Вопрос по детскому отдыху

Девочки, вот у меня вопрос к вам, наверное, до прошлогоднего детского лагеря "Азов" бывший просто риторическим.
Приехал мой ребенок из лагеря, забрала я ее в аэропорту, ни за ребенка, ни за документы не расписалась что всех их получила в целости и сохранности. И вот при разборе вещей в 9 часов утра оказывается, что справки о прививках нету, а она мне нужна для другого лагеря. Понятно, что делать нечего, придется идти в поликлинику и просить ее сделать (летом, возможно, т.к. все в поликлинике в отпусках может сразу и не сделают). Но мне не понятна позиция туроператора (12 месяцев). Я их попросила найти в лагере справку (они предложили звонить самой, но я отказалась - очень уж накладно туда звонить) и передать мне со следующей группой, а лучшей привезти мне ее курьером или почтой (время есть). Представитель 12 месяцев предложила эту мою справку сразу же переслать по электронке в другой лагерь (Робинзонаду). С ее слов она даже с ними созвонилась и они не возражают. Естественно, я написала в Робинзонаду, они сильно удивились, таких звонков у них не было. В итоге - в 18 часов из 12 месяцев мне перезвонили, отругали, что работать им мешаю, делают они как раз сейчас все для того, чтобы моя справка чудненько до Робинзонады дошла. И в это же время приходит письмо от последних, что 12 месяцев им сейчас позвонили, сказали, что справку потеряли и просят взять ребенка под их честное слово, что справка у ребенка месяц назад была. Там, естно, отказали, о чем мне и написали. И эта дама из 12 месяцев сообщила мне об этом только через полчаса, сказав, что все бумаги ребенку отдали, значит он их потерял.
И вот что делать? Ясно, что в поликлинике мне справку дадут, хорошо, что немного времени у меня есть. Но просто сам факт того, что просто так отдали ребенка, не вернули документы, никаких расписок с моей стороны, что я получила дите и док-ты в целости и сохранности...
Хочу как минимум порядка в таком вопросе как детский отдых, отношения человеческого, а не вот эти кошки-мышки. И во-вторых, т.к. ребенок снова собирается в этот лагерь на следующий год, то еще и скидку за эту ситуацию.
Что предпринять для удовлетворения своих желаний или я не права в своих амбициях?
Да, претензию по электронке им не направишь, у них только форму на сайте можно заполнить.