Ситуация в поликлинике

Ходила сегодня с младшим в поликлинику, к году врачей проходить. Была невольно вовлечена в такую ситуацию: передо мной очередь из таких же до года 5 человек, за нами встает бабушка с внучкой. Визуально знаю эту семью, маму, папу, девочку и бабушку. Бабушка живет в соседнем доме со мной, ей 65-75 (не могу сказать точно, очень неухоженная, возраст не определить). Родители живут отдельно от бабушки. Милана - очаровашка, 5 лет деточке. (Это прелюдия).
К чему это я все... Буквально с первых минут как они появились, от бабушки понеслось - ты нехорошая девочка, хулиганка, вот я сейчас тебя тут оставлю, а мальчика (на моего показывает) возьму к нам домой. Затем была попытка взять моего на руки - я остановила и отошла. Бабка не унимается, "Ты плохая, я с тобой умучилась". Затем нашла очередной объект для сравнения - девчушка лет 2,5. "Посмотри, какая девочка хорошая, не то, что ты и т.п....." К слову сказать, Милана - совершенно спокойный, неконфликтный, послушный ребенок. И в больнице от бабушки не отходила, не шалила, не шумела, стояла и ждала очереди. И такая история на протяжении 40 минут. Первым моим порывом было высказать бабушке про ее методы воспитания. Но видно было, что меня до нашей очереди будут так чесотить, что... В общем, в конфликт не полезла, а уже полдня сижу и загоняюсь - ну как это так? Как можно ребенку втемяшивать, что она плохая, что ее лучше на кого другого поменять? Я уважаю эту женщину - бабушку - хотя бы за то, что она в своем возрасте занимается маленькой девочкой. Но ведь так неправильно! Возникла было мысль поговорить с мамой, но это ее мама так с девочкой... В общем, спасибо, кто дочитал, надо мне было выговориться...