Ситуация в сфере оказания услуг.

Пару дней назад наблюдала интересную ситуацию в салоне. Клиентка была записана на 15:00. Звонит и говорит, что задержится на 10 минут. Мастер отвечает, хорошо, не торопитесь и предлагает предыдущему клиенту ещё одну процедуру на эти 10 мин. В 15:05 появляется девушка, которая опаздывала и устраивает скандал, почему её место занято. Ровно в 15:10 процедура закончилась. Подождать оставалось с учётом скандала 1-2 минуты. А вы как считаете, кто прав, мастер или клиентка, которая перенесла визит на 10 минут?

06.04.2022 08:55:11, Лиметт

17 комментариев

Вы не авторизованы. Для отправки сообщения необходимо авторизоваться.

неправ тот , кто опоздал, это автоматически. то, что предупредила- хорошо, но это не отменяет опоздания. мастер прав однозначно.
09.04.2022 17:56:24, Балерина

Вспомнилось про опоздание... Как-то я опоздала к стоматологу. В пробку попала. Стоматология выглядела очень круто, только открылась возле дома. Меня все-таки приняли, отругали и сказали, что у меня там гной, флюс и фиг знает что еще, и мне срочно нужен хирург, а хирург занят, а я опоздала... В общем, напугали. Хотя у меня ничего не болело и я пришла узнавать про коронку. Но так как напугали, то я пришла домой и позвонила в стоматологию, чью рекламу видела по дороге на столбе. Там сказали приезжать, сказали, что в таком случае принимают без очереди.... Ну и 15 лет я обращалась только туда.
09.04.2022 11:21:26, Julinika

Этот просто дама скандальная. Она бы в любом случае нашла повод 09.04.2022 00:17:16, Чилим

+1
10.04.2022 16:48:29, Яшими ( МарикаЧ)

Какие все нервные, думаю мастер прав. 08.04.2022 21:46:14, Зимняя (р.пианистка)

Ну скандалить вообще как-то странно, если опоздала. Да и вообще странно скандалить
08.04.2022 21:15:51, Cat-S

Все не правы. Мастер, что заняла чужое время. И клиентка, что скандалила.
08.04.2022 17:54:41, Mary M.

Но клиент не заплатила за это время, можно ли считать его занятым? 08.04.2022 18:09:52, Лиметт

И да, платят не за время, платят за услугу, а время лишь бронируют.
08.04.2022 21:47:05, Mary M.

Тогда любую запись можно считать не занятой и занимать другими клиентами, которые уже тут и готовы платить.
Имхо, звонок как раз о том что клиент точно придет, никого брать не надо и думать что время не занято не надо. А получается мастер сделала ровно наоборот, решила, что раз клиентка опаздывает (а по сути вовремя и пришла, пара минут не в счет, не поезд же ))), то можно предлагать услуги другим.
Орать я бы не стала, но мне бы не понравилось. Раньше еще у многих было принято во время покраски одной еще на стрижку другую клиентку взять. И не всегда по времени успевали
08.04.2022 19:05:52, Иришка-Мартышка

Она записалась. Там же не 10 минут запись на каждого.
08.04.2022 18:41:02, Mary M.

У моих мастеров таких клиенток нет; нервы - себе дороже. То есть, вот это был бы ее последний приход, клиентки-то.
Я бывает опаздываю, бывает раньше прихожу, все мы люди. Чего орать-то!?
06.04.2022 14:25:13, Акцент

Клиент прав даже когда не прав. Мастер должен предвидеть такие недовольства. 06.04.2022 09:55:14, NLU

Однажды опоздала к рекомендованному мастеру. А он мне говорит - извините, не могу Вас взять, потому что через 20 (условно) минут у меня следующий клиент. И, я даже дошла к нему в следующий раз без опозданий. Но... он оказался не лучше, чем моя мастер, которая на опоздания реагирует спокойно. И никто у нее не отказывает в приеме, и никто не кричит.
06.04.2022 14:37:16, Акцент

Мастер.
Опоздания, как и скандал, маркер невежливости. Я думаю, будь место свободно, опоздавшая нашла бы ещё к чему прицепиться, чтобы поскандалить, сбрасывая с себя чувство неловкости за опоздание. 06.04.2022 09:36:15, Лабрика

Мастер. А несколько минут для меня вообще не повод для скандала. У клиентки, видать, настроение соответствующее было и она нашла повод облегчится.
06.04.2022 09:18:11, Julinika

Пришлось всем, кто был, мастера успокаивать, очень она себя неправой почувствовала. Мне тоже кажется, что должна быть какая-то человечность в этих взаимодействиях. Клиент испортила настроение своим скандалом всем, кто присутствовал. 06.04.2022 09:52:35, Лиметт

Вернуться в конференцию