как забрать документы из агентства

Уважаемые форумчане, может кто поможет советом?
В марте этого года я заключала договор с одним из столичных агенств по недвижимости. Срок действия договора 60 рабочих дней, т.е. истек уже давненько и не пролонгировался. Девочки из агенства не появлялись у меня ни разу, квартиру я оценила сама, на показах их тоже не было, работа шла по схеме: звонок-потенциальный покупатель.
Вообщем почти до октября так мы и без новой квартиры :). Решила забрать документы , которые находились у них на ответственном хранении (св-во о гос.регистрации права собственности и договор купли-продажи). Вот теперь озвучиваю проблемку: докуменеты мне не отдают, требуют оплатить все расходы на рекламу, а это почти 10000 рублей с марта по сентябрь... Я в замешательстве. В договоре этот момент не оговаривался, я понимаю, что агенты не несут отвественности за действия 3х лиц (покупателей), но меня не ставили в известность об этих расходах...
Но я тоже не нарушила ни одно из условий договора. А поскольку все документы на квартиру были в агенстве, то, как я понимаю, ответственность за продажу (выполнение условий договра) несет агенство.