У моего участника неприятная ситуация в моей закупке об.средств

Я ответила, но пребываю в легкой растерянности. Сейчас изложу,как сумею.

1. Есть такая пропитка водозащитная для замши у Saphir, небезызвестная "девушка в стакане". Вот она в стандарте 250мл, а есть рекламная 300мл, но бывает редко, была всего в 2-3 выкупах, хотя в прайсе стабильно есть, ну да он не очень "живой", по наблюдениям. Заказывают кто какую, сначала я предупреждала все время в переписке при принятии заказа, что может не быть 300мл, и ответ был обычно "тогда 250". Сейчас закупка в основном в Системе, и в этот выкуп снова не было 300мл. В заказах я исправила на 250, при этом в Примечании написала,что 300мл нет. Забыла только одному участнику, т.к. изменение мне видно при повторном входе в предложение, видимо, подумала,что исправила всем.
Да, забыла написать, что цена и артикул одинаковые.

В общем, после встречи мне участница написала, что сложилась не очень приятная ситуация, я ей положила не тот объем, она заказывала именно 300.

2. И есть второй вопрос. Про еще один арт. участница написала, что упаковка не соответствует каталогу - на фото на сайте совершенно другая крышка, "фирменная" раскрашенная и с пчелой, а получила она с крышкой с бумажной наклейкой.И попросила прокомментировать эту неприятную ситуацию.

Мои комментарии в моем ответе, его же я могу привести без разглашения тайны переписки, чтобы не повторяться? Вот он:
----------------------------------------------------------------------------
Добрый день!
Рекламная пропитка бывает в наличии довольно редко (в 2-3 выкупах была) , поэтому ее обычно заказывают наудачу, и если ее нет, выкупаю обычный объем. В примечаниях после выкупа помечаю, что 300мл нет в наличии. Именно Вам в этот раз не пометила. В этот раз рекламной пропитки не было, поэтому обменять Вам не смогу, но заберу обратно и верну деньги на любой встрече без проблем.
Возможно, это надо пометить в описании закупки, спасибо, что дали понять, что может иметь место проблема!

Касательно упаковки баночки арт.sphr1220 "Крем-бальзам DELICATE cream банка СТЕКЛО" - могу сказать, что упаковка может менять дизайн и это не отражается на сайте. Кроме того, вообще не каждый артикул представлен с картинкой/фото. Но в данном случае арт.sphr1220 по крайней мере 2 года идет именно с такой крышкой с темно-синей наклеечкой, мой собственный именно такой, из первых закупок, ему около полутора лет.
На фото на сайте, если приглядитесь, сама баночка от другого крема, это Creme Surfine, арт.sphr0032. На нем крышечка, действительно, имеет принт прямо по металлу, это картинка двух цветов и с пчелой.
Этот арт. забрать обратно не вижу причин, т.к. артикул именно тот, что должен быть. А в поставщике я не сомневаюсь.

Жду Вашего ответа.
--------------------------------------------------------------------------
Добавила - если я поставщику начну излагать ситуацию про баночку на сайте и далее - не хочу портить репутацию свою, не предполагается же, что в интернете выбирают заказчики. И, наверное, стоило попросить сверить с магазинным вариантом упаковки (поставщик один у всех)? Я не додумалась сразу.