Наш отдел напортачил с заказом клиента впервые за 3 года работы с ним. Я как нач отдела имела сегодня беседу с их директором. "Вы, москвичи зажрались! Москва не единственный прекрасный город на свете!" в таком духе про Москву и москвичей и их ужасную работу. Дальше откровенное хамство и даже что-то про кавказский акцент в нашей фирме (наш президент оттуда родом). А я и сказать ничего не могу в ответ, клиент ведь! А так хочется сказать.
Так противно? А Вы как реагируете на хамство клиентов?
Конференция "О своем, о девичьем""О своем, о девичьем"
Раздел: Как поступить?
Отвечать в конференциях и заводить новые темы может любой участник, независимо от наличия регистрации на сайте 7я.ру.
просто пожаловаться
05.05.2006 15:52:12, мимо проходила10 комментариев
И она вот только моргала в ответ, и это девочка с явными задатками лидера, умница...
Прямо зла не хватает!
Кстати, доводы были противоположные, типа понаехали тут (в нашу Москву в смысле) 05.05.2006 19:38:01, ЕЕ
Ледяным тоном отвечаетё "Извините, я не собираюсь разговаривать с вами на повышенных тонах." Кладете трубку. Неделю не отвечаете на их звонки.
05.05.2006 17:45:11, MilenaBloom
"Да, мы зажрались. Поэтому ваша вонючая провинциальная контора идет лесом, а мы предпочитаем солидных клиентов".
Если произошла ошибка один раз за три года - это идеально.
Если клиент такой козел - так ли он вам ценен.
А вообще ставьте аудиорегистратор и пишите все разговоры. 05.05.2006 17:12:47, Кабанъ Сидоровичъ
Если произошла ошибка один раз за три года - это идеально.
Если клиент такой козел - так ли он вам ценен.
А вообще ставьте аудиорегистратор и пишите все разговоры. 05.05.2006 17:12:47, Кабанъ Сидоровичъ
я соглашаюсь, соглашаюсь, головой киваю, а потом - поддых. вот это они любят, уважают.
на хамство надо отвечать хамством, но цивилизованным и неожиданным. 05.05.2006 16:29:02, Dafna
на хамство надо отвечать хамством, но цивилизованным и неожиданным. 05.05.2006 16:29:02, Dafna
В итоге: им пришлось к нам вернуться. А все потому, что заказываемая ими продукция возится из Англии только нашей фирмой. 05.05.2006 16:28:48, nasturcia
Стараюсь смягчить эмоции :) и его и свои, ведь останется отпечаток у обоих. Соглашусь, что ошиблись, но напомню, что в первый раз за три года. Скажу, что сожалею, но гарантироваться от ошибок не может никто, кто что делает. И предложу, давайте сейчас вместе обсудим, как нам выйти быстрее и безболезнее из этой ситуации.
05.05.2006 15:58:23, ma-ma
:) Присоединяюсь:) А вообще давно не сталкивалась с тем, что клиент - священно:) У вас (мимо проходила:) правильная, конечно, ориентировка, но не типичная:)
05.05.2006 16:05:11, December
ледяным, но вежливым тоном. Максимально выдержанно. Потои вешаю трубку и говорю "Вот уроды!"))
05.05.2006 15:54:30, foster
главное последовательность действий не перепутать))) Сначала положить трубку!
05.05.2006 16:01:51, Последний из могикан
Читайте также
От вертолетов до дельфинов: Путеводитель по стилям родительства
Каждый родитель мечтает дать своему ребенку лучшее будущее, но пути к этой цели так же разнообразны, как и сами дети. В этой статье мы погрузимся в мир родительских стилей, разберем их особенности и влияние на детей.
СДВГ у детей: как проявляется и что делать родителям
Плохая успеваемость, проблемы со сном и поведением могут быть сигналами СДВГ –распространенного психического нарушения. В статье расскажем, как распознать болезнь и помочь ребенку.
