Выбила из EMS посылку

Пишу, если вдруг кому интересно или пригодится. История с "зависшей" посылкой в EMS. 5 ноября посылка вышла из Англии, 12 прибыла в пункт выдачи и... тишина. Посылка - здоровенная коробка с коляской внутри. Числа с 17 я начала пытать горячую линию EMS. Каждый раз мне отвечали, что посылка передана для вручения курьеру, назначали доставку на следующий день, так я ждала ее 3 дня с 9 до 18 с нулевым результатом. Оставляла заявление на розыск, с тем же результатом. Писала на различные контактные е-мейлы с тем же результатом... Звонила в сам пункт сортировки (конкретно моя посылка попала на Докукина 16) - телефоны не отвечают в принципе.
Вчера уже в отчаянии послала туда водителя с доверенностью на меня, чтобы забрать многострадальную посылку самим. Водителя на докукина 16 встретила охрана, которая сказала, что тут никакой не пункт выдачи, а просто сортировка. так что попасть на территорию и что-то забрать никак нельзя. Я попросила его добыть у охраны живой телефон сортировки. Мне дали какой-то мобильник, по которому возмущенная девушка ответила "откуда у Вас этот номер???" Я коротко объяснила ситуацию. Она была явно не настроена что-то искать и разбираться. Сказала, что посылка у курьера, ждите. Я попросила телефон курьера. Дала. Курьер - к слову, единственный порядочный человек, который проявил понимание и пытался помочь - сказал, что у него посылки нет. Спросил, давно ли жду и что именно жду. Узнав, что это здоровая коробка весом 11 кг, сказал, что вроде бы видел ее валяющуюся на базе. Обещал на следующий день проверить и если это она, то привезти. Я снова позвонила на пункт и сказала, что у курьера посылки нет и что вроде бы он ее видел на базе. Девушка тяжело вздохнула и пошла искать... И таки нашла! Я попросила ее отдать посылку водителю. Она упиралась, что сама ее на проходную не донесет, а внутрь водителя не пустит охрана. Мол, отдам курьеру - завтра привезет. Но меня уже столько кормили завтраками, что я не хотела отступать. Попросила охрану пропустить водителя, потому что база согласна выдать посылку. И ура - водителя пропустили, посылку отдали. И теперь моя дочка с новой коляской. На мой вопрос о том, как же так получилось, что посылка у них 2 недели провалялась, девушка сказала, что не в теме, потому что вчера только вышла из отпуска, а что уж тут до нее творилось, она не в курсе, не к ней вопрос. Все как всегда.
Коляска, которая досталась с таким трудом, оправдала все ожидания:))) Но на EMS теперь я буду жаловаться (вернее, на пункт сортировки и на всю систему работы с клиентом, где никто никакой информацией не владеет). В общем, наша раша - что еще сказать?