Посылка не трекается в РФ долго

Посылка из Франции 3 недели прошло но так и не появилась на территории РФ. Звонила в ЕМС, сказали пока посылка на появится в РФ к ним претензий нет, пишите в магазин пусть разбираются. По посылке есть только прием и экспорт из Франции.Мне начать волноваться и писать или еще подождать? (в посылке есть термальная вода 1 шт, никак ее не могли развернуть?)