Семьяночки, нужно за несколько часов вопрос решить.
Моя подруга собралась в Турцию 30 августа.
Планировали поездку вшестером. Но у одного из родственников неожиданно возникли серьезные проблемы с сердцем, его готовят сейчас к срочной операции.
Итого, 2 человека из команды ехать не могут.
За путевки оплатили неделю назад.
Обратились в турагентство за возвратом денег за 2 путевки (номер стандарт на двоих)и им пообещали только 60 тысяч из 110, т.е. 50 тысяч агентство забирает себе "за понесенные фактические убытки" - это фраза из договора.
Туроператор Sunmar.
Насколько правомерны действия агентства и как можно решить вопрос возврата денег максимально выгодно для туристов? Чем апеллировать?
В агентстве сказали, что сегодня последний день, когда можно отказаться от поездки и вернуть хотя бы 60 тысяч.
PS Позвонила в Санмар (туроператору), сказали, что штрафные санкции запрашиваются только через турагенство, т.к. с ними заключается договор. Получается, что турагенство всегда при желании может обмануть клиента написав несуществующие суммы или % в качестве штрафа?
*** Тема перенесена из конференции "СП: посиделки"
Конференция "Туризм по путевкам""Туризм по путевкам"
Раздел: Советы
Там штрафные санкции при отказе от тура не менее чем за 15 дней = 30$
Так, а теперь наши действия? 06.08.2013 09:51:04, СонЯ
Т.е. они должны сделать запрос оператору по их заявке. 06.08.2013 10:03:48, Mari_ya
Это не агенство, а туроператор забирает себе ввиде штрафа. Вы найдите в договоре информацию по штрафам. Как правило там прописан %%% штрафа в зависимости от срока.
у меня в договоре(бронировалась по РБ) было прописано:
более 16 дней - 30 у.е.(в безвизовые страны), 190 у.е.(в страны, где требуется оформление визы)
от 16 до 8 дней - 8% от общей суммы тура
от 8 до 5 дней - 25% от общей суммы тура
от 5 до 1 дня - 50% от общей суммы тура
в день вылета - 80% от общей суммы тура 06.08.2013 09:13:47, Мамулик
буду сейчас по телефону уточнять 06.08.2013 09:15:43, СонЯ
В любом случае ТО должны письменно доказать свои понесенные расходы/затраты, т.е. предоставить все документы. 06.08.2013 09:25:52, Мамулик
Но к договору такой листочек со штрафными санкциями не приколот. 06.08.2013 09:28:06, СонЯ
Все это не важно, услуга не оказана, если оператор несет убытки, то пусть подтверждает документами, но добровольно Вам этих денег они не вернут.
06.08.2013 09:19:34, solorum
Я бы написала заявление об отказе, приложив документы из больницы, забрала деньги, а потом в суд - пусть турфирма доказывает свои затраты. Если была оформлена страховка, стоит выяснить, не был ли завтрахован турист от невыезда.
06.08.2013 09:11:16, catialogue
Страховка от невыезда всегда отдельно оформляется и денег стоит. Не оформляли туристы такую страховку :(
06.08.2013 09:14:40, СонЯ
Написано именно про фактически понесенные убытки оператором.
А какие они убытки?
Неужели, отказ за 24 дня до поездки в Турцию = 50 тысячам убытка?
Даже авиабилеты столько не стоят.
Да и отель популярный, думаю, они перепродадут без проблем эти 2 места.
Вот договор. В 9,30 оператору позвоним, уточним у них по возврату. 06.08.2013 09:12:09, СонЯ
В Туризме стоит спросить - там много знающих девушек, они точно ответят.
06.08.2013 09:00:22, Anais-Anais
Читайте также
7 причин не носить брекеты: когда они противопоказаны и почему
Кому нельзя носить брекеты?
