Что-то можно сделать?

надо было переехать в др. город. Расстояние 560 км по автодорогам (напрямую - в 2 раза меньше).
Поиск в интернете. Остановились на 1 варианте (как я поняла маленькая организация по межгородским перевозкам, в смысле не частник).
Утром с небольшим опозданием такси было подано. За рулем какой-то невнятный парень лет 30.
Дочь с внучкой погрузили вещи и уехали.
Во моим подсчетам за 5-6 часов должны были доехать уже. Звоню им через 5 часов. В ответ - "не могу говорить".
Через полчаса перезванивает. Шофер заснул за рулем.
1-й раз дочь заметила, разбудила, спросила "в чем дело?
отговорился, что ей показалось. Потом опять заснул, выехал на встречку и только отчаянные сигналы встречного грузовика спасли их всех.
Конечно дочь потребовала их высадить. Он отдал им вещи только когда дочь заплатила полную стоимость поездки и уехал, оставив их в какой-то кафешке на трассе. Впрочем, зная свою дочь, она особо не сопротивлялась.
Дальше вызвали др. такси, которое тоже с приключениями, но довезло на место.
Вопрос. Можно как-то вернуть 11 тыр, неясно за что отданные???