Про ранги. Совесть (мою). И т.д.

Сейчас у меня, естественно, на целый дом найдут бревен в глазу:) Но я, все же спрошу.

Условия закупки (прописанные) забрать за две общие встречи или оплатить. С учетом лета и отпусков - для меня это особенно актуально. Сделала несколько рассылок. Перенесла в предложение отдельное с "забрать до, или выписываю и ЧС". Почти все оплатили. Остальных (уже позже указанной даты) выписала таки.
Возмущенное письмо от участницы (не дословно, но общий смысл и тон): вы, типа, вообще на ранг не смотрите? меня не было в интернете, я болела, выкупы у вас долгие (это по ручкам стирающимся) и никто не возмущается, а тут... И "мне нужны мои ручки и НУЖНО чтобы меня выписали из ЧС). Ну т.е. ни извинений, ни элементарного "пожалуйста".
Честно - реакция первая - на тон. Ранг, кстати, 8 и ЧС 1 (до моего). Сумма была не копеечная (больше двух тыс).
Но я даже не об этом.

А как быть с участником с рангом 10 и ЧС 1.
Который записывается на пристрой с условием забрать на уже вывешенных встречах. И не забирает третью неделю. И на письма-вопросы не реагирует. Деньги мне, честно, нужны и актуальны. Вложенные в данную позицию. Тоже, кстати, не копеечная. И достаточно ажиотажная.

Мне бы мнений.

Спасибо.