ПРОШУ разобраться и помочь! Проблема с орг.coolfox

отказывается вернуть мне деньги по заказу цветов.
Заказ был оплачен 27 авг. через СБ.
26 августа я указала что заберу заказ 30 авг.
30 августа мой заказ не был выкуплен и я попросила оставить сумму в др. ее предложении(игрушки)
Игрушки тоже не выкуплены,предложени­е закрыто.

В день выкупа я ей пишу:
Инфы по выкупу не получила,значит цветов мне нет? Завтра забрать уже не смогу,т.к. весь день будут устанавливать кухню.Тогда пусть переведенные деньги останутся у вас,я же ещё игрушки заказала:)

На это письмо орг не ответила.

На след. день Орг. пишет,что "сейчас(вторая половина 31-го) едет на склад".
Я ей в ответ сразу написала что забрать могла ТОЛЬКО вчера(указала аж 26 авг.)
На это она мне ответила,что моего письма НЕ ВИДЕЛА И ВЫКУПИЛА,при этом письмо о выкупе пришло в 23:16....цветы нужны были утром 1-го:)

Я прошу орга вернуть мне деньги,но она пишет,что выкупила мой заказ в повторную поездку 31-го августа,не удостоверившись в том,что я согласна их забрать,после моего отказа от заказа 30-го числа.

По поводу того, что она НЕ видела моего письма,я пишу,что это НЕ МОЯ вина,НО она объясняет это тем,что была на раздаче и ей было не до писем!

При выяснении ситуации могу предоставить всю переписку.