Наборы Panna

Здравствуйте!

Мы ожидали некоторый резонанс на наше сообщение и это прекрасно, что в наш 21 век у нас с Вами есть Интернет, посредством которого производитель и потребитель могут общаться напрямую. Мы узнаём волнующие Вас проблемы, а Вы обращаетесь к нам с Вашими вопросами, жалобами.

Сразу хотелось бы несколько успокоить уважаемых вышивальщиц, заметив, что мы не ставим перед собой цель разрушить традиционную форму общения рукодельниц, это бессмысленно, да и ни к чему. Мы лишь ставим перед собой целью пресечь массовое размещение нашей интеллектуальной собственности в сети и размещение на нее ссылок. Вы поймите, что мы не хотим ни у кого ничего отбирать, мы лишь хотим, чтобы не воровали у нас. И просим Вас, уважаемых рукодельниц, пойти нам на встречу, помочь нам в этом.

Многие пишут «вы все равно нам не помешаете качать, обмениваться». Да, не помешаем, да и не ставим перед собой такую цель. Просто призываем осознавать то, что происходит. И если уж что-то нарушается, то лучше же делать это тихо, правда? Вы приводите ссылки на различные законы и говорите, что можете делать с набором все, что захотите, если купили его. Здесь необходимо понимать разницу между использованием действительно купленного экземпляра и его копированием (распространением).

Многие правильно заметили, что «в первую очередь для защиты авторских прав необходимо бороться с теми, кто зарабатывает на воровстве». Да, мы абсолютно согласны, более того – уже занимаемся этим. И прецедент будет создан.

Несмотря на то, что наше первое сообщение касалось исключительно правовых аспектов, поступило очень много вопросов на тему качества продукции. Отметим, что проблемы это совершенно разные (авторские права и качество продукции), но мы с готовностью прокомментируем волнующие Вас проблемы.

*** Не хватает длины ниток

Об этом мы уже много писали, но нас не затруднит написать об этом еще. По технике безопасности нитка при шитье не должна быть длиннее расстояния между локтя и зажатой между указательным и большим пальцами иглой (это примерно 45 см). При такой длине вы не травмируете ни себя, ни окружающих. Наши первые наборы мы комплектовали отрезками по 50 см (длина локтя плюс 5 см на загиб нити). Конечно же, если вышивать, складывая нить пополам, то длина нити получится всего 25 см. Но в инструкции к наборам указано, что необходимо не складывать пополам, а вышивать во всю длину (с небольшим загибом нити), используя 2 или 3 (указано в схеме) нити из пасмы. Если же необходимо складывать нить пополам, то в этом случае должна использоваться одна нить. Учитывая многочисленные пожелания, сейчас наборы комплектуются мулине длиной 60 см. Многие вышивальщицы приводят в пример наборы для вышивания других производителей. Но если Вы изучите их инструкцию, то согласно ей необходимо разрезать 90 см нить пополам, т.е. получаются те же самые 45 см. Подводя итог этого комментария, можно сказать следующее: пожалуйста, не ленитесь изучать инструкцию.

Через наши руки (розничная продажа) проходит большой поток наборов — как по маркам, так и по количеству – и очень много претензий. По количеству претензий на 10 000 произведенных наборов — у «Panna» одни из лучших показателей, даже на фоне импортных наборов. Более того, каждый набор перед производством для проверки отшивается несколько раз, да и многие сотрудники нашей компании увлекаются вышивкой. Мы единственная компания, которая при малейшем подозрении на брак отзывает всю партию.

*** Плохие нитки и канва

Многие возмущаются, что недовольны качеством ниток мулине «Гамма». Значительное количество жалоб связано с тем, что невозможно подобрать соответствие ниткам других производителей или же подобрать цвета для дополнительного количества ниток. По этому вопросу мы имеем однозначную позицию, которая заключается в том, что набор «Panna» - это цельный неразделимый продукт. Под этой торговой маркой мы производим и продаем набор, а не схему или нитки. Если следовать инструкции набора, то ниток хватит вполне, даже останутся. По поводу же качества ниток и канвы хотим задать вопрос – Вы вышивали наборы, произведенные в 2007 году? Да, в первых наших наборах использовалась канва, как в других российских наборах, но мы прислушались к замечаниям и сейчас комплектуем наборы совершенно другой канвой. Если Вас не устраивает качество ниток, устройте «слепой тест» - возьмите по одной нитке из Панны и из набора от другого производителя – разницы Вы не увидите!

*** Изображение на обложке отличается от вышивки

Ранее в обложках использовалась имитация вышивки (компьютерное изображение). Исходя из многочисленных замечаний, мы пришли к выводу, что лучше будет использовать фотографию реальной вышивки. Поэтому сейчас на выпускаемых обложках Вы можете видеть реальные изображения вышивок. Однако из-за особенностей технологий полиграфической печати всегда будут некоторые расхождения в тех или иных оттенках. Более того, эта проблема существовала и существует также и в наборах других производителей.

*** Негде купить «Panna»

Во-первых, www.panna.ru - всегда к вашим услугам, мы осуществляем ежедневно десятки заказов в самые отдаленные уголки нашей страны. Во вторых, пишите нам о том, где есть магазины, в которых нет «Panna». Ведь наши условия работы созданы в первую очередь для удобства работы дилеров: отсрочка платежа, предоставления товара под реализацию, бесплатные каталоги и торговое оборудование. Сообщайте нам адрес и телефон магазина в Вашем городе, мы обязательно пообщаемся с ними. Уверены, тогда «Panna» появится и в Вашем населенном пункте.

Подводя итог, мы хотим сказать, что фирма «Гамма» и торговая марка «Panna» ведут открытую политику, направленную на повышение интереса со стороны потребителей – то есть Вас, уважаемые вышивальщицы. Если у Вас есть проблемы, пожелания – пишите нам на craft@gamma.msk.ru. Мы с удовольствием пообщаемся с Вами, поможем Вам в решении Ваших вопросов и проблем.

С уважением и надеждой на понимание, фирма «Гамма».