Блин, Почта России ... или слов нет...

Ну как так можно, а?!!!! Посылка, отправленная три недели назад, просто канула куда-то. В отделении сервиса Почты России мне сказали, что, возможно, поменяли номер почтового отправления (вопрос, для чего тогда нужен международный номер, если они его вот так запросто поменять могут) и они мне ничем помочь не могут, надо ждать... Мол, информация в компьютерную систему всегда сильно запаздывает. Обидно, жуть. Посылка была для дома ребенка, так хотелось, чтобы малышам к НГ пришло, у них и так там радостей мало :(((( Главное, я с детьми собирала вместе, вместе выбирали и покупали вещи, вместе складывали все в коробку, они спрашивают теперь, дошла ли посылка и как и что, а я даже ответить ничего не могу. Ну почему так, а?!!! Ведь посылка, отправленная неделей позже в Украину уже дошла. Даже не денег и сил потраченных жалко, а жаль, что адресаты не получат ничего. И что у моих детей вот такое разочарование будет. Вот, поделилась. Спасибо, кто дочитал. И, может, у кого опыт похожий был. Куда теперь обращаться? В областное почтовое управление? Или куда еще?