Нужен совет по моим действиям с Жилищником

Вчера я в Безанонимной написала о том, что нашу квартиру в субботу залили по вине установщиков заглушек на канализацию. Криво-косо поставили заглушку в квартире выше нас и в результате ее сорвало или она просто потекла - не знаю. У нас испорчен потолок в ванной, вырубился свет в ванной-туалете и на кухне.
Вчера должны были мне позвонить, чтобы договориться, когда придут составлять акт. До вечера не звонили, в результате я стала звонить и выяснилось, что они только позвонить мне должны были сегодня, хотя говорилось о другом.
Сегодня мы поехали, я сразу пошла в пункт ОДС и удачно зашла за работником:)
Мне было сказано, что акт придут составлять дня через 4. Я возмутилась. Записали мой телефон, не прошло и пяти минут, как мне позвонили и спросили, могут ли подойти. Я, конечно, согласилась. Вошла в квартиру, мы стали с мужем смотреть, что с электричеством, починили. Подошла женщина из Жилищника, сфотографировала жуткие разводы на потолке. Я ее спрашиваю, а ремонтировать когда будете? Она тааак удивилась! Хотя в воскресенье шла речь о том, что они признают свою вину и ремонтировать будут сами.
Сегодня же идут в отказ. Не знаем, кто вам это говорил, подавайте в суд на жильца квартиры выше. Мы говорим, так жилец при чем, вы же заглушку криво ставили, а не он? Мы бы не ставили (другая фирма, а не Жилищник), если бы жилец платил. В результате мы сказали, что подадим в суд на них, а дальше сами разбирайтесь. Она покивала, но что-то говорила об инженере, который подпишет акт. Акт будет завтра, заберем мы его позже.
Что должно быть написано в акте, чтобы заставить их делать ремонт? Чего там не должно быть? Обязательно ли его подписывать, если мы не согласны (они снимают с себя ответственность или в акте об этом ничего не сказано) А должно быть сказано?
Делать-то что? Нас никогда не заливали по вине управляющей компании, мы с таким не сталкивались.
У кого-нибудь есть опыт борьбы с Жилищником? Главное понять, каким должен быть правильно составленный акт. который мы подпишем и заберем?
Помогите, пожалуйста.

*** Тема перенесена из конференции "О своем, о девичьем"