работники сбера, есть?

Помогите понять, пожалуйста, ситуацию.
Приходит смс от сбера, что выдача наличных без карты успешна, и сумма, что интересно с копейками.
я давай сразу телефон сбера искать.... сама сижу дома, карта при мне, паспорт тоже.
Через 3 минуты снова смс от сбера, что отмена выдачи без карты успешно.
Зашла в сбер онлайн по сумме все ок. Но операции сегодняшнего дня не видно-он же притормаживает, задним числом.
Давай им на горячую линию. Но т.к. не помню по этой карте контрольного слова, оператор сказал обращаться в отделение. Но хоть подсказал, что за отделение развлекалось. То, что и выдало эту карту.
Завтра как раз хотела денег снять с карты и вот думаю пообщаться с сотрудниками.
Так что- получается что пришла моя полная тезка по имени, фамилии, отчеству и с паспортом, но серия и номер же точно другие, или их не ввбивают? И операционист сняла с моей карты денег???

*** Тема перенесена из конференции "СП: посиделки"