Съездили на экскурсию

Девочки, мы со школой были на экскурсии в Этномире в субботу, там аншлаг, очень много групп, отношение отвратительное, а если более точно выражаться, то там натуральный бардак. Из 5 часовой программы мы только 2,5 часа действительно были заняты, остальное время - это беготня на ресепшен, поиски экскурсовода,никто ни за что не отвечает, кошмар.
Из того что нам провели - качество просто нулевое. Мастер-класс Теплый войлок они должны были валять валенок, а валяли нечто под названием Цветок. За места в мастерской детям пришлось "бороться" с другой школой, хотя это время было у нас в расписании. Мы конечно не позволили детям бороться за места, нашли компромисс и посадили обе группы вместе. Часть детей работали стоя.
Вобщем, не хочу это так оставлять. Потерянные деньги и время! Может подскажет кто-нибудь как правильно составить претензию? Каким законом руководствоваться при предоставлении некачественной услуги? Нужно ли предъявлять конкретные требования о возврате денег, например, или просто попросить " принять решение" по этому вопросу?