ЖКХ и квартира в другом городе

Подскажите советом. Есть квартира в 100 км от моего постоянного места жительства. ЖКХ оплачиваю через банкомат Сбера. Всё было нормально, но в очередной раз получаю квитанцию об оплате и выясняется, что они несколько месяцев не зачисляют оплату. Сходила в Сбер за подтверждением всех платежей за этот год, отсканировала и отправила на электронную почту их платёжки с просьбой разобраться. Звонила по телефону горячей линии, мне ответили, что рассмотрение вопроса возможно в течение 30 дней или при личной присутствии, но только по будням и в рабочее время. Всё ещё осложняется тем, что квартира записана на маму, а она ВООБЩЕ туда доехать не может. Помогите советом, что ещё сделать. Желательно на почту