Дурацкая ситуация

Заказала я дочке игрушку на нем. сайте, оформила заказ, внесла все данные своей карты ( у меня Visa Classik ВТБ24). Предварительно положила на карту приблизительную сумму покупки. Немцы меня письмами закидывали каждый день: заказ принят, заказ обрабатывается и т.д. И наконец заказ отправлен, дали ссылку на трек, я проверила: все ок, посылка доставляется в страну назначения. И тут на другой день приходит от них письмо: типа не можем снять у вас с карты нужную сумму (то есть они сначала отправили что-ли , а потом деньги снимали). Я карту проверила, у меня деньги сняты. Я звоню в головной банк в Москву по горячей линии и там мне объясняют, типа сумма заблокировлась, но это не их вина (банка), а принимающей стороны, то есть нем. фирмы. И оператор мне объясняет: что немцы из своего банка должны направить запрос в ВТБ24 на разблокировку и все будет ок, деньги им тут же поступят. Я немцам письмо через переводчик накатала, что так мол и так. И с тех пор дней 5 молчок. Я им опять пишу, что деньги с моей карты снялись, вы не думайте, что я вас обманула, приложила даже отсканированную выписку с карты, где видно, что сумма эта снялась. Звоню в банк каждый день, мне говорят: никакого запроса не поступало, деньги заблокированы. И если запрос не поступит, то через 33 дня эта сумма вернется мне на карту. Вот я и думаю, что делать-то? Некрасиво очень получается. На письма они не отвечают. Интересно, а они могут как-то посылку вернуть назад? Или может мне ее при выдаче не отдадут. Можно конечно положить на карту опять нужную сумму и попросить их снять ее заново, но что-то мне боязно, а вдруг прежняя сумма не вернется? Как думаете что в данной ситуации можно сделать? А то прямо неприятный осадок какой-то на душе.