длинно

Как вам такое? "Напишите пожалуйста, бывало ли такое, чтобы чужая мама серьезно набросилась на вашего ребенка, и как вы разруливаете ситуацию?
У меня было несколько таких случаев – как правило такое бывает когда на площадке находится ОЧЕНЬ большое количество детей одновременно, все носятся, бывает кто-то кого-то и толкнет нечаянно. Просто недавно опять повторилась ситуация – я откровенно говоря уже просто в шоке. Ребенок съехал с горки и приземлился на девочку, которая откуда ни возьмись вдруг решила карабкаться вверх. Т.е. когда он начал ехать ее еще не было. Так ее мама схватила моего за руки, подняла в воздух и стала трясти, что-то злобно вопя – я просто глазам не поверила . Когда я подбежала она его тут же отпустила, но что было дальше!.. мои попытки объяснить что проблемы надо решать через родителей – куда там. Стоял просто ор и крик, с персоналиями во всех подробностях. В общем успокоилась она только наоравшись, по-другому и назвать-то это не могу.
Суть – как вести себя в таких случаях? Ну когда сталкиваешься с полным неадекватом? Я в общем-то болезнью «кто последний скажет слово, тот и прав» не страдаю, просто хотелось бы оградить себя от таких. Переругиваться при своих детях – я не могу. Спокойный тон такие люди реально не слышат. Попробовала просто отойти и успокоить своего – он испугался конечно, плакать начал – так она ходила за нами по всей площадке и орала. Успокоилась далеко не сразу. В принципе на ребенка моей быстрый отпор и дальнейшее равнодушие к ней подействовало, он успокоился и забыл – но а если бы она не отстала? Да и случай это уже не первый – раза 3 точно на таких нарывались. Ну как донести что чужих детей трогать нельзя, а надо решать через родителей? Они не понимают и орут «а я хочу и буду, если моего ребенка тронут»! Ну что значит хочу? Это ж дети. Да и мало ли кто чего хочет. На мужика небось здорового не полезли бы.

Если у кого-то сомнения, вроде мой ребенок драчун или сам виноват – обычно у нас все нормально, но – повторюсь – случайно в толпе всякое бывает, не специально. Ну например еще была ситуация - в Анапе отдыхали, там есть игровые домики с мячиками для малышей и для детей от 3 лет. Так одна мама привела полуторагодоваську во взрослый домик (хотя там все написано про возраст и было видно что внутри творится), на нее съехало с горы кучей детей 10, мячами закидали, а мой последний съезжал - так она на него набросилась с кулаками, а когда я вмешалась, в драку полезла. Спасибо там охранник был и быстренько ее завернул.

В общем прошу совета или поделиться опытом – кто как поступает в подобных случаях. Интересуют цивилизованные способы, ессно – они вообще в принципе есть? Махать руками или орать при ребенке не собираюсь, но как отстраниться, не убегать же. И просто с рук ведь спускать невозможно - понравится, проходу не дадут. Только советы типа «да я бы ей так сказанула» пожалуйста не пишите, нет ничего более неприятного чем две визжащие тетки, да еще при детях, извините, мое имхо…

Спасибо заранее. "? Яб убилаб.