19 февраля , на день рождения ребенка, купили ролики и пошли кататься на второй этаж на Роллодром на Тульской.
Минут двадцать ребенок катался, а потом подъехал и говорит, что больше не божет - ноги болят в роликах. Думали может мы не так надели. Поехали домой. Но нет. Косточки на ногах красные и при нажатии больно. Продавец отказывается возвращать деньги, мотивируя тем, что вещь уже использовалась (не новая). Прав ли он? Он согласен поменять эти ролики на другую модель, но выбор не очень большой и есть опасения, что можем не подобрать модель. Вообще странно. Покупатель в течение 2-х недель может вернуть машину,которой наверняка пользовался, а ролики - нет!!! Подскажите, пожалуйста, права покупателя в данной ситуации и на что можно сослаться.
Раздел: -- посиделки
Нужен совет!!!
01.03.2008 22:40:35, owl119 комментариев
Вы не авторизованы. Для отправки сообщения необходимо авторизоваться.
Спасибо огромное. Очень надеюсь, что сможем поменять. Хотя, как я уже писала ниже, я считаю, что это вина продавца. Вместо того, чтоб предложить другую модель, ребенка просто убеждали, что там ничего не должно давить.
02.03.2008 21:50:31, owl1
Посмотрите закон о защите прав потр. Найдите ваш случай. Затем просите у продавца книгу жалоб и предложений. Описываете все в книге, пишите там фамилию продавца, свои паспортные данные, адрес и телефон. Пишите основание (соотв.статью в законе) по которой Вам должны обменять. Затем звоните в торговую инспекцию Вашего района и описываете им ситуацию. Если надо, то идете и пишите заявление. И выплатят Вам все как миленькие. Срабатывает еще на стадии вопроса о книге жалоб и предл. и упоминания о торговой инспекции. Удачи.
01.03.2008 23:11:52, Дарёна
Может продавец сказать, мол нет у меня книги жалоб? Это ПБОЮЛ, если не ошибаюсь. Во вторник истекает двухнедельный срок, не сразу стали менять, потому что дитя в тот же день заболела и еще не выписана даже. Мы согласны на обмен, все равно каких,лишь бы кататься можно было. Боюсь, вдруг ничего другого не подберем.
01.03.2008 23:28:32, owl1
Обязана быть. Тогда просто грозите торговой инспекцией. Они сами, вроде, не могут часто проверять, а вот по заявлению граждан приедут с удовольствием)) это их хлеб. И будьте очень уверенны. Но статью посмотрите, что бы точно знать номер и пункты. И закон должен быть НОВЫЙ.
01.03.2008 23:54:45, Дарёна
Извините. Кто прав? Продавец или покупатель? А на какую статью сослаться и что она говорит?
01.03.2008 22:48:56, owl1
Пока продавец. Вернуть можно только неспользованную вещь со всеми этикетками. В Вашем случае надо писать претензию, что вам продали некачественный товар и настаивать на экспертизе. Она может быть по закону за счет фирмы-продавца, только если результат будет что товар качественный вам не вернут деньги ида ещещ взящат стоимость экспертизы. Есть второй путь -проводить экспертизу за совй счет изначально и лучше независимую, а не ту, что кормится от фирмы-продавца,а потом если результатт будет, что товар некачетвенный и вообще приводитв ущербу здоровься -вам обязаны возместить все расходы, а через суд -и компенсацию морального вреда. Но как же все хлопотно. Добивайтесть пока встречи с руковдителем фирмы-продавца и обрисовывайте перспективу.
01.03.2008 23:10:52, Атом
Ролики нормальные, просто не совсем удачно подобрана модель, но это работа продавца должна быть. Мы- то откуда знаем, какие и как выбирать? Поэтому и доверяем таким людям, полагаясь на их знания и опыт. Самое обидно, что деть говорил, мол больно, на что продавец отвечала, ну что тут больно, тут не может ничего быть больно. Дитя и согласилась потом,мол да,не больно. А пошли кататься, чуть не плачет.
01.03.2008 23:18:09, owl1
Добивайтесь встречи с менеджером или еще выше руководителем, пишите претензию, грозите торговой инспекцией.
01.03.2008 23:21:39, Атом
Только если товар не использовался. Тут другое -продажа некачественного товара, но продавец может пока аппелировать неправильной эксплуатацией.
01.03.2008 23:14:21, Атом
Что значит неправильная эксплуатация? А как выбирают ролики? Одевают и сидят в них? Или чуток потоптавшись, уже можно понять, что это то, что надо? Ребенок окончательно понял только на ролледроме, прокатившись пару кругов.
01.03.2008 23:22:44, owl1
Ну типа вы изначально неправильно выбрали размер. И больно, только одев ролики, быть не должно. Я не спец по выбору роликов, мы вообще своему в Ашане покупали весной, без изысков
01.03.2008 23:26:54, Атом
Пишите жалобу на некачественную работу продавца по подбору товара, хотя варинт с некачественным товаром -вполне возможен.
01.03.2008 23:32:24, Атом
Это более реально. Надеюсь все закончиться удачно, а то как-то грустно. Хотели подарок на день рождения а получили....
01.03.2008 23:34:54, owl1
Читайте также
Красная смородина: суперягода для здоровья и стола
Мы раскроем всю пользу красной смородины для вашего здоровья: от укрепления иммунитета до помощи пищеварению. И, конечно, поделимся проверенными рецептами, которые легко повторить дома
Почему важно вовремя диагностировать и лечить скрытые родовые травмы у детей
Проблемы со сном, аппетитом или поведением могут быть следствием травмы, которую малыш получил при рождении. В статье расскажем, как распознать такие нарушения и почему важно вовремя их корректировать.
