Про Сбер подскажите, пожалуйста

Девочки, подскажите: у мужа банкомат в пятницу прошлую "съел" карту, причем он даже пин не успел набрать. Банкомат Сберовский (на Тульской), не в отделении. Телефон, указанный на банкомате, не отвечал, вечер был. Он бегом в ближайшее отделение, заблокировал карту, стал спрашивать, как получить ее оттуда. Ему дали телефон, по которому он не дозвонился. В понедельник он улетел в командировку на несколько дней, но все утра в аэропорту сидел и дозванивался по разным номерам, чтобы карту не уничтожили, посылали то по одному номеру, то по другому, потом отправили к инкассаторам, те к другим... Так концы и не нашел. Сегодня пошел писать заявление на перевыпуск, а с него за это 1500 требуют. Это вообще нормально? Имеет смысл ругаться с ними?