сбер онлайн

Подскажите, что это было и к кому идти? Оплатила как обычно квартплату через сбербанк онлайн. Распечатала чек. Через день приходит смс с отменой платежа. В истории операций этой отмены не видно. По смс - действительно денег прибавилось на ту сумму, которая была оплачена. В сбер в тот же день подошла, вечером. Консультант послала в окошко, в окошке девушка ничего мне не смогла ответить. К кому теперь идти? Задолженности по квартплате мне не нужны...