Раздел: ...затрудняюсь выбрать раздел
Отвечать в конференциях и заводить новые темы может любой участник, независимо от наличия регистрации на сайте 7я.ру.
Обязанности ОРГа
Девочки, проясните ситуацию, плз. Если посылка потерялась, или просто нет инфы по ней долгое время (месяц, два), то ОРГ должен что то предпринимать по ее розыску? Идти на почту писать заявление или еще что? Какая схема объясните пожалуйста. Если это прописано где то, ткнине плз пальцем.
23.12.2012 15:01:05, Sanakira
14 комментариев
Конечно, орг. должен предпринимать какие-то шаги.
Смотря где посылка находится. Если в экспорте, то ходить куда-то и писать заявления бессмысленно, т.к. пока посылка не зарегистрирована на территории РФ, подать заявление на розыск может только отправитель.
Если посылка уже в РФ, то орг. должен здесь писать заявления, тормошить почтовые службы и т.д.
Но не всегда это приносит положительный результат:( 24.12.2012 01:27:16, ИринаМ
Смотря где посылка находится. Если в экспорте, то ходить куда-то и писать заявления бессмысленно, т.к. пока посылка не зарегистрирована на территории РФ, подать заявление на розыск может только отправитель.
Если посылка уже в РФ, то орг. должен здесь писать заявления, тормошить почтовые службы и т.д.
Но не всегда это приносит положительный результат:( 24.12.2012 01:27:16, ИринаМ
у нашей почты розыск посылки, если она считается утерянной, может доходить до 3 месяцев и более. потом, если ее признают утерянной, и она была застрахована, то в течение полугода должны выплатить страховку и прочее. но это сроки заявленные, как будет по факту, если что-то требовать именно от нашей стороны - неизвестно.
хорошо, если посредник может помочь в поисках, тогда дело быстрее намного идет и максимум 3 месяца все разбирательства длятся и все выплачивается сразу. не как у нас.
так же все же организатору стоит написать заказчикам, что посылка утеряна. конечно каждый день информировать невозможно, т.е. что сегодня, что завтра - информация будет одна и та же, но все же сообщать надо. если посылки нету уже 2 месяца и от орга тишина вообще - это конечно... ну даже не знаю как назвать.
у меня когда посылка вроде как потерялась - я писала, хоть не каждому, потому как не знала кому точно писать надо, но тут писала, что посылка считается утерянной и пр., предлагала варианты - перезаказать, вернуть деньги, подождать еще чуть-чуть....
теоретически про потерянные посылки:
если у посылки нет статуса "импорт", то получателя будут посылать на все 4 стороны, т.к. посылка не признана находящейся на территории РФ и искать ее никто не будет. в этом случае лучше пинать отправителя, а тот чтоб подавал заявление на розыск и прочее. если посредник этим не занимается или отказывается - тогда.. тогда вся головная боль на получателе, а ему остается только ждать... да и вообще так сложилось, что если начинать разыскивать-жаловаться-требовать - то лучше с ТОЙ стороны, быстрее наши реагируют на пинки оттуда. к сожалению получателей у нас не особо любят и уважают...
по срокам, как оно обещается и реально бывает я выше написала - по утерянным посылкам с той стороны максимум 3 месяца, с нашей стороны - минимум 3 месяца.
если посылка в России. т.е. есть статус "импорт", то получателя слушать будут, заявления принимать будут, но... все остальное будет очень долго. что в данном случае делать с заказчиками и их заказми - это уже организатор должен с ними же и обсуждать. 23.12.2012 15:20:47, Гжелка
У меня 2 раза очень сильно задерживались посылки (одна до 3х месяцев, другая почти полгода шла). Я заказчиков информировала, предлагала варианты: ожидание или возврат денег.
Другое дело, что мне постоянно твердили во всех инстанциях: разыскиваем, ждите. Я также своим заказчикам отвечала: ждите. 23.12.2012 15:10:00, Celesta
Почему не может? Может предоставить переписку с почтовыми службами, переписку с отправителем на эту тему, например.
24.12.2012 01:28:32, ИринаМ
Ну это проще простого - предъявить переписку с мейлфорвардером или магазином.
23.12.2012 19:41:53, ЛюбимицаКлаппа
с посредником то можно переписку показать, хотя опять же - может они только отпишутся, а реально ничего не сделают (посредники). опять все только на доверии. 23.12.2012 22:02:19, Гжелка
да и по опыту - не факт, что все верят, когда ты пишешь, что разыскиваешь и разыскиваешь на самом деле. обычно можно получить ответ - "ну если разыскиваете УЖЕ неделю, почему же ее еще нет? неужели это так трудно?". кто не сталкивался с этим - всем кажется, что один звонок и все! а раз не все, то не звонили, не писали и ничего не делали. 23.12.2012 15:32:18, Гжелка
скорее всего да, хотя... видимо после неудавшегося конца света работать начали пошустрее.
опять же мой пример по посылкам -
одна отправлена 28ноября, в импорте только вот 21-го как раз отметилась. 20-го посредник уже звонила по ней своим, чтоб начинали нашим пинков навешивать. импортнулась.
от29 ноября одна получена и раздала уже, вторая в импорте с 13 декабря и тупо валялась, сегодня последняя запись, что ночью на таможню пошла.
от 3 декабря в импорте с 19 декабря и прошла таможню вчера. от 6 и 8 декабря естественно еще летают посылки.
особенно "порадовала" ноябрьская посылка, от 28-го которая. там практически все к НГ идет и по срокам вполне бы успевала... втройне обидно, если за неделю она не дойдет до меня, особенно в свете того, что люди уже получают ДЕКАБРЬСКИЕ посылки, даже вот которые моя же посредник другим девочкам посылала - они уже некоторые получили, а эта все летала... ((( 23.12.2012 15:45:08, Гжелка
Читайте также
Зелёный запас на зиму: полный гид по заготовке пряных трав
Мы собрали все проверенные способы сохранения зелени, чтобы она радовала вас насыщенным вкусом и ароматом в любое время
Почему важно вовремя диагностировать и лечить скрытые родовые травмы у детей
Проблемы со сном, аппетитом или поведением могут быть следствием травмы, которую малыш получил при рождении. В статье расскажем, как распознать такие нарушения и почему важно вовремя их корректировать.
