Девочки, кто уже сталкивался, если возвращаешь продавцу вещь с браком, то как он деньги за пересылку возмещает? Надо чек отправлять или просто за счет получателя? И чем отправлять, Почтой России?
*** Тема перенесена из конференции "СП: посиделки"
Раздел: Магазины с доставкой в РФ
Отвечать в конференциях и заводить новые темы может любой участник, независимо от наличия регистрации на сайте 7я.ру.
отправка обратно за свой счёт, ничего не возместят даже при положительном решении, но 146% что вы вообще при таком раскладе не увидите ни денег, ни вещи. Нужно снимать на видео момент вскрытия посылки и проверку, и прикреплять видео к претензии, соглашаться либо на частичное (копеечное) возмещение, если брак не критичный, либо полное возмещение. На нытье и обещание продавца не ведитесь, как только закроете спор, денег не увидите
17.04.2018 15:27:00, матраскин
Это было решение от Али Экспресс, а не от продавца, и спор пока не закрывается. Я официальное письмо от администрации Али именно получила, продавец вообще молчит. В письме и было написано про компенсацию. Мне вещь эта вообще в таком виде не нужна.
17.04.2018 15:47:22, Ivanochka
ну попробуйте, отправьте, если вещь дорогая, то не так обидно будет за доставку платить рублей 800. но я бы на возврат средств не рассчитывала. продавец совершенно точно будет отмораживаться и дальше. а почему вы не стали настаивать на полной компенсации, если брак явный и пользоваться вещью нельзя? уточните этот вопрос в тех.поддержке, кто будет возвращать средства, в каком обьеме и в какие сроки, если вы отправите товар обратно. может у них что то поменялось и али сам вернет вам средства, если вы предоставите. например, видео как упаковываете товар на почте и сфоткаете квитанцию. но чёт мне слабо верится))
17.04.2018 16:55:46, матраскин
починила. Тк пересылать за свой счет без гарантий вообще не хочется. 17.04.2018 22:11:11, lissachka
китайцы в массе своей - мастера разговорного жанра, а компенсации от них как-то обычно не дождешься. нельзя договариваться с китайцем без посредничества алиэкспресс. вообще ничего не получите. я бы делала все только по правилам и никаких договоров в личке. 17.04.2018 18:15:28, lemon juice
всегда стоит до последнего настаивать на полной компенсации без возврата. для этого снимать и заливать видео, фото, что угодно.
я наверное не поняла, что за письмо вы получили. спор Алиэкспресс закрыл в вашу пользу или нет? каково итоговое решение? 17.04.2018 18:29:35, lemon juice
Dear Nataly Ivanova,
The dispute (order id: 701396327418297 ) has been closed today and we're writing to let you know we processed your refund. You can log in to <[ссылка-1]> to check the dispute details.
Problems with the order Judgement from AE Invalid Reason Proof Guide
Color not as described Valid - -
Wrinkled Valid - -
Solutions:
Option 1: Partial refund 761.13 RUB without returning goods
Option 2: Return goods Full refund 1087.33 RUB ( Buyer pays the returning shipping fee)
Response time: 3 days
The refund should appear on your original card in 3-20 days.
Please spare a few minutes to provide feedback on the service I have provided. We strive on improving our performance consistently, and feedback ratings help us evaluate our performance further.
Hope you have a great experience shopping with AliExpress.
Best regards,
AliExpress Case Management Team 17.04.2018 23:32:34, Ivanochka
еще вопрос - есть ли там опция не согласиться ни с одним из предложенных решений? 17.04.2018 23:43:11, lemon juice
Dear Nataly Ivanova,
An agreement has been reached for Order No. 701396327418297 .
Please check the result in dispute detail page.
Please note:
You and seller reached an agreement in Return Goods & Refund, you need to add the tracking details for your Order within 10 calender days. If no tracking information is added within 10 days, this order will be automatically closed and the payment will be released to the seller. If the system shows that the seller has received the returned products, you will receive your refund within 3-15 working days. If there is a delay, please check with your issuing bank or contact us for help.
To help us to improve the shopping experience on AliExpress, you may take one to two minutes to answer 5 questions towards the dispute by clicking Customer Dispute Satisfaction Questionnaire. Pleasebe assured that your responses will be kept confidential.
Sincerely,
AliExpress.com
2018-04-17 04:20:59
This is an automated system email. Please do not reply to this email. 17.04.2018 23:33:33, Ivanochka
Уважаемый Nataly Иванова,
Соглашение было достигнуто на Приказ № 701396327418297.
Пожалуйста, проверьте результат подробно спор страницы.
Пожалуйста, обратите внимание:
Вы и продавец достигли соглашения Возврат товара и возврат, вам нужно добавить информацию отслеживания для вашего заказа в течение 10 календарных дней. Если нет отслеживания информации не позднее 10 дней, этот заказ будет автоматически закрыт, а компенсация будет выпущена к продавцу. Если система показывает, что продавец получил возвращенные продукты, вы получите возврат в течение 3-15 рабочих дней. Если есть задержка, пожалуйста, свяжитесь с банком-эмитентом или обратитесь к нам за помощью.
Для того, чтобы помочь нам улучшить опыт покупок на AliExpress, вы можете взять один на две минуты, чтобы ответить на 5 вопросов, направленных на спор, нажав Удовлетворение споров Анкета клиента. Pleasebe уверены, что ваши ответы будут сохранены в тайне.
С уважением,
AliExpress.com
2018-04-17 4:20:59
Это автоматизированная система электронной почты. Пожалуйста, не отвечайте на это письмо. 17.04.2018 23:51:40, lialka
Читайте также
Как эффективно отбелить тюль и продлить его жизнь
Надоел пожелтевший тюль? Хотите вернуть ему сияющую белизну, но не знаете, с чего начать? В нашей новой статье вы найдете полный гид по отбеливанию тюля в домашних условиях! От проверенных народных методов (зеленка, соль, перекись) до современных кислородных отбеливателей
Почему важно вовремя диагностировать и лечить скрытые родовые травмы у детей
Проблемы со сном, аппетитом или поведением могут быть следствием травмы, которую малыш получил при рождении. В статье расскажем, как распознать такие нарушения и почему важно вовремя их корректировать.
