Возврат "не понравившегося" из пристроя участником

Прошу рассудить ситуацию:
Участник из пристроя взяла вещи, курьер ей доставил к метро(т.к. заказ был на приличную сумму, то курьера оплатила я сама). На следующий день участник позвонила и сказала, что ей не понравились и она хочет вернуть, кроме этого:
1. это не тот бренд который она заказывала(наличие ярлыков, этикеток и прочего-это не показатель фирмы, т.к. участник не первый год покупает эту фирму и знает лекала и качество этой фирмы), то что ей привезли- это подделка!
2. мне было сказано, что я занимаюсь "фальсификацией товара", незаконной торговлей, ее не интересует где я беру вещи и с ней лучше не связываться!
3. я ОБЯЗАНА в течении 2х дней забрать у нее товар если ей не нравится! Я очень пожалею если буду с ней связываться, т.к. права потребителей она знает, а так же правила СП.
Самое обидное, что спортивные костюмы выпускаются не один год! Эти модельки идут в распродаже и выкупаются в ОЧЕНЬ больших количествах!
Жалоб от участников на эти модельки не поступало.

Как быть в такой ситуации? Забрать "не понравившейся" заказ и вернуть деньги-все вещи были из пристроя? Вернуть за минусом орг % ?
Я предложила вывесить у себя в пристрое- участник заявила, что она не собирается ни о чем договариваться.
Т.е. у участников одни права, а у оргов только обязанности : т.е каждый участник может позволить себе вернуть не понравившуюся вещь, при этом орг виноват, что не угодил ? Если орг отказывается, то начинаются угрозы...