Дурдом на выезде

ДельтаКредит не хочет брать с меня деньги-))
Паспорт на прописке. Справку вместо него дали без фотографии (ну откуда я знала, что она другой бывает?). Права и загранпаспорт для них - не документ. Паспорт будет готов через 2 дня после даты платежа, причем платеж в пятницу, паспорт теоретически тоже в пятницу будет готов, но не факт, скорее в понедельник, то есть дни даже не банковские.
Написала в банк письмо с изложением ситуации и просьбой не начислять в порядке исключения штрафные санкции. С учетом того, что я год платила им вперед, даже когда не работала.
Перезванивает менеджер, предлагает варианты:
1. За пару дней оформить справку с фото
2. Внести деньги в центральной кассе (для них инструкции не писаны???) за 1% комиссии
3. Внести рубли с комиссией за конвертацию (где б их еще взять? я как умная маша баксы купила, потому что еще месяц назад они рубли в оплату валютных кредитов вообще брать не любили).
4. Внести в понедельник, попортив кредитную историю и заплатив штраф 0,5% в день.
На вопрос, почему нельзя, учитывая ситуацию и мою предыдущую лояльность, согласиться не начислять санкций, был ответ, что нас ваши проблемы не интересуют.
Вот из принципа теперь пойду к ним за реструктуризацией, если квартира быстро не продастся.