и я про сбер, ипотека блин

Расплатились с ипотекой, выехал представитель банка, оформили снятие обременения. Прошло месяца 3. Случайно (!) узнаем, что на кредитном счету долг 30 т.р. Якобы была ситуация в начале января, когда муж перечислял онлайн деньги в оплату кредита, а они вернулись по какой-то причине, платеж не прошел. Ну он на след.день перечислил, все ок. Это было действительно. Так вот в банке теперь говорят якобы у них был сбой в программе, и несмотря на возврат денег, они как-то списались с долга. И теперь они требуют эту сумму заплатить! Мы дураки досконально не отслеживали, сколько там списалось и как начислялось, общая сумма долга была большая. Потом просто погасили одним платежом всю сумму долга в ноль. И справки никакой у нас нет. Но представитель банка же был, подтверждал, что нет задолженности, иначе обременение не сняли бы. Короче, муж написал претензию, и что теперь? Кто-нибудь сталкивался? Хз, может и праада они что-то списали ошибочно (может ли быть такое теоретически?), но почему не проверяли, когда обременение снимали? В личном кабинете тоже сразу аннулировался кред.договор, как только погасили. А потом вдруг возник снова. И ведь проценты наверно капают за просрочку! Помогите плиз!