Впервые попала в такую ситуацию

Я участвую в закупках, практически со дня их основания, но такого еще не видела. Заказала три сумки у орга coolfox, сдав заранее предоплату.
В субботу их за меня забрала моя подруга на Туле, так как я не езжу на общие встречи из за того что детей оставить не с кем.
Я проставила получение сумок, в понедельник до меня сумки доехали...
И тут... сумок оказалось не 3, а 2. Причем из мной заказанных только одна из них, вторая же, жуткого качества,неопознаной модели. Я написала оргу через систему личное сообщение, текст:
"День добрый, в субботу за меня заказ на туле забирала орг pemair, я все пометила человечками, сегодня сумки до меня доехали.
Это не мой заказ!! Хотя ник на пакете мой, но их во первых не 3,а две оказалось, и при всем при этом только 1 из моего заказа, вторая, вообще непонятная какая то, жутко страшной наружности.
Всвязи с этим, возник вопрос:
1. Можно ли мне все же получить мой заказ??
2. Как это можно сделать? На общих встречах я не бываю
3. Если это невозможно, то хотелось бы хотя бы вернуть вам как то эту незаказанную мной сумку и получить деньги за нее и недополученную сумку.
Я знаю, что сейчас Вам не совсем до всяких таких проблем, но пожалуйста, давайте как то совместно решим проблемму."

Получаю ответ:
"по 3-й сумке пока ничего ответить не могу, т.к. выкуп был в мое отсуствие
относительно 2-х др сумок - это именно те арт кот вы заказывали
в предложении указано, что цвета, рисунки и надписи могут не совпадать с теми что на картинках "

пишу снова: " нееет, у меня даже артикул на сумке не совпадает, арт. 0307 я не заказывала!!!
посмотрите в моем заказе"

ответ орга: "ат на лейблах в большинстве случаев не совпадают с арт на складе, их распечатывают и клеют непосредственно перед выдачей на складе "

пишу я:
" https://show.7ya.ru/private-showphoto.aspx?RubrID=57461&Ph­otoID=2105195
Вопрос, ну и на какую из заказанных мною, это похоже? "

ответ орга: "вы полагаете, что ваше фото возможно сопоставить с фото на сайте? "

после этого в моей персоналке восстанавливаются деньги за 3ю сумку, которая до меня так и не доехала

с пишу оргу:
День добрый.
Спасибо, что средства за третью сумку внесли на счет, а с этой что будем делать?

и в письме указываю на ссылку, опроса, который приовела в конфе по похожести сумок:

http://conf.7ya.ru/fulltext-thread.aspx?cnf=buytalk&trd­=44213

получаю ответ орга "по поводу данной сумки я вам уже ответила
полагаю вы не 1-й день в СП участвуете и должны понимать, что основывая свой выбор исключительно на картинке порой получаешь нето что ожидаешь
со склада по арт было забрано все правильно, я к сожалению не могу сравнивать с фото то что забираю, а основываюсь исключит на арт кот указаны на сумках, их клеит кладовщик непосредственно перед выдачей заказа. Когда я собирала ваш суб заказ все арт совпадали, они skb указ на пакетах, в кот были сумки"

Девчат, для меня не принципиальны деньги которые "ушли в сторону гор", они мизерные, мне отношение орга ко всему этому не понятно.
Или я в данной ситуации не права??

а вот и обсуждение этой злополучной сумки