Главная > Конференции > О своем, о девичьем

Конференция "О своем, о девичьем""О своем, о девичьем"

Раздел: Минутка ненависти (Как общаться по телефону)

В блог Подписаться на Дзен!

Отвечать в конференциях и заводить новые темы может любой участник, независимо от наличия регистрации на сайте 7я.ру.

"Как к вам обращаться?"

Вас тоже бесит этот вопрос? Меня вот ужасно бесит, даже не знаю, почему.
Вчера позвонили с каким-то дурацким опросом. У меня было время и я бы даже ответила, наверное. Но после этого вопроса молча отбилась и внесла номер в черный список. Потом подумала, может, со мной что не так? Вроде нормальный вопрос. Видимо, он внесен в скрипты всяких там разных организаций, потому что я его то и дело слышу, и когда сама звоню по делу, и когда мне. Собственная реакция меня удивила.
Как вы относитесь к такому вопросу? Какие еще вопросы от незнакомых людей вас бесят?

10.07.2020 10:42:27, хухра-мухра

266 комментариев

От кого:

Вы не авторизованы. Авторизоваться

Если Вы отправите сообщение анонимно, то потеряете возможность редактировать и удалить это сообщение после отправки.

E-mail:

получать ответы на E-mail

показывать ссылки на изображения в виде картинок

правильный вопрос. я бы сформулировала, "простите, как я могу вас называть?". спокойно отношусь, с обзвонщикамт развлекаюсь, когда есть время и настроение или посылаю, если нет. 16.07.2020 10:10:25, Oazis

Поясните тогда ситуацию - как обращаться к сотруднику банка. Дали телефон целого отдела, имени не дали, сказали "кто возьмет". Как разговаривать со специалистом ? Просто на "вы" или спросить имя ? 13.07.2020 16:43:52, Смартфон

никак, если это неважно. если надо зафиксировать - спрошу фамилию. 16.07.2020 10:11:19, Oazis

Я отвечаю на такой вопрос: ну вы же мне позвонили, у вас есть мои данные, вот и обращайтесь, как там записано. В большинстве случаев бросают трубку или быстро сворачивают разговор. 13.07.2020 06:38:41, Tatka_ya

А меня бесит, когда звонит мой оператор сотовой связи или мой банк (у которых есть ВСЕ мои паспортные данные), и спрашивает, как же ко мне обращаться? Или они думают, что я по паспорту Елена, но люблю,чтобы меня называли Федором? Ну что за глупость? Ну назовите по имени, назовите по имени- отчеству. 11.07.2020 12:28:01, ElenaMich

Я отвечаю - никак. В более расширенном варианте - у нас с вами не было, нет и не будет отношений, моё имя вам ни к чему
11.07.2020 08:24:42, ТАКСА

Тогда к вам будут обращаться "Уважаемая Никак!"
Лучше ответить, чтобы обращались "Моя госпожа!", например)) 12.07.2020 07:38:59, НачинкаЯ

Уважаемый клиент/абонент/и пр тогда говорят. Но с госпожой это здорово, спасибо - буду так отвечать.
12.07.2020 22:33:27, ТАКСА

как же вас топорщит-то на ровном месте )))
12.07.2020 08:58:44, Lisbet (+/-)

Недавно услышала интересный вариант ответа: "А зачем Вам ко мне обращаться?" 10.07.2020 23:08:49, Mamma mia

Меня в принципе бесят звонки от незнакомых мне людей. Если, конечно, я не оставляла свой номер в объявлении о продаже машины). 10.07.2020 23:05:30, Mamma mia

Мне хочется сказать: зови меня просто Жорж! Но боюсь не так поймут 10.07.2020 20:49:12, Так бывает

Как страшно жить. Всех что- то бесит. Каждого своё. Вывод: надо делать то, что тебе удобно, ибо все равно кто-нибудь взбесится 10.07.2020 18:51:20, послеамбула

Нормально отношусь, говорю полное имя.
10.07.2020 17:40:14, рица

Я в целом-то спокойная и толерантная, но меня выбесило: "У ребёнка только одна фамилия?!" в общественных учреждениях испаноязычных стран. И не по телефону, а прямо в лицо. Вот это откровенное хамство, я считаю, при их-то кодексе вежливости. 10.07.2020 16:59:33, Pilar

Так у них же двойные, вроде? От папы и мамы.. Вот и уточняют)
11.07.2020 21:06:28, Vickie

а надо сколько фамилий? 10.07.2020 20:53:08, marina1

дежурный, много раз задаваемый вопрос не только по телефону. Причем потом и не обращаются чаще всего, для проформы выяснили и все. Говорю всегда полное имя, даже молодым, если когда переспросят, то скажу отчество.
10.07.2020 16:54:34, Шаффи

Спросили-записали, кто и зачем обращался. Все! 10.07.2020 17:05:07, жираф Анатолий

Когда звонят неизвестные мне и не нужные люди, то да, раздражает. Я не хочу с ними знакомиться, не знакомлюсь же я с каждым кассиром или вахтером. Особенно раздражает, когда они рвутся знакомиться до того, как сформулируют, кто они, откуда и по какому вопросу. Тот же вопрос в другом контексте совершенно нормально воспринимаю.
Еще какие вопросы… Да любые от незнакомых навязчивых менеджеров. «А какой у вас оператор?» — до того даже, как сами представились. «А вы же платите сейчас у вашего оператора столько-то?» — как какая ваша печаль? «А почему вам не интересно наше предложение?» — да… слов нет. «А почему вы не хотите?» — потому.
10.07.2020 16:38:03, УникаЛьнаЯ

Меня добивает вопрос : Тебе удобно сейчас говорить? :)))
Обычно я на это отвечаю, мне всегда одинаково неудобно, поэтому выкладывайте зачем звоните :))
А вот аналогичный вопрос сына : Мам, я тебя не отвлекаю? , мне даже и нравится. 10.07.2020 15:44:29, ПчЁлКа™®

Отличный вопрос, можно ответить отрицательно, особенно рекламщикам.:-)
10.07.2020 16:56:18, Шаффи

По мне как раз нормальный вопрос. Вам может быть нормально поговорить по делу, но некогда/неохота «просто поболтать». Вы можете быть в транспорте/за рулем и опять же — что-то срочное-важное да, а не срочное — лучше позже обсудить. И т.д. и т.п.
10.07.2020 16:40:37, УникаЛьнаЯ

От чужих - да, раздражает, с ними мне всегда "неудобно". А вот когда свои так спрашивают - хорошо, и сама с этого часто начинаю, когда не срочно, но не хочется наспех, лучше через час-другой, но спокойно. 10.07.2020 16:39:30, Zanudka

мне как раз такой вопрос понятен и приятен. иногда правда на ответ: да не совсем, звонящий отвечает: да я быстро тогда, и пошло-поехало. Это если "тебе", т.е. отношения дружеско-приятельские-близкие. А если "вам", то сразу говорю, что нет, если не знаю звонящего, или "перезвоню сама позже", если знаю.
10.07.2020 16:07:12, ALora

В чем разница? Если человек за рулем, ест или занят, могу перезвонить в другое время, если просто говорить не хочет, какой смысл?
10.07.2020 16:07:11, жираф Анатолий

нейтрально, обычно выдаю свое собственное имя. Хотя если подумать, было бы прикольно называться как-то необычно. Например, Пушинда... или Лунтик... вот пусть попробуют на полном серьезе кредит какой-нибудь предлагать 10.07.2020 14:37:37, Лось-Анджелес

котик.
Зовите меня "котик".
10.07.2020 14:48:42, хухра-мухра

дозвольте мамулей называть))
-нет, лучше птичкой.или рыбкой. а то мамулей нехорошо.
10.07.2020 15:05:25, Кря-кря

Мне Пушинда понравилась. Надо запомнить :)
10.07.2020 15:00:32, Ольга*

мне тоже )))
10.07.2020 15:36:59, ландыш

Пушинда ПОпова 10.07.2020 15:18:02, Лось-Анджелес

Я нормально воспринимаю этот вопрос и всегда на него отвечаю без попыток съюморить. А чаще, когда звоню куда-нибудь всегда представляюсь и тогда этого вопроса не следует.
10.07.2020 13:38:30, LoraEf

Неизвестным людям , позвонившим мне по телефону, я считаю опасным сообщать свои данные.
10.07.2020 13:42:38, Наташа Р

А зачем им вообще отвечать?
10.07.2020 15:53:56, hanhi

вот да! Может, у меня паранойя. Но сейчас еще всякую-разную голосовую идентификацию вводят. А вдруг они запишут мой голос и как-то там потом используют в своих гнусных целях???
10.07.2020 14:49:41, хухра-мухра

"Зови меня "хозяин", не ошибешься "(с) 10.07.2020 13:33:10, Наташа Р

супер
10.07.2020 14:49:58, хухра-мухра

О, сколько нервных... Нормальный вопрос. 10.07.2020 13:25:09, бим-бом

Не, не бесит. В Германии я и вообще первым делом свою фамилию называю, когда телефонный разговор начинаю. Правда, для немецкого уха это ооочень сложная фамилия, так что незнакомый собеседник зависает на некоторое время :))
А вот опросы меня бесят, любые :)
10.07.2020 13:08:13, arte

в германии принято, да: Иванова ам аппарат. Но это на службе все же. по частным номерам по личному делу не так.
10.07.2020 16:09:10, ALora

Везде и всегда принято.
10.07.2020 18:24:03, arte

не везде и не всегда, конечно. зависит от важности идентификации сотрудника. 16.07.2020 10:15:36, Oazis

надо же, а мои знакомые при частных звонках отвечали просто Халло
10.07.2020 19:45:44, ALora

я говорю "Слушаю!"
10.07.2020 20:06:27, Lisbet (+/-)

так я про немцев. а по-русски я говорю либо тоже "алле", либо "да"
11.07.2020 14:02:55, ALora

вот "да" я никогда не говорю сразу да и в разговоре с незмакомыми - мое "да" может мне дорого обойтись )))
11.07.2020 15:13:47, Lisbet (+/-)

У меня телефон спам определяет, красненьким мигает и пишет "похоже на спам", я не снимаю просто ) 10.07.2020 13:06:57, ЁЁЁЁЁ

Мой тоже определяет, но, как оказалось, периодически звонки по доставке тоже определяются как спам, неудобно:)
10.07.2020 14:56:29, December

Вот и я также поступаю.
10.07.2020 13:42:18, Ольга*

ух ты!
10.07.2020 13:10:41, хухра-мухра

Какая же фигня людей раздражает.... 10.07.2020 13:00:35, надо же

Делюсь лайфхаком. Звонят, поднимаем трубку, слышим спам, молча кладем трубку. 10.07.2020 12:56:46, Ветер Перемен

И сразу в ЧС номер. Через полгода соберётся ощутимая такая база спамеров
11.07.2020 08:27:11, ТАКСА

Еще лучше установить приложение антиспам на телефон. Тогда и снимать не надо будет. 10.07.2020 13:41:28, Наташа Р

У меня много входщих не из списка бывает по работе. 10.07.2020 13:50:45, Ветер Перемен

А там не все входящие распознются как спам. Не знаю, как они это делают )
10.07.2020 14:33:14, ЁЁЁЁЁ

в основном так и делаю, но не всегда сразу понятно, что это спам. Некоторые начинают как нормальные люди
10.07.2020 13:11:33, хухра-мухра

лучшие спамщики - это те, которые звонят и сразу сбрасывают, чтобы им перезвонили -нашли дураков))
10.07.2020 13:04:11, Рене

А я-то думаю, что мне номер 900 названивает и сбрасывает. Я и так не собиралась трубку брать, но такое поведение удивило.
10.07.2020 13:08:09, Яшими ( МарикаЧ)

+1000 И мне не понятны лишние манипуляции с включением в черный список. Номера телефонов никогда не повторяются. 10.07.2020 12:59:27, ШаНуар

повторяются :)
10.07.2020 16:41:36, УникаЛьнаЯ

часто повторяются. У меня есть обобщенный контакт "Не брать"
10.07.2020 13:58:01, Птичка снежная

повторяются. У меня вот сейчас уже 5 звонков с заблокированного номера - я их не слышу, но блокировщик информирует
10.07.2020 13:12:25, хухра-мухра

Меня больше раздражает, когда звонят по рабочему номеру, и обращаются "девушка". Номер этот берут на нашем сайте и там написано кому они конкретно звонят. Имя-отчество указано, должность и даже фотография. Совершенно не обязательно, конечно, по имени-отчеству обращаться, но и обращаться "девушка" к руководителю более, чем странно.
10.07.2020 12:44:14, Ольга*

Меня в принципе "девушка" последние лет 7-10 приводит в недоумение :) Какая я, нафик, девушка? Мать семейства 40+, не настолько изящная, чтобы поверить, будто кто-то искренне обманулся )) Вот что это за "универсальное"обращение?
Вот правда, даже "товарищ" и то удобнее в обращении. Нейтрально, без попыток угадать (или осмеять) социальный статус, семейное положение, пол, возраст и прочее.
10.07.2020 16:51:44, УникаЛьнаЯ

[Cообщение удалено модератором на основании пункта правил:
-спам, флуд, провокации, сообщения, носящие навязчивый характер
После 5-ти нарушений Вы будете переведены в режим чтения!] 10.07.2020 13:25:04, Колюч^ка

а ты недавно ключка? Вот тебя и торкает от собственной смелости :)
10.07.2020 14:09:36, AleXXX

Считаю такое обращение хамоватым. Хотя сейчас многие вообще не понимают, что прилично, а что нет.
10.07.2020 13:39:31, Ольга*

Ааа, олд скул. Глянула год рождения. Все стало понятно 10.07.2020 15:24:23, Колюч^ка

Ага, а вы прям пионЭрка на 5м десятке...
И обращение «девушка» вам льстит 10.07.2020 16:31:04, А что это за девочка и где она живет

Обращение девушка меня не парит, как и любое другое. Но я работаю в международном коллективе - как результат отношение к жизни более гибкое. 10.07.2020 23:36:01, Колюч^ка

Это да)
10.07.2020 14:13:00, Лиметт

))))
10.07.2020 13:34:43, Рене

Обычно когда звонят руководителю, предполагается, что он лично трубку не снимает, а есть какой-то секретариат или телефонная подстанция. 10.07.2020 13:00:52, ШаНуар

Обычно бывает по-разному.
10.07.2020 13:36:55, Ольга*

А там написано, что человек попадет не в секретариат на "девушку"? А "руководитель" настолько высокого ранга, что сам по телефончику отвечает?) Или ваша высокая руководящая должность допускает обращение девушка?
10.07.2020 12:50:32, Атом

А к секретарю прилично обратиться "девушка"? Вот прям звоня в вуз? да и в прочие места?
10.07.2020 13:52:56, Etagerka

Не прилично, но можно хоть предположить, что человек ожидал разговора именно с девушкой (а дальше особенности воспитания). А когда звонок ученой даме со степенью, в уже не юном возрасте, "девушка" можно воспринять только как неуважение, имхо
10.07.2020 16:54:10, УникаЛьнаЯ

Там прямой номер указан. Номер секретаря тоже указан отдельно.
10.07.2020 13:35:58, Ольга*

Обычно реально руководителю высокого ранга напрямую, минуя секретаря/ коммутатор позвонить нельзя. 10.07.2020 20:19:11, Атом стелефона

советую на очередной аналогичный вопрос ответить "МОЯ ГОСПОЖА". И Вам смешно и им ...............
10.07.2020 12:32:23, я так думаю

И думаете это смешно? Большинство звонков прослушиваются и не задать вопрос по скрипту автоматом ведет к штрафу во многих колл-службах. Как человек, читавший тренинг про телефонный этикет в ресторанной сфере, могу сказать (не мной придумано), что обращение в ответ по имени, фокусирует собеседника на теме звонка (замечу, что свои услуги мы не навязывали по телефону, мы только отвечали на входящие). Если ваше имя не расслышали (особенно национальное) или вы из тех умников, кто просит называть себя мистер биг чл.н или моя королева (да, есть и такие фантазеры, которые почему то считают, что специалисты на другом конце провода упадут со смеху), к вам не будут никак в ответ обращаться, это правила. Будьте снисходительнее, это чья-то работа. Например, для брони того же стола, гораздо понятнее записать номер телефона и имя, ведь кто-то оставляет и рабочий общий номер. Ну и попутно. Приходилось сканировать штрих коды по программе лояльности для начисления баллов, при сканировании высвечивается и имя регистрации, которое ввел сам заявитель, чего только не отображается и не смешно ни разу.
11.07.2020 00:20:02, Eleno4ka

при ответе на мой входящий если вы спрОсите, надо ответить вежливо, ведь я сама звоню. а холодный звонок по базе- это неуважение ко мне прежде всего, а не работа. работа- это когда производишь продукт или услугу, а не спам. если ты спамишь, будь готов к посылу. 16.07.2020 10:36:58, Oazis

Это не смешно, это неуважение к собеседнику, который скорее всего в зависимом положении
10.07.2020 13:41:28, LoraEf

ппюс тыща. какой смысл выделываться перед незнакомыми людьми?
10.07.2020 19:38:55, Lisbet (+/-)

Лучше - "Ваше Величество"! 10.07.2020 12:36:01, да уж

тоже подойдёт.
10.07.2020 12:42:16, я так думаю

Так же, как и Вы) А бесит потому, что незнакомый человек претендует на то, чтобы называть по имени. А зачем, ради минутного общения?)) Выглядит это навязчиво. 10.07.2020 12:20:48, Лиметт

Так незнакомый человек как раз предоставляет выбор :) Можно Маша, можно Мариванна, можно Фрау Мюллер :)
10.07.2020 13:10:38, arte

Имя - очень личное или серьёзное общение, а такие звонки не по работе, а реклама. Это, как кассир в магазине спросит. Да ещё тот, у которого вы ничего не покупаете) Если о деловом общении говорим, то там представляются ещё до всех подобных вопросов.
10.07.2020 14:06:18, Лиметт

вот, точно
10.07.2020 12:56:09, хухра-мухра

Когда в 22-45, в воскресенье, позвонила какая-то тетя по телевизионным опросам и спросила: что я сейчас смотрю по телевизору. Я ее спросила, а знает ли она, который час. И отправила номер в черный список. Вот это бесит.
По работе каждый день спрашивают, как ко мне обращаться. Не бесит совсем)). 10.07.2020 12:19:29, BluzFrog

а вот телевизионщикам опросникам я всегда отвечаю вежливо, это как раз работа, те самые рейтинги. и они кстати, не спрашивают "как обращаться", так как ничего не предлагают, им важна работа, а не впаривание фигни всякой. их опрос длится секунд 10. 16.07.2020 10:39:49, Oazis

по работе - норм.
10.07.2020 12:56:38, хухра-мухра

Отвечайте, что к вам обращаться исключительно так: Ваше сиятельство. 10.07.2020 12:04:55, Без. Ника

не, это слишком просто
Ваше Высокопреосвященство! Ну или ваше Высокопревосходительство.
И пусть попробуют не выговорить с первого раза. :))
10.07.2020 12:16:09, хухра-мухра

это реакция не на вопрос, а не заведомо ненужное предложение
я всегда спрашиваю - зачем вы ко мне хотите обратиться?
когда звонят клиенты, спрашиваю - простите, пожалуйста, как вас зовут.
10.07.2020 11:54:04, ландыш

да, хороший вопрос. "Как вас зовут". Но это если тебе человек позвонил, сам. И ему чего-то надо. Тогда норм. А когда мне звонят и начинают выяснять, не пошли бы они в пень.
10.07.2020 14:51:51, хухра-мухра

естественно
10.07.2020 15:37:43, ландыш

вот-нормальный вопрос. сразу видно, что человек - не тупая машина, повторяющая чье-то неудачное клише
10.07.2020 13:29:13, Рене

у меня так-то своих клише навалом )))
10.07.2020 13:55:19, ландыш

Зачем вам имя клиента? 10.07.2020 13:10:49, ЁЁЁЁЁ

почти в 100% случаев наше общение не ограничится одним звонком, а значит, мне, как минимум, захочется записать контакт в телефоне, чтобы потом понимать, о чем вооще идет речь.
10.07.2020 13:23:39, ландыш

ну, если клиент что-то уже заказывает, то логично его спросить имя и контакты. Если пока не определился, то зачем?
10.07.2020 13:27:58, хухра-мухра

для моего удобства
10.07.2020 14:03:57, ландыш

В теме, вроде, о том, что звонящий интересуется способом обращения. Позвонил клиент, почему бы его не в ответ не спросить, кто он?
10.07.2020 13:55:37, Etagerka

дело в том, что иногда это нужно и мне. Все равно бесит.
Ну, допустим, я звоню в банк, или в автосервис. Хочу что-то там уточнить. Ну вот зачем им при этом ко мне как-то обращаться? Ну сказали бы просто - условия такие-то, можете прийти туда-то, ну и т..д.
10.07.2020 12:17:38, хухра-мухра

Вот, кстати. Когда начинаются долгие вводные разговоры вместо того,чтобы быстро ответить на простой вопрос - прерываю разговор и больше не обращаюсь туда. 10.07.2020 13:04:13, Катя_О

вот!!! Например, я прокалывала уши. Звоню в клинику, где это вроде как есть (через интернет не удалось записаться). Спрашиваю - у вас есть такая услуга? Отвечают - как к вам обращаться?
Ну что это за сервис такой, на вопрос вопросом отвечать. Хоть бы сказали сначала - да, нет.
10.07.2020 13:29:18, хухра-мухра

Думаю, что это определенный шаблон общения в клиентом, как "пакет брать будете?"
10.07.2020 12:39:34, Птичка снежная

да потому что вопрос нерусский
не спрашивает так никто друг друга - как к тебе можно обращаться?
10.07.2020 12:37:28, ландыш

в 90-е годы помнится, когда секретарям навязывали фразу на русском: "Чем я могу вам помочь" российские звонившие мужчины веселились вовсю по этому поводу, типа "А что вы можете предложить"
10.07.2020 13:05:34, ALora

да и ответ предполагается не про имя, а "вежливо, с придыханием"
10.07.2020 12:40:31, Рене

На "Вы" и шёпотом) 10.07.2020 23:14:39, Mamma mia

) ))
10.07.2020 12:57:28, хухра-мухра

Звучит невежливо, сервис, чтоб его...
10.07.2020 12:19:25, жираф Анатолий

Я бы после этого трубку положила. 10.07.2020 12:01:41, жираф Анатолий

Вас так бесит ваше имя? 10.07.2020 13:05:35, ?

после чего? после того, как вы мне позвонили, а я спросила, как вас зовут?
10.07.2020 12:37:51, ландыш

Да. 10.07.2020 12:39:11, жираф Анатолий

я удивлюсь )))
10.07.2020 13:25:24, ландыш

Показано 123 комментария из 266

Вернуться в конференцию

"Как к вам обращаться?"

Загруженные изображения