Сорри за многобукоффф:) Первая часть действия: Клиентка присылает заказ на 6pm ссылкой в письме(это важно), спрашивает, сколько стоит? Считаю, отвечаю, её устраивает, в 9вечера она присылает данные оплаты, в 23 я выкупаю. Всё отлично, через 5 дней она читает топ с отзывами, расстраивается и просит прислать рассчёт. Я с дачного интернета и дитёнкиного телефонапочту читаю, табличку рассчёт(свою) не вижу, по памяти восстановить не могу поэтому пишу: "ценв сайта + орг%+доставка по США, курс... . Девушка читает, со всем соглашается, успокаивает меня, за что ей большое спасибо!
через 2 дня возвращаюсь домой к рабочему компу и вижу, что кроссовки по ссылке стоили 36 долл а я ей считала за 48, она предв. заказ на 2 разных пары писала. Хватаюсь заголову, думаю, что что то перепутала, пишу девушке письмо с поклонами и извинениями, предлагаю варианты: возврат в магаз, не брать с неё доставку или как то ещё решить вопрос. Девушка возмущается, разница то 12 долл!!! Я ещё раз рою почту, рассчёты и понимаю, что на момент заказа-выкупа, а между ними 3часа всего прошло кроссовки в магазе стоили 48долл! Это именно та пара, что она заказала и подтвердила, а на день "разбора полётов" в конфе на них скинули цену до 36, а сейчас они опрять 48:( Я фффсё подробно девушке описываю, она опять говорит, что на момент заказа они 36 были, я ей уже счёт из магаза переслала, там 48! Я говорю, что понимаю, её сомнения и готова вернуть заказ в магаз а ей деньги. В ответ получаю номер карты:( Занавес! Возврат конечно мне сделают, но стоимость доставки магаз не возвращает! Кто тут прав и что делать???
Раздел: Магазины без доставки в РФ, посредники
Отвечать в конференциях и заводить новые темы может любой участник, независимо от наличия регистрации на сайте 7я.ру.
ну и на будущее - чеки об оплатах всегда сохраняйте и орга терроризируйте на предмет того, получена ли предоплата (оплата) до тех пор, пока она не напишет "ДА". 28.09.2011 21:52:59, Гжелка
Это предзаказ или нет? Заказ уже у орга на руках?
Если заказ оплачен и выкуплен месяц назад, сегодняшний курс евро к нему отношения не имеет. 28.09.2011 19:24:36, inetshopping
2. расчет вы ей прислали в виде какой то конечной цифры? может быть имеет смысл подробно расписывать из чего складывается результат, чтобы не было в дальнейшем недоразумений?
3. зачем присылать расчет "по памяти", если не уверены что это 100% соотвествует действительности?
4. почему вы сразу стали извиняться не проверив цену по инвойсу?
5. почему вы предложили возврат денег, НЕ ПРОВЕРИВ цену по инвойсу? 28.09.2011 12:32:09, Ирулевна
Девушка не права, если все было как вы пишете.
Но реально ваши организаторские косяки налицо- и себе в ущерб. Не уверены с ценою, нет доступа в инет- так и пишите, что посчитаете точно через столько то дней. 28.09.2011 16:17:56, Ren@ta
пока все понимали, что значит нет доступа, плохой интернет и т.д. 28.09.2011 17:38:20, Гжелка
А на 6pm цены меняются практически молниеносно. Я заказала сандалии экко там, стоили 48 долл. Оплатила. На след. день они уже стоили 44 долл. Написала оргу, выкупила ли она мне их вчера, а то сегодня на 4 баксика дешевле. Орг ответила что заказывать будет именно сегодня, т.е. как раз по 44 а не по 48, а переплату учтет в счет доставки. Ну думаю. супер. Сйчас эти же сандалии стоят там за 52 долл. Так что за ценами там не уследишь 28.09.2011 10:52:51, Murenysh
Считаю, что эту ситуацию нужно просто разрулить, вернув деньги без доставки.
Я бы не обиделась))) Но я б и не стала из-за 12 долларов так морочиться, ИМХО!!! 28.09.2011 10:29:44, Rinatuta
"Первая часть действия: Клиентка присылает заказ на 6pm ссылкой в письме(это важно), спрашивает, сколько стоит? Считаю, отвечаю, её устраивает..." 28.09.2011 10:16:24, lialka
Но вообще, по нижним примерам я вижу, что у Вас есть практика выкупа не глядя на цену.
Имхо, это не правильно, и я как заказчик, с этим бы не согласилась. Если я сегодня хочу купить сапоги за 50, то скорее всего не захочу их завтра за 90. Изменение цен при выкупе Вы должны согласовывать с заказчиком, так все орги и делают (Светоч, Машулик). 28.09.2011 10:34:57, lialka
Ну да, это бывает, я джинсы заказала, а они еще на 10 баксов подешевели, ыыыыы
Эх, надо было Вам требовать заказ по нужной форме, хоть и без экселя.
А сейчас поднять певоначальную переписку. И если девушка не захочет забирать свои кроссовки по той самой первоначальной договорной цене, тогда вернуть ей те деньги, что Вы получили от возврата в магазин.
И пригласите девушку сюда, может ситуация с ее точки зрения по-другому выглядит. 28.09.2011 10:53:58, lialka
Модераторы на этом сайте в разборках не участвуют. Могут только забанить, когда будет много нареканий и бааальшой скандал 28.09.2011 10:14:18, lialka
честно говоря, не очень поняла суть вопроса. Человек заказал вещь(например) за 100 дол+6,95доставка=106,95. Вы объявляете цену (я ещё обычно копирую "вид из корзины" для подтверждения цвета/размера... ну мало ли:) заказчик оплачивает (ну или какая там договоренность), как это - потом отказалась из-за того, что цена поменялась??? Вы выкупили по объявленной цене или по другой? Если по другой то это, имхо, Ваша ошибка - что ж Вы не смотрите за что платите деньги? если по заявленной, а девушка потом передумала, то, плиз, объявите ник заказчицы, потому что я, например, не хочу выкупать тем, кто потом может передумать. На 6рм цены меняются каждый день, угадать непросто.
28.09.2011 09:47:31, Машулик
Выше уже ответила, ник пока не буду объявлять, надеюсь девушка прочитает про особенности магазина и сама поймёт:)
28.09.2011 10:15:04, Кисюндер
да нету, нету у магазинов никаких "особенностей" - вас почитаешь, так в штатах ну просто не осталось "не особенных" магазинов. по факту есть некорректно принятый заказ без цены, есть ваше "письмо с поклонами и извинениями, предлагаю варианты: возврат в магаз, не брать с неё доставку или как то ещё решить вопрос" и есть "Я говорю, что понимаю, её сомнения и готова вернуть заказ в магаз а ей деньги. В ответ получаю номер карты:("
28.09.2011 10:19:47, Tiffany
так все ОПЫТНЫЕ орги цену просят. Они на нее ориентируются при заказе. Если что переспрашивают, согласна ли я или нет на изменения в стоимости в большую сторону в таком-то размере. Не раз такое было с местными (двумя точно) девочками-оргами. Вообще зачем эта дама взялась за оргдеятельность неясно впринципе. Любую работу нужно стараться делать качественно, а если не получается, искать себя в чем-то другом ИМХО.
28.09.2011 09:35:20, ну-да, ну-да
2) Читайте внимательно : между подтверждением заказа и выкупом прошло 2 часа, время, когда не меняет сайт цену!
3)девушка дважду согласилась с ценой и рассчётом! 28.09.2011 09:44:14, Кисюндер
так тут вроде демократия. Или я не в теме?
28.09.2011 09:43:13, ну-да, ну-да
я на любоФФ особо не напрашиваюсь. ))
28.09.2011 09:46:22, ну-да, ну-да
чет вы разошлись тут не на шутку, Tiffany. Прямо командуете парадом.
28.09.2011 10:19:00, ну-да, ну-да
с 6р.м. доставка гораздо дешевле, а вы вдруг в недоумении... 28.09.2011 09:15:19, Tiffany
Очень странно. Вроде Вы не первый день заказы собираете, а не в курсе, что в 6pm каждый день примерно в 12.00 по нашему времени меняются цены. Не на весь ассортимент, но надо быть готовой к сюрпризам.
Если заказчица заказала кроссы за 36 долл надо было либо выкупать пораньше - по этой цене, либо предупредить и согласовать новую цену.
Участник не обязан знать осбенности магазина, это вопрос компетентности орга. Так что ИМХО, Ваш косяк. 28.09.2011 07:38:20, ЛюбимицаКлаппа
в 11 утра. я так со скидкой пролетела. начала в 10.55 заказывать, одной пары не было. пока туда-сюда, в 11,05 уже скидки не дали :(
28.09.2011 13:02:25, Гжелка
Они ЗАКАНЧИВАЮТСЯ в 11. А начинаются - в 12, ну, в 11:45, не раньше
28.09.2011 21:59:54, murzzzzzilka
В курсе:) поэтому указала время: подтверждение заказа- 21.00 выкуп-23.00 (+_10мин) где косяк?
28.09.2011 09:02:27, Кисюндер
Да, по нашему времени 21 и 23часа, цифра 36 взялась с сайта, когда через 5дней после выкупа на кроссовки цену снизили(сейчас они опять 48:)) На момент заказа и выкупа они стоили 48! Письма с извинениями- после субботних разборов уже перестраховываюсь:( Думала- сама что то напутала. В итоге- письмо15.28(время московское) ссылка и просьба рассчитать, 16.08-16.30- рассчёт, реквизиты для оплаты, 21.39- оплата, подтверждение заказа, 23.00 выкуп (всё 19го сентября) 25го сентября письмо от заказчицы с просьбой повторить рассчёт и ссылка, по которой эти кроссовки 36долл. стоят! 27е сентября, кроссовки уже на адресе в США, Я пишу, что на момент заказа они всё же 48 стоили, получаю реквизиты для возврата денег...
28.09.2011 10:02:46, Кисюндер
Не я написала, она их за 36 разглядела:) Деньги верну, кроссовки пристрою, они унисекс и размер похоже на сынулю моего:)
28.09.2011 10:44:46, Кисюндер
не зависимо от того чем дело закончится - хороший топ получился, всем (и заказчикам и оргам) лишнее напоминание на будущее, внимательнее с ценами быть.
28.09.2011 10:50:28, Tiffany
Она другая была только на 1-2 дня, через 6(!) дней после того, как я кроссовки выкупила.
28.09.2011 09:12:02, Кисюндер
ну а в последующих то письмах та цена, на тот день указана? с ней согласились?
да, бывает присылают ссылку и все, типа - посмотрите сколько стоит....
но потом то все обсуждается и остается в переписке.
ну а уж через 5-6 дней разбираться с возвратом денег... к тому моменту заказ уже может в Россию выехать. мало ли что цена там изменилась.... уже заказано в тот день. 28.09.2011 13:05:13, Гжелка
ваш недосмотр - если принимаете заказ, то цена должна быть указана обязательно.
28.09.2011 09:34:27, Tiffany
Если заказчица заказала кроссы за 36 долл надо было либо выкупать пораньше - по этой цене, либо предупредить и согласовать новую цену.
Участник не обязан знать осбенности магазина, это вопрос компетентности орга. Так что ИМХО, Ваш косяк. 28.09.2011 07:38:20, ЛюбимицаКлаппа
По нашему времени 21 и 23? Почему тогда в этот период изменилась цена? В магазине в эти часы цены не меняются.
И еще непонятно - как вы ведете рассчеты? Не по инвойсам из магазина? Откуда взялась цифра 36 долларов? Вот этот момент непонятен: "возвращаюсь домой к рабочему компу и вижу, что кроссовки по ссылке стоили 36 долл".
Давайте с начала:
Девушка заказывала по 48 или по 36?
Вы выкупили в тот же день по 48?
Если цена стала 36 только через несколько дней - при чем тут Вы, зачем писать письма с извинениями и предложением вернуть деньги? 28.09.2011 09:39:31, ЛюбимицаКлаппа
И еще непонятно - как вы ведете рассчеты? Не по инвойсам из магазина? Откуда взялась цифра 36 долларов? Вот этот момент непонятен: "возвращаюсь домой к рабочему компу и вижу, что кроссовки по ссылке стоили 36 долл".
Давайте с начала:
Девушка заказывала по 48 или по 36?
Вы выкупили в тот же день по 48?
Если цена стала 36 только через несколько дней - при чем тут Вы, зачем писать письма с извинениями и предложением вернуть деньги? 28.09.2011 09:39:31, ЛюбимицаКлаппа
А-а-а, ну значит косяк в том, что Вы зачем-то написали письмо о том, что кроссы стоили 36 и предложили вернуть разницу.
Вы же в курсе, что цены меняются каждый день, у вас есть рассчет, переписка с заказчицей и инвойс магазина - какая может быть путаница?
Если написать любому заказчику, что цена на 12 долларов меньше и предложить вернуть разницу, а на следующий день начать документально отпираться от своих слов - у человека создастся странное впечатление.
Возвращать-не возвращать - Ваш выбор. Я бы в такой ситуации вернула, потому как по ошибке ввела человека в заблуждение, но при этом объяснила, в чем именно была моя ошибка. 28.09.2011 10:28:57, ЛюбимицаКлаппа
Вы же в курсе, что цены меняются каждый день, у вас есть рассчет, переписка с заказчицей и инвойс магазина - какая может быть путаница?
Если написать любому заказчику, что цена на 12 долларов меньше и предложить вернуть разницу, а на следующий день начать документально отпираться от своих слов - у человека создастся странное впечатление.
Возвращать-не возвращать - Ваш выбор. Я бы в такой ситуации вернула, потому как по ошибке ввела человека в заблуждение, но при этом объяснила, в чем именно была моя ошибка. 28.09.2011 10:28:57, ЛюбимицаКлаппа
Хм... ну так надо было ей сразу объяснить, что цена меняется, они сейчас могут и в 3 раза дороже стоить и в 2 раза дешевле, но в тот день цена была именно 48. Признать ошибку и пообещать возмещение - в этом-то и была ошибка. У всех бывают ляпы, главное исправлять их с минимальным риском для репутации ; )
28.09.2011 10:50:38, ЛюбимицаКлаппа
да, бывает присылают ссылку и все, типа - посмотрите сколько стоит....
но потом то все обсуждается и остается в переписке.
ну а уж через 5-6 дней разбираться с возвратом денег... к тому моменту заказ уже может в Россию выехать. мало ли что цена там изменилась.... уже заказано в тот день. 28.09.2011 13:05:13, Гжелка
Вы конечно правы! 100 пудов! моя подруга заказала с 6пм экко сыну в сад туфли 52 долл а на следующий день они стали стоить 42... расстроилась конечно, но скидка магазина непредсказуемая вещь. так она и не подумала писать оргу о возврате в магазин то! орг это посредник между магазином и клиентом, он не может контролировать цену сайта...
28.09.2011 02:22:23, Rogasheva
Та же фигня с курткой, которую я заказала за 58 долларов, а теперь она, зараза, 39. Ну и что?! Меня-то устроила ТА цена! Не понимаю, почему за это должен расплачиваться орг.
Имхо, доставка на совести участника. Орг и так пошла ей навстречу. 28.09.2011 10:31:11, Одна такая рыжая
Так погоди, я ж имею право забрать свою куртку по 58, как я и собиралась! Её не обязательно возвращать! :))
28.09.2011 10:39:28, Одна такая рыжая
вы-то да, имеете право забрать свою куртку за 58, но у орга проблема в том, что "Я фффсё подробно девушке описываю, она опять говорит, что на момент заказа они 36 были". что называется "вон оно че, Михалыч!"
28.09.2011 10:48:09, Tiffany
Но ведь есть же переписка, есть счёт из магазина! Как я понимаю, орг аргументированно доказывает, что они стоили 48, и участница-то соглашалась именно с этой суммой...
28.09.2011 10:50:47, Одна такая рыжая
а потом в процессе переписки с оргом, участница начинает настаивать что они стоили меньше.
28.09.2011 11:21:50, Tiffany
Моя заказчица сапожки за 89 долл. вчера забирала, я себе такие же захотела, полезли с ней на сайт, а они уже 59:( с учётом того, что у нас в Меге они 9900 она и не пискнула:)))
28.09.2011 09:09:10, Кисюндер
Имхо, доставка на совести участника. Орг и так пошла ей навстречу. 28.09.2011 10:31:11, Одна такая рыжая
А ты представь, что орг бы тебе написала письмо, что ошиблась, что куртка была заказана по 39 баксов, а не по 58 и сама предложила вернуть деньги. А на следующий день - что опять ошиблась и куртка все же была по 58 и поэтому ты должна остаться без куртки и оплачивать пересылку туда-обратно.
Это я так ситуацию из объяснений орга поняла : ) 28.09.2011 10:35:30, ЛюбимицаКлаппа
Это я так ситуацию из объяснений орга поняла : ) 28.09.2011 10:35:30, ЛюбимицаКлаппа
ну тогда надо ждать участницу, потому как не может куртка одновременно и 36 и 58 стоить.
28.09.2011 10:52:55, ЛюбимицаКлаппа
Читайте также
Почему важно вовремя диагностировать и лечить скрытые родовые травмы у детей
Проблемы со сном, аппетитом или поведением могут быть следствием травмы, которую малыш получил при рождении. В статье расскажем, как распознать такие нарушения и почему важно вовремя их корректировать.
