистрировалась и ничего не покупала. Но все почему-то не могут жить без него. А после постоянных тем про эту площадку буду и в дальнейшем обходить его стороной.
24.10.2023 16:45:08, СашКа
24.10.2023 15:59:59, TanyaX
Фурнитуру покупаю редко, но магазин Иголочка последние лет 25-30 около дома стоит без изменений. Да и пуговицы лучше видеть и прикладывать, а не покупать кота в мешке.
24.10.2023 16:46:35, СашКа
Даже не помню когда я в последний раз покупала пуговицы, но если бы возникла надобность, пошла бы наверно в Леонардо. Вам пуговицы в промышленных масштабах что ли нужны?
24.10.2023 16:10:39, maririana
24.10.2023 16:15:22, TanyaX
а там и нет в промышленных)))
25.10.2023 00:58:22, просто 2
в Ашане есть да много где.
25.10.2023 00:58:58, просто 2
Не знаю. Если мне чего-то нужно, я нахожу где купить. Ни разу в жизни не было такого что вот прям только на ВБ товар есть и больше вообще нигде. Пока ламода, яндекс-маркет и озон, а также доступные офлайн магазины покрывают все мои потребности.
Вот прям не поверю, что например автору чипсы негде больше купить.
Все гонятся за дешевизной этого МП, за это приходится платить, никто себе в убыток торговать не будет. 24.10.2023 16:14:11, maririana
Вот прям не поверю, что например автору чипсы негде больше купить.
Все гонятся за дешевизной этого МП, за это приходится платить, никто себе в убыток торговать не будет. 24.10.2023 16:14:11, maririana
Не в тему, а что за чипсы, извините?
Я иногда любил в субботу под пиво.
Покупаю во ВКУСВИЛЛ, но дорого. 24.10.2023 14:34:15, Nik name
Я иногда любил в субботу под пиво.
Покупаю во ВКУСВИЛЛ, но дорого. 24.10.2023 14:34:15, Nik name
не знаю, есть еще где кроме КК сеть супермаркетов "Табрис". это дорогие, но ассортимент там богатый и привлекательный. вот там есть чипсы, которые прямо почти как древние "Московские" советских времен. круглые, из картошки, а не порошка и без привкусов. в упаковке бумажной, не в фольге. как называются не помню, раз только покупала. типа "Живые" или "Натуральные" что-то в этом роде.
24.10.2023 14:42:06, ALora
24.10.2023 14:42:06, ALora
Да, заказываю паучи коту- тоже всегда предоплата и говорят что возврат только через личный кабинет. даже если количество паучей не совпадает. Так недавно стало. Раньше можно было прям в пункте пересчитать пакетики и вернуть если их не хватает.
24.10.2023 14:31:20, Линдаа а
Пока не было. Вижу по комментариям что если 1 пакетика нет- люди все равно забирают. А вообще- нужно создавать заявку в ЛК, везти обратно товар после одобрения.
24.10.2023 16:24:55, Линдаа а
24.10.2023 16:24:55, Линдаа а
вот я создала, и ее не одобрили)). Хотя там все запаяно в прозрачный целлофан, видно кол-во и что не вскрыто, есть штрих-код.
Но похоже, из всей этой темы, на них надо писать в какую-нибудь надзирающую организацию. И надеюсь найдутся неленивые люди, потому что с такими правилами кидалово будет только расти.
24.10.2023 16:36:51, Елна
Но похоже, из всей этой темы, на них надо писать в какую-нибудь надзирающую организацию. И надеюсь найдутся неленивые люди, потому что с такими правилами кидалово будет только расти.
24.10.2023 16:36:51, Елна
Я не забирала. Вместо упаковки(24бутылки) воды прислали 4 бутылки, скрепленные скотчем. Возврат всей позиции.
24.10.2023 12:52:59, Leenka
Всё правильно. Нашим любителям приютить мокрое полотенце в своей сумке только позволь чипсы возвращать, мигом всё переименуется в расходник.
24.10.2023 13:03:32, NLU
Мне интереснее поставить себя не на место закупщика чипсов, а на место владельца бизнеса.
24.10.2023 13:24:53, NLU
В каждом монастыре свой устав, но я быстро усваиваю правила игры, поэтому у меня нигде не было таких изумлений, как у автора.
Вечные сопоставления Озона и ВБ напоминает битвы, с какой стороны лучше начинать есть яйцо.
24.10.2023 15:30:07, NLU
24.10.2023 12:52:59, Leenka
если все равно все в вашей голове, стоит для владения выбрать уже что-нибудь поприличнее ВБ, считаю)
24.10.2023 13:51:20, Елна
24.10.2023 13:51:20, Елна
Вечные сопоставления Озона и ВБ напоминает битвы, с какой стороны лучше начинать есть яйцо.
24.10.2023 15:30:07, NLU
с продуктами так на ВБ нельзя.
24.10.2023 15:43:49, Разбойник черный
24.10.2023 15:43:49, Разбойник черный
А как не забрать? это ж у них с лета правило заказа продуктов такое.
Даже если привезли явную рвать, отказаться нельзя. Только из дома оформлять. А согласится или нет продавец - большой вопрос
24.10.2023 15:45:17, Разбойник черный
Даже если привезли явную рвать, отказаться нельзя. Только из дома оформлять. А согласится или нет продавец - большой вопрос
24.10.2023 15:45:17, Разбойник черный
Ну вот спасибо, я теперь знаю); и получается, продавец может специально кинуть.
это реально наперстничество.
24.10.2023 15:51:10, Елна
это реально наперстничество.
24.10.2023 15:51:10, Елна
Ну все ж написано прямо в теме. Потому что мне сказали, что для продуктов у них такая процедура; типа забираешь, потом пишешь. Забыла, что иногда надо скандалить, как на рынке, потеряла хватку.
24.10.2023 12:47:44, Елна
24.10.2023 12:47:44, Елна
я в подобных случаях писала не в раздел Проверка товара, а в Обращения (сейчас там есть пункт Платная транспортировка —> Возврат за платную транспортировку) - и деньги за обратную доставку мне всегда возвращали (но дефектный товар при этом не забирала). Но правила на ВБ так часто меняются, что выработать какое-то правило невозможно(
И да, Озон к клиентам относится намного лучше. ВБ выбираю только при значительной выгоде.
24.10.2023 12:41:16, мышка на сервере
И да, Озон к клиентам относится намного лучше. ВБ выбираю только при значительной выгоде.
24.10.2023 12:41:16, мышка на сервере
Возврат за платную транспортировку это видимо те 100р, которые они снимают даже при возврате, у меня другое. Все просмотрела, ничего там не подходит, видимо надо было добиваться прямо при выдаче.
24.10.2023 12:44:27, Елна
24.10.2023 12:44:27, Елна
я бы все равно жалобу через обращения накатала. с описанием всей ситуации. Ну, если есть на это время)
24.10.2023 12:55:25, мышка на сервере
24.10.2023 12:55:25, мышка на сервере
Я уже в конфе это время потратила), прямо физически почувствовала, как такая мелочь вынимает мозг.
24.10.2023 13:01:18, Елна
24.10.2023 13:01:18, Елна
да, оно. Я поняла, что 100 руб. - это именно про доставку, не про стоимость товар
24.10.2023 12:46:41, мышка на сервере
24.10.2023 12:46:41, мышка на сервере
берегите нервы, лечиться дороже
24.10.2023 12:37:50, BB
24.10.2023 12:35:26, Золотая мечта
24.10.2023 13:57:11, TanyaX
Я ни разу в жизни ничего не заказывала на Вайлдберрис, что-то у меня сразу было к ним предубеждение. И оно оправдалось) Пользуюсь Озоном. 24.10.2023 12:19:45, Januaria
Когда они только появились, ничего не предвещало. но это было больше 10 лет назад
24.10.2023 15:48:11, Разбойник черный
24.10.2023 15:48:11, Разбойник черный
24.10.2023 12:16:26, TanyaX
Да ну, они из Гомеля везут, оно того не стоит.
причем это может даже невозможно, потому что отзыв тоже оставить оказалось нельзя, потому что уже оставляла на этот товар)). И дополнить нельзя! Сюр.
24.10.2023 12:24:32, Елна
причем это может даже невозможно, потому что отзыв тоже оставить оказалось нельзя, потому что уже оставляла на этот товар)). И дополнить нельзя! Сюр.
24.10.2023 12:24:32, Елна
24.10.2023 13:43:37, TanyaX
24.10.2023 13:51:21, TanyaX
я как-то хотела обновить отзыв в сторону улучшения! так и не смогла добиться от поддержки, как это можно сделать.
24.10.2023 12:48:05, мышка на сервере
24.10.2023 12:48:05, мышка на сервере
24.10.2023 12:01:47, Коза Агата
Вернуть товар при получении можно. Вернуть стоимость возврата - нет. Для этого нужно обращения писать
24.10.2023 12:42:14, мышка на сервере
24.10.2023 12:42:14, мышка на сервере
Это чипсы! они один раз проедутся уже полкоробки лома))(ну не всегда)
Деньги вернуть частично или полностью и списать нафиг свой брак в доставке. Но нет.
24.10.2023 12:15:45, Елна
Деньги вернуть частично или полностью и списать нафиг свой брак в доставке. Но нет.
24.10.2023 12:15:45, Елна
но фактически на почту чек приходил после доставки и получения.
Думала, они придерживают, и продавцу уже отправляют деньги после полного завершения сделки. Как на али, у меня на али были споры с частичным возвратом суммы по несоответствию, вообще без проблем.
24.10.2023 12:11:53, Елна
Думала, они придерживают, и продавцу уже отправляют деньги после полного завершения сделки. Как на али, у меня на али были споры с частичным возвратом суммы по несоответствию, вообще без проблем.
24.10.2023 12:11:53, Елна
Это продукты, на них кажется нет возврата вида *не понравилось*
Вон ниже пишут, надо было все же добиваться возврата прямо в пункте по несоответствию.
24.10.2023 12:06:56, Елна
Вон ниже пишут, надо было все же добиваться возврата прямо в пункте по несоответствию.
24.10.2023 12:06:56, Елна
24.10.2023 11:59:15, Степная кошка
на WB?
За плохой отзыв еще и нахамят в ответ.
24.10.2023 15:50:13, Разбойник черный
За плохой отзыв еще и нахамят в ответ.
24.10.2023 15:50:13, Разбойник черный
Я написала в обратную связь ОЗОНа, а не отзыв.. Через 15 мин получила одобрение на возврат
25.10.2023 01:01:47, Степная кошка
Так не только с покупателями, но и с продавцами. Подруга сказала там вообще теперь ничего не поймешь, ничего не добьешься, она продавец и дерут как липку. Обратная связь практически не работает.
24.10.2023 11:44:55, рица
24.10.2023 11:44:55, рица
<обсуждать зачем мне чипсы не нужно> но хочется обсудить какие именно чипсы) вообще сочувствую. в очередной раз убедилась, что не надо мне на ВБ
24.10.2023 11:44:11, Рене с раб.
24.10.2023 11:44:11, Рене с раб.
Я там недавно стала покупать очень осторожно, я его боюсь тоже))
Чипсы белорусские.
24.10.2023 11:47:45, Елна
Чипсы белорусские.
24.10.2023 11:47:45, Елна
пластинками, реально вкусные? на озоне дороже?
24.10.2023 12:35:56, Рене с раб.
24.10.2023 12:35:56, Рене с раб.
Чипсы не могут быть вкусные, они вредные), не знаю, кому что будет вкусно. Мне кажется похожи на принглс, которые вообще сейчас как стейки стоят, но могу ошибаться.
На озоне кажется не проверяла. Короче, я не предполагала столько обдумывать эту тему, но вот пришлось.
24.10.2023 12:40:50, Елна
На озоне кажется не проверяла. Короче, я не предполагала столько обдумывать эту тему, но вот пришлось.
24.10.2023 12:40:50, Елна
ну и что, что вредные) лучше отказаться от другого вреда, например, не есть тортики)
24.10.2023 12:48:34, Рене с раб.
24.10.2023 12:48:34, Рене с раб.
Тоже их покупаю на вб;)
24.10.2023 12:13:54, Чипсики
24.10.2023 11:43:58, Степная кошка
У них сейчас так: на брак и на несоответствие вы принимаете товар сразу после выдачи, под камеру. То есть, вам вынесли упаковку, вы под камеру ее вскрыли, обнаружили, заявили, отказались - тогда приняли как брак. А остальных случаях бесполезно что-либо доказывать. А вообще Вайлдберрис стал помойкой, и в плане товара, и в плане обслуживания.
24.10.2023 11:36:52, гундина
Это не касается продуктов. Для них камеры не действуют
24.10.2023 15:51:27, Разбойник черный
24.10.2023 15:51:27, Разбойник черный
Так меня послали, от камеры)), говорю, давайте зафиксируем, *Это продукты, продукты, это не к нам*
Я уж сама подумала, что прокололась, но видимо избалована другими доставками.
24.10.2023 11:40:42, Елна
Я уж сама подумала, что прокололась, но видимо избалована другими доставками.
24.10.2023 11:40:42, Елна
Ну я его всегда держала за помойку, но интуитивно мне казалось, что он похож на алиэкспресс, очень большой и много барахла, но процедуры со спорами по мелочам отлажены. Вот нет.
24.10.2023 11:45:56, Елна
24.10.2023 11:45:56, Елна
Читайте также
Как понять, что у ребенка психологические трудности, если он ничего не рассказывает?
Как помочь ребенку, чтобы не оттолкнуть?
Простые способы позаботиться о своем теле. Памятка нежности к себе
Как заботиться о своем теле?
