А что Вы думаете по этому поводу?

Девочки, не знала даже в какой раздел написать, я не жаловаться, скорее поделиться.
Вот такая ситуация: Вчера в ПН звонит мне Юля (Девушка Весна) и просит в ближайшую закупку включить ее заказ на велосипед, т.к. у ребенка д/р. Она, мол давно уже решила что подарит ему именно велосипед и именно определенной модели. И подарок нужен на этой недели, к выходным. Я девушку предупреждаю что отправлять заказ буду в этот же день (ПН), вернее он у меня уже сформирован, но я могу добавить этот велик. Только при условии что она его наверняка заберет (я ей так и сказала т.к. модель девушка выбрала хоть и подростковую, но дорогую, заказов на которую у меня больше нет). Сделала акцент на том что отменить заказ когда он будет уже на фирме не смогу. Юля радуется и "конечно" соглашается. Я добавляю в заказ ее модель и отправляю на фирму.
Сегодня звонок: "Маша, здравствуйте, это Юля, я отменяю свой заказ на велосипед". Мотивирует тем, что уезжают они в четверг куда-то.
Я припоминаю девушке наш разговор, о том что я прямо предупреждала что отмена невозможна после отправки заказа на фирму. Успокаиваю тем, что скорее всего в четверг он уже будет у меня. Она говорит чтоб я не переживала и она его в четверг заберет.
Через 10 минут звонок: Маша, муж не согласен на покупку велосипеда, я отменяю заказ. Почему я не могу отменить заказ если накладная на Вас еше не выписана и Вы можете изменить свой заказ на фирме. Теоретически такое возможно. Почему нельзя я не понимаю.
Фактически звоню на фирму, признаюсь в том, что я блондинка из анекдота или полная дура, которая не разобралась за 2 года в прайсе и прошу убрать эту позицию из заказа. Мне предлагают аннулировать весь заказ и прислать его заново. "Радуюсь" и доношу до Вас свои эмоции.

Впервые поднимаю здесь жалобную тему. И скорее всего потому что прямо предупреждала человека и не один раз спрашивала о принятом решении. А получилось вот так.